Loja online de sucesso: como criar uma e se destacar frente à concorrência?

Para ter uma loja online de sucesso é preciso foco, planejamento, estratégia e timing. Em relação a esse último, por exemplo, podemos dizer que 2020 apresenta um cenário paradoxal na economia devido à pandemia do Coronavírus. 

Se alguns setores estão enfrentando pesados desafios e lutando para sobreviver, outros, por sua vez, estão lucrando, como é o caso do e-commerce. 

Só para você ter uma ideia, segundo o Compre & Confie, o comércio eletrônico brasileiro faturou mais de R$ 9 milhões em abril de 2020, um aumento de 81% em comparação com o mesmo período do ano anterior. 

De acordo com André Dias, diretor executivo da empresa, o varejo online vive este ano uma fase de profunda transformação. O cenário da Covid acelerou as vendas em categorias que, até o seu surgimento, eram pouco explorados, como saúde e alimentos, o que colaborou muito para a expansão do e-commerce no país. 

A imagem abaixo mostra que produtos registraram maiores crescimentos, com o álcool gel na liderança, como era de se imaginar. 

Crédito: Nielsen 

Diante desses dados, é possível concluir que em termos de timing, esse momento pode ser propício para impulsionar o seu negócio virtual, certo? Para saber mais sobre o assunto e conhecer dicas assertivas para ter uma loja online de sucesso, basta ler este post até o fim, o qual abordará:

1. O que é preciso para abrir uma loja virtual?
2. Como criar uma loja online de sucesso?  
3. Como ter uma loja virtual de sucesso?
4. Cases de lojas virtuais que fazem sucesso 
5. Como ter sucesso em vendas online: pontos a se focar 
6. Dica [BÔNUS]  e fundamental para ter uma loja online de sucesso

1. O que é preciso para abrir uma loja virtual?

Para abrir uma loja virtual é preciso foco e ter um plano de negócios. Isso porque é comum que empresários de primeira viagem deste segmento acreditem que quanto mais variado for o seu catálogo de produtos, mais fácil será conquistar clientes. 

Esse pensamento não está errado. No entanto, é preciso considerar a concorrência. Afinal, gigantes do marketplace como o Magazine Luiza e a Amazon utilizam essa estratégia e, no começo, é difícil competir com essas empresas, já que elas oferecem prazos e condições bem atrativos. 

Sendo assim, é mais interessante começar com um nicho mais específico e pouco explorado.  Essa ação dará identidade para a sua marca. 

Outro ponto que vale a pena ser destacado é: tente trabalhar com um nicho que você tenha certo conhecimento. Isso trará segurança a você e também favorecerá suas negociações, uma vez que conseguirá articular melhor suas parcerias, aplicar estratégias de marketing condizentes com seu negócio e escolher melhor seus fornecedores. 

Analise a concorrência e a demanda

Como você viu no começo desse post, o álcool gel configura em 2020 um dos produtos mais buscados. Isso não significa que você deve vendê-lo. Antes disso, é preciso considerar alguns fatores importantes, por exemplo:

• quais são considerados os melhores segmentos para e-commerce da atualidade;
• como a concorrência está trabalhando com essas mercadorias;
• qual a previsão de que esses itens continuem vendendo em médio prazo;
• qual o seu diferencial para comercializar esses produtos;
• se conhece bons fornecedores neste segmento;
• se sua companhia pode oferecer preços competitivos. 

Para compreender melhor o que é preciso para abrir uma loja virtual, assista ao vídeo abaixo. 

2. Como criar uma loja online de sucesso?

Depois de decidir qual será seu nicho e de estudar a concorrência e a aderência dos produtos oferecidos no mercado, é fundamental se focar em um aspecto que muitas empresas não valorizam: o visual de seu site. 

Isso porque de nada adiantará o seu negócio contar com uma boa estrutura se a experiência visual for falha. Acha que é exagero? Pois saiba que um estudo da Kissmetrics revela exatamente isso. Segundo ele, 93% dos compradores consideram a aparência o fator mais importante na hora de efetuar a compra. 

Ficou convencido, certo?

Para valorizar esse aspecto e, logo, a experiência do cliente, você pode tanto contratar uma agência especializada, um profissional ou, então, obter um modelo pronto e personalizá-lo para que ele tenha a cara de seu negócio. 

