Com o crescimento do setor de e-commerce, soluções de exposição e venda de produtos como marketplaces estão tornando-se grandes canais de aumento no faturamento para negócios que apostam no varejo online. Mas essas oportunidades também apresentam desafios: como garantir vantagem competitiva na internet e se destacar em um ambiente com tanta concorrência?

Neste artigo, preparamos um guia completo para que você consiga restabelecer ou criar sua vantagem competitiva na internet. Além disso, entenda:

a importância de assumir esse papel inovador na gestão comercial,
o que significa vantagem competitiva na internet,
quais ferramentas podem ajudar.

Vamos começar!

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O que é vantagem competitiva?

Sim, inovação e inteligência levam à vantagem competitiva. Mas o que isso significa exatamente?

Parece uma pergunta óbvia, mas ela é muito importante para entender o que é preciso ser feito para alcançá-la. Então vamos definir dois pontos fundamentais!

Vantagem competitiva é qualquer fator dentro de um negócio capaz de destacá-lo de seus concorrentes similares.

Entre os exemplos de elementos que podem representar uma vantagem competitiva estão:

processos internos,
preço,
uma ferramenta,
a forma de atender,
seu posicionamento de marketing, entre muitas outras possibilidades.

Idealmente, a vantagem competitiva é o que faz seu público escolher comprar na sua loja em vez das outras. Sendo que cada perfil de consumidor vai dar mais peso para um fator diferente.

É o seu trabalho reconhecer e atacar os pontos mais relevantes dentro da sua área para que isso aconteça.

Qual é a importância da vantagem competitiva na internet?

Como já citamos, lojas virtuais principalmente dentro de marketplaces, têm que lidar com uma concorrência ainda mais agressiva, com:

preços similares,
mensagens parecidas,
produtos próximos.

Mas por que, mesmo assim, tantas empresas apostam em criar e participar de marketplace?

Porque seu retorno para quem investe em inovação e diferenciação é um caminho certo para o sucesso.

Uma boa vantagem competitiva na internet é aquela que faz sua loja ou seu comércio brilharem mais do que os que estão em volta e chamar mais a atenção do consumidor.

No caso de grandes portais, o próprio esforço de atração de outros negócios pode transformar-se em um caminho de interesse por sua marca.

Se você tem destaque dentro daquele ambiente, todo o tráfego geral torna-se potencial de conversão.

Portanto, essa cultura inovadora e competitiva é ainda mais importante nesses casos.

Leia também: Como vender no marketplace, como faço?

Quem trabalha com varejo, ainda mais e-commerce, deve acompanhar com sua rotina o dinamismo que o setor exige de suas empresas.

Essa cultura inovadora parte de uma busca constante por tecnologias, processos e ideias que façam o negócio acompanhar de perto as transformações do mercado.

Até uma ou duas décadas atrás, ainda era possível ter uma marca consolidada com um processo menos frequente de inovação, mas hoje basta a perda do timing de uma nova demanda para que a loja precise correr atrás de espaço perdido entre clientes.

Mas o que mudou de lá para cá? Os pontos seguintes são fundamentais para entender essa história!

Novas expectativas do público

O próprio e-commerce vem moldando a forma como consumidores encaram o mercado.

Antes, um ato ativo de ir às compras, esse hábito vem modificando-se para as compras com mais pesquisas e definidas por identificação — se todas as lojas estão ao meu alcance, eu vou investir naquela que me faz sentir especial.

É aí que está o desafio: os elementos que criam essa sensação mudam muito rápido.

A cultura da inovação e o monitoramento constante de tendências é o que permite profissionais acompanharem de perto esses movimentos.

Para entender mais sobre as mudanças do comportamento do consumidor, você pode assistir ao vídeo abaixo.

O poder de novas ferramentas tecnológicas

Não só a demanda do público vem mudando muito rápido no comércio online, como também as ferramentas que garantem sua satisfação.

