Você já ouviu falar em planos de assinatura, certo? Provavelmente, já usa o modelo como consumidor em serviços de streaming, como o Netflix e o Spotify, e muitos outros.
Mas o que desejamos apresentar, aqui, são os serviços de assinatura com foco em e-commerces. Essa é uma estratégia que pode ser aplicada no seu negócio para criar uma renda recorrente e trabalhar a fidelização dos clientes.
Leia o post completo para entender melhor o assunto!
O que são planos de assinatura?
Os planos de assinatura funcionam de maneira bem simples: o cliente fecha o acordo de um pagamento mensal para receber uma seleção de produtos em sua casa. No mercado, essa estratégia é aplicada para a venda de vinhos, cosméticos e livros, por exemplo.
Para fazer com que esse modelo seja atraente para o consumidor, é importante que o valor da assinatura seja menor que o montante investido para a compra dos produtos avulsos. Outro ponto fundamental é fazer uma seleção apurada, oferecendo itens especiais ou novidades em primeira mão.
Como fazer com que essa estratégia funcione?
Para oferecer o plano de assinatura e fazer com que ele traga valor à sua empresa, é preciso ter certeza de que conseguirá honrar o que essa estratégia promete, ofertando uma seleção de itens de boa qualidade no prazo devido, sem que isso afete o caixa da empresa. Pelo contrário, a intenção é de aumentar os lucros.
Também é importante conhecer bem o público-alvo, para entender o que ele procura e o que pode surpreendê-lo. Esteja a par das novidades do mercado e acompanhe especialistas no nicho para identificar o que eles indicam, já que essas informações dão uma boa direção do que pode ser incluído no box.
Como criar bons planos de assinatura?
Para alcançar os objetivos com esses planos de assinatura, é importante pensar em pacotes que sejam realmente atraentes ao consumidor, a ponto de que eles tenham vontade de continuar com os pagamentos mensais. Vamos apresentar algumas dicas para isso.
Conheça bem a sua persona
Você já deve ter uma ideia de como são seus clientes, com informações como idade, estado em que moram, algumas preferências. Porém, vale fazer um estudo mais aprofundado para entender, dentro desse público, quem consumiria caixas mensais de produtos e que tipo de mercadoria chamaria a atenção.
Fazer uma pesquisa detalhada do perfil do cliente ajuda não só na elaboração do kit, como a entender os preços ideais e como os planos podem ser ofertados.
Escolha o produto cuidadosamente
Há diversos clubes de assinatura no mercado. O que levaria o consumidor a escolher o da sua loja? É importante ter isso em mente na hora de determinar como será estruturado o seu plano de assinaturas.
Faça uma pesquisa pela internet e procure ideias. De preferência, opte por um nicho que tenha boa demanda, mas com espaço para que você consiga oferecer um serviço diferenciado, que se destaque dos demais.
Lembre-se, sempre, de tornar o pacote vantajoso. Traga itens inéditos, exclusivos ou que saiam mais barato para o consumidor final do que se fossem comprados separadamente. O cliente precisa enxergar uma vantagem real na compra recorrente de uma caixa de mercadorias, que justifique essa preferência em comparação à compra apenas por necessidade.
Ofereça planos flexíveis
As pessoas estão sujeitas a quedas ou melhorias no padrão de vida, o que impacta diretamente o poder de compra. Essas flutuações não podem ser ignoradas.
Como evitar, então, que o seu cliente não cancele a assinatura se tiver uma redução nos ganhos? Ofereça planos flexíveis! Tenha, pelo menos, três modalidades de assinatura.
Assim, quando houver uma queda no salário, o consumidor pode optar por um plano mais barato. É uma excelente maneira de manter o cliente. Oferecer a possibilidade de upgrade, ou seja, de planos mais caros, é uma ótima ferramenta para que o comprador conheça alguns serviços exclusivos.
Tenha uma excelente logística
Ter um plano de assinatura e não receber os produtos é algo extremamente frustrante. A única maneira de evitar essa decepção é contar com uma ótima logística, por meio de uma transportadora confiável, capaz de entregar os itens no prazo e em perfeito estado.
Há clubes de assinatura que entregam com a própria frota, mas isso depende de um planejamento e de uma estrutura maior da sua empresa.
Facilite a aquisição do plano
O cliente tem fácil acesso às informações do seu plano de assinaturas? Todos os dados sobre produtos, envio e formas de pagamento estão disponíveis? Você investe na divulgação desses planos? Mais do que estruturá-lo, esse plano de assinaturas deve estar disponível ao cliente, de preferência, logo na home do site da empresa.
Garanta que a sua equipe de atendimento conheça bem as modalidades de assinatura e todos seus pormenores, para que consiga oferecer um suporte adequado. Problemas e reclamações posteriores também devem ser resolvidos com urgência.
Conte com uma boa plataforma de pagamentos
A plataforma de pagamentos tem um papel essencial no sucesso de uma estratégia focada em planos de assinatura. Concentrar e organizar os pagamentos, assim como enviar avisos de recebimento e fazer cobranças, são tarefas que devem ser automatizadas para otimizar o tempo e garantir que as informações estão corretas.
De preferência, essa plataforma deve ter fácil integração com outras interfaces da sua loja. Isso facilita o cruzamento de dados e permite análises mais aprofundadas para ações futuras.
Também é importante observar as formas de pagamento aceitas na plataforma, como diversas bandeiras de cartões. Os clubes de assinatura, geralmente, são feitos pelo cartão de crédito, uma maneira de garantir a recorrência dos pagamentos. Porém, essas opções não devem ser limitadas a poucas bandeiras ou bancos.
Ficou claro o que são os planos de assinatura e como funcionam? Se você tem um negócio online e quer ter uma garantia maior de receita mensal, implementar esse modelo é uma maneira eficiente para conseguir isso, além de aumentar a fidelização e, até mesmo, atrair novos consumidores.
A iugu oferece uma plataforma completa de recebimento, sendo muito usada como instrumento para pagamento de recorrência em e-commerces e marketplaces. Você precisa de uma solução segura e confiável? Entre em contato conosco e conheça os nossos serviços!