O design de seu site deve ser limpo, mas não precisa ser sem graça. Afinal, ele deve encantar o seu cliente em potencial. Nesse quadro, é preciso utilizar as cores, as letras e as imagens de maneira coerente, adequada e atrativa. 

3. Como ter uma loja virtual de sucesso?   

Além de apresentar um ótimo design, o seu site deve contar com uma seção “Quem Somos” de cair o queixo. Além de demonstrar profissionalismo e cuidado, essa prática configura uma ótima estratégia de persuasão. Isso porque, com ela, você poderá mostrar para seu cliente porque ele deve comprar de sua loja e não da concorrência. 

Para engajar, é recomendável contar a história de seu negócio, uma vez que pessoas amam histórias. Isso vale também para uma empresa que está iniciando. Basta valorizar a missão e mostrar qual a diferença a sua companhia irá fazer no mercado e na sociedade. 

Caso sua empresa já tenha um tempo de mercado, é importante colocar depoimentos de clientes, uma prova social que costuma dar excelentes resultados. 

4. Cases de lojas virtuais que fazem sucesso 

Conheça alguns cases de lojas virtuais que fazem sucesso atualmente. 

Amazon 

Criada há 26 anos, a gigante americana superou os 790 bilhões de dólares em 2019, desbancando a Microsoft. 

Um dos segredos do sucesso da empresa de Jeff Bezos foi o fato de se focar na inovação e de reinvestir o seu lucro em estoques, depósitos e em tecnologia para armazenamento de informação. Assim, fez parcerias fundamentais e também aplicou seus recursos para criar conteúdo original e, dessa forma, é hoje também uma  das maiores companhias de entretenimento do mundo. 

Netshoes 

De olho na satisfação do consumidor, a Netshoes adotou estratégias para valorizar a experiência de seus clientes. 

Assim, investiu na velocidade da entrega, na experiência em dispositivos móveis, na personalização de ofertas e em um atendimento de primeira linha. Sendo assim, em pouco tempo, a empresa duplicou o seu número de pedidos. 

Beleza na Web

Apesar das mulheres brasileiras serem apaixonadas por cosméticos, o receio de adquirir  produtos desse nicho via internet por esse público era grande. 

Diante desse desafio, a brasileira Beleza na Web contou com profissionais e personalidades para mostrar, online, como utilizar maquiagens e afins. 

Assim, como foco em educar clientes aliando tecnologia e informação, a empresa tem um faturamento que supera os 200 milhões por ano. 

5. Como ter sucesso em vendas online: pontos a se focar

Confira, agora, alguns pontos importantes para focar para ter sucesso em vendas online. 

Dê atenção especial ao envio

Não há nada mais frustrante do que quando compramos um produto e ele chega danificado e fora do prazo, não é mesmo? Logo, ela ação deve estar entre suas prioridades. 

Uma boa dica para se dar bem nesse processo é: comece pequeno. Ou seja, não tente abraçar o mundo e enviar diversas remessas internacionais. É muito provável que você  não dê conta, o que pode desagradar seus clientes e manchar sua reputação. Sendo assim, é muito importante começar com entregas locais. 

Para não errar nesse processo, é imprescindível analisar como a concorrência faz isso. Para isso, pesquise o que as empresas que trabalham  no mesmo segmento estão fazendo para priorizar essa experiência. 

É essencial também que você insira em seu site uma seção com políticas claras de envio, prazo, troca e devoluções para, assim, não frustrar o comprador e alinhar expectativas. 

Outra prática crucial é: preste atenção ao custo do frete. Isso porque, em 2018, o valor elevado configurou a principal razão de abandono de carrinho. 

Alias, se tiver condições: ofereça frete grátis. Essa estratégia pode fazer a diferença! 

Não quer lidar com entregas? Então, você pode adotar o modelo dropshipping. Para saber mais sobre o tema, leia: “Dropshipping vale a pena: 4 prós + 3 contra do modelo” 

Garanta uma excelente experiência nos dispositivos móveis 

Segundo estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), os smartphones foram, em 2018, o meio mais utilizado para realizar compras online, sendo o preferido de sete em cada dez usuários. 

Desse modo