Sistemas, softwares e serviços podem trazer novas formas de:

atender,
gerenciar pagamentos,
preparar pedidos.

Tudo isso de forma mais prática e satisfatória ao público, como nem poderia ser pensado há alguns anos.

Quem tem atenção e disposição para implementar essas novas soluções sempre sai à frente e passa uma imagem de empresa inovadora para seus clientes (um outro fator que pode ser encado como uma vantagem competitiva na internet).

A busca por diferenciação online

Falando especificamente de e-commerce, um novo modelo de divulgação e venda vem ganhando bastante força: o marketplace. Mas por que estamos falando dele aqui?

Os marketplaces, apesar de serem vitrines incríveis para seus produtos, também tendem a padronizar muito as lojas embaixo de seu guarda-chuva.

Se o próprio portal de vendas de terceiros é seu modelo de negócio, também há muita concorrência surgindo no mercado.

Nesse cenário, quem tem essa veia inovadora para trabalhar com as limitações que são impostas ou com o gerenciamento de negócios mais complexos tem muito sucesso diante da concorrência.

O seu papel nesse cenário

Quando falamos de um mercado com muita competição e pouca variação entre a massa geral de competidores, fica muito claro o quanto a inovação é importante para gestores e diretores comerciais. Ela é seu caminho para:

a diferenciação online,
para a implementação das melhores ferramentas,
para o acompanhamento de demandas cada vez mais rápidas.

Mas esse é daqueles desafios que profissionais adoram ter. É um incentivo para se tornar uma peça mais estratégica dentro do negócio e transformar inovação em soluções práticas para vencer os concorrentes.

Como criar vantagem competitiva na internet?

Você já entendeu a importância dessa mentalidade, mas agora é hora de colocá-la em prática!

Vamos falar, mais adiante, de ferramentas incríveis que vão ajudar, mas tudo começa na sua postura perante o desafio.

Veja dicas para criar vantagem competitiva na internet, de forma estratégica.

1. O ato de abraçar um nicho

Se você tem experiência no e-commerce, provavelmente já deve ter percebido isto, mas nunca é demais lembrar: a aposta em nichos é muito mais interessante para negócios que querem destacar-se do que uma abordagem mais generalista de público.

O principal aqui é que quem faz de tudo dilui sua imagem e acaba não fazendo nada particularmente bem.

Em se tratando de vantagem competitiva na internet, focar em um segmento ajuda a definir melhor escopos de estratégia e ter um direcionamento mais claro desde o marketing para e-commerce até o relacionamento com fornecedores.

Portanto, se o negócio ainda não fez isso, é hora de começar!

Pesquise dentro de seus valores e sua natureza o nicho que é mais inspirador para a marca e trará de retorno mais engajamento do público.

2. Necessidade de planejamento

Vantagem competitiva não é algo que surge da noite para o dia. Ela precisa ser estudada, cultivada e planejada.

Dentro do seu nicho, que ações podem ser feitas para criar mais identificação com o público?

Quanto é possível investir em uma campanha de marketing?

Como você pode mudar o mix de produtos ou de parceiros para consolidar o foco da sua marca?

Esse tipo de pergunta é fundamental para nortear estratégias. A partir delas é que será feito o alinhamento entre as diretorias responsáveis por inovar e acompanhar as demandas do mercado.

3. Foco no cliente

Pegando esse gancho, podemos falar do que talvez seja seu trabalho mais importante para trazer vantagem competitiva na internet: sua capacidade de focar todas as decisões estratégicas no seu cliente.

Com um nicho bem-definido, é possível estudar com mais profundidade os gostos e os hábitos dos consumidores dentro daquele grupo, transformando desejos e necessidades deles em práticas de negócio.

O que precisa mudar na sua mentalidade é entender que preço e produto não bastam mais para ter vantagem competitiva.

Na verdade, 61 % dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.

Seu sucesso está muito nas relações de consumo criadas entre marca e público:

experiência de compra,
foco no atendimento,
processos satisfatórios de conversão serão seus diferenciais para o futuro.

Vantagem competitiva na internet

4. Aposta na mensagem

Falando na experiência do cliente com sua marca, a mensagem que você passa e a imagem que você demonstra são essenciais para se destacar no mercado, principalmente em marketplaces.

Pense nisto: os caminhos e os processos que levam o público até você nesses canais são bem padronizados, portanto é seu papel buscar mais personalidade fora deles.

Se você está gerindo o marketplace como um todo, precisa diferenciar sua marca a ponto de ela se tornar um verdadeiro portal para todas as outras.

Presença online é muito mais do que um perfil em rede social. É uma estratégia bem-estruturada de contato frequente e coerente com seu público, passando uma mensagem clara que se alinhe com os ideais e desejos de suas personas, para se criar mais engajamento.

5. Capacidade de cultivar relacionamentos e conexões

A conclusão de todas essas dicas sobre como gerar vantagem competitiva na internet é que engajar resulta em converter e fidelizar. Por isso, o foco nas pessoas é tão vital para sua vantagem competitiva.

É claro, preço, trato com fornecedores e um mix bem-pensado de produtos vão destacar seu negócio, mas o brilho extra que fará a marca reconhecida vem de algo mais humano: a capacidade de criar uma personalidade para a marca e incluí-la na rotina de seu público-alvo como uma amiga, uma presença constante.

O resultado disso é uma imagem de confiança e parceria. Uma conexão emocional muito forte, muito difícil de ser quebrada pelos concorrentes.

Por que é tão importante contar com as ferramentas corretas?

Depois de entender o lado humano e estratégico da busca por vantagem competitiva na internet, fica muito mais fácil buscar ferramentas para vendas online que tragam esse impacto positivo para um comércio digital.

As melhores ferramentas nesse cenário oferecem recursos, funcionalidades e processos que atuam como pontes entre o lado humano e o prático de um negócio inovador.

Veja por que é tão importante investir nas soluções certas na empresa!

A adequação da produtividade

Ter vantagem competitiva em negócios online exige:

dedicação,
eficiência de processos,
otimização.

São essas preocupações que vão consolidar as estratégias desenhadas de divulgação e relacionamento.

Quem escolhe ferramentas certas nesse caso consegue aumentar a produtividade especificamente para as necessidades de um e-commerce, ao mesmo tempo que melhora a qualidade:

do atendimento,
das vendas,
da entrega.

A simplificação de fluxos de conversão

Quanto mais simples forem fluxos de cadastro e compra, menos barreiras a empresa tem para converter e fidelizar novos clientes.

Hoje, é impossível não enxergar essa etapa final como uma grande vantagem competitiva. Por isso, é preciso dar tanto valor para a busca das soluções como sistemas ou plataformas de pagamento para marketplaces que tragam:

simplificação,
confiabilidade,
agilidade para todo o processo.

O atendimento facilitado com clientes

Duas ferramentas dizem muito sobre a capacidade de atendimento em um negócio virtual:

o CRM (gerenciador de relacionamento com o cliente),
o sistema de controle de pagamentos e faturamento.

A interação entre elas facilita muito na hora de resolver pendências ou problemas envolvendo as relações de compra.

Quanto mais automatizadas forem essas etapas, mais rápida é a comunicação e maior a satisfação do cliente após a resolução.

Portanto, outro foco que você deve ter em seus investimentos é em soluções completas ou integradas que incluam todas as facetas da gestão de e-commerce dentro de um único ambiente. Isso vai facilitar seu trabalho e transformar agilidade em destaque no mercado.

Leia mais sobre automação de pagamentos no artigo, "Por que a automação de pagamentos online é tão importante para empresa?".

Monitoramento de indicadores de performance

Executar estratégias de relacionamento e apostar em formas de navegação e pagamento mais eficientes são fundamentais para garantir vantagem competitiva na internet.

Mas como você sabe que isso está dando certo e o que pode melhorar?

As ferramentas de monitoramento de performance serão as maiores responsáveis por uma cultura de inovação e aprimoramento constante dentro da empresa.

Para comércio online, apontarão indicadores fundamentais, como:

ticket médio,
taxa de conversão,
CAC,
LTV, entre muitos outros.

Com essas informações em mãos, você pode traçar caminhos para engajar mais o público e entender seus hábitos com cada vez mais profundidade.

Usar datas centers e outras fontes dados é uma forma de estar sempre um passo à frente da concorrência.

Ferramentas da iugu que podem ajudar

Não é à toa que preparamos este guia: nós acreditamos muito que a união entre ferramentas eficientes e foco em relacionamento com o público é a fórmula perfeita para ter sucesso no mercado.

Já falamos bastante sobre a mentalidade que você precisa ter para ganhar vantagem competitiva, mas agora podemos ser mais práticos no tipo de solução que vai consolidar suas próximas estratégias dentro do negócio.

Acompanhe!

Sistema integrado de gestão

A plataforma iugu não é apenas um sistema para gerenciar transações, mas uma infraestrutura completa de pagamentos para negócios online (de lojas a marketplaces).

Isso consolida o que já discutimos bastante no texto sobre a integração entre soluções, ferramentas e funcionalidades.

Com todos os elementos relevantes para gerenciamento do negócio em um único ambiente, é muito mais fácil ter visão e tomar decisões assertivas que vão de encontro à sua busca por mais destaque.

No vídeo abaixo você conhece todas essas funcionalidades.

Automação financeira

Usando o mesmo exemplo dos marketplaces, é bem evidente que esse tipo de negócio possui uma complexidade financeira maior, como a necessidade do split de pagamentos.

Quanto mais automatizado for esse processo, mais ágil e confiável é seu trabalho.

Isso traz credibilidade para a marca e satisfação dos clientes.

Diversificação de pagamentos

Mesmo dentro de nichos muito específicos, ainda é bem comum encontrar preferências e possibilidades diferentes de pagamentos entre consumidores.

A plataforma iugu tem um foco nessa preocupação: dar o máximo de opções de métodos de pagamento para facilitar a conversão dos clientes, desde um gerenciador de emissão de boletos até automação de um sistema de cobrança recorrente.

Seu negócio ganha flexibilidade nas duas pontas da transação desde o primeiro dia de implementação do nosso serviço.

Personalização de atendimento

Essa variedade não está apenas nas formas de pagamento dentro do fluxo, mas na flexibilidade de personalização para que ele reflita seu nicho e a mensagem que sua empresa quer passar. Isso é muito importante quando falamos em experiência de compra.

Com a customização desse processo, você cria um caminho coerente e bem-estruturado desde a navegação até a conclusão do pedido.

Fluxo de compra otimizado

Outro ponto fundamental para a experiência do usuário em negócios online é o equilíbrio entre solicitação de informações do cliente e a agilidade na conclusão de todo o fluxo necessário. Esse é mais um ponto que pode ser tornar uma vantagem competitiva na internet.

Dentro da plataforma iugu, todo o processo pode ser adequado para suas necessidades e como você quer desenhar a conversão do cliente.

Uma boa prática para o mercado atualmente é exigir o mínimo de barreiras até a conclusão e, então, trabalhar com o preenchimento de um cadastro mais completo e a fidelização desse consumidor.

Segurança

Ferramentas de segurança em pagamento, claro, são fundamentais para uma boa plataforma.

Em tempos de transformação digital e com a entrada em vigor da LGPD, em agosto de 2020, muito do seu foco deve ir para a proteção dos dados que coleta de cada cliente.

A iugu facilita esse trabalho com um sistema robusto e ferramentas para dar confiabilidade ao seu setor financeiro, como funcionalidades como:

antifraude,
controle de acesso ao banco.

Controle de receitas recorrentes

Caso você aposte, dentro do nicho escolhido, em um modelo recorrente de pagamento, a plataforma iugu conta com suporte completo a esse tipo de controle.

Gerenciamos o faturamento de forma automatizada e damos previsibilidade às suas receitas para suas próximas estratégias de fidelização.

Gestão de fornecedores

O e-commerce, como qualquer varejo, pode trazer vantagens competitivas na internet de duas pontas:

do sucesso no atendimento ao cliente,
no bom gerenciamento de fornecedores e parceiros em busca de produtos e preços mais atrativos.

A tecnologia desenvolvida pela iugu pode dar competitividade também nesse aspecto, integrando a gestão de fornecedores ao sistema empresarial e colocando todas as etapas de administração de um negócio online em um único ambiente.

Por que a iugu é a melhor opção do mercado para alcançar a vantagem competitiva na internet?

De tudo o que conversamos até aqui, uma coisa fica bem clara: inovação e investimento em tecnologia andam juntos na busca por vantagem competitiva na internet.

Dentro desse contexto, não existe opção melhor do que a plataforma iugu para sua empresa, seja ela:

uma loja,
um serviço,
um marketplace.

Quer saber por quê? Nós contamos!

Transparência em processos

O foco da plataforma é oferecer transparência nas transações, tanto para você quanto para seus clientes.

Isso dá mais confiabilidade ao negócio no mercado, trazendo mais parceiros, mais fornecedores e mais público.

A transparência também ajuda na eficiência da gestão, já que é mais fácil identificar e corrigir problemas, além de mais previsibilidade para as decisões que impactam no futuro do seu planejamento financeiro.

Integração de serviços

Quanto mais integrado for seu sistema de gestão, mais fácil é seu trabalho e maior são suas chances de fazer sucesso em um mercado movido por agilidade e mudanças rápidas de demanda.

É isso que nossa plataforma oferece. A iugu tem uma infraestrutura completa para gerenciamento de vendas online, ou seja, tudo o que você precisa está no mesmo lugar.

É mais poder de decisão, visão de negócio e flexibilidade nas suas decisões.

Customização para se adequar à marca

Nosso sistema é pensado para transformar sua imagem em um e-commerce ou marketplace de sucesso — tanto para quem vende quanto para quem compra.

Isso passa por evidenciar sua marca, oferecendo opções para:

customizar e personalizar fluxos de compra,
gerenciar transações dentro da plataforma.

Você oferece a robustez da iugu dentro do contexto da sua mensagem no mercado.

Foco em resultados

Não adianta apenas falar em inovação, tendências de automação de marketing e novidades de mercado.

É preciso agir para transformar boas ideias em grandes estratégias de negócio.

A plataforma da iugu dá esse poder aos profissionais preocupados em tornar a visão de futuro uma vantagem competitiva.

Ela usa dados como fonte para relatórios de evolução e previsão de crescimento.

A você cabe apenas usar toda essa informação rica em plano de crescimento e de mais aproximação com seu público.

Implementação simplificada

Se a conclusão que tiramos do atual momento do mercado online é que agilidade e antecipação a tendências fazem toda a diferença, o quanto antes você conseguir contar com uma ferramenta do porte da plataforma iugu, melhor.

Esse é exatamente um de nossos maiores focos: na simplificação de processos de planejamento, implementação e utilização por clientes e parceiros.

Quando você aposta em nossa infraestrutura, tem menos trabalho e consegue retorno muito mais rápido.

Um sistema integrado, com ferramentas de customização e automação do controle financeiro, capaz de interagir com outros aspectos administrativos de um negócio dinâmico: esse é o investimento certo para quem quer garantir vantagem competitiva na internet.

Com boas ideias, uma mentalidade inovadora e estratégias centradas no cliente, você tem tudo para consolidar sua marca como uma das grandes no mercado.

Que tal, então, começar esse processo de transformação agora mesmo? Entre no nosso site, conheça a plataforma da iugu e faça contato conosco!

Imagem de capa: Fundo vetor criado por dooder - br.freepik.com

Olá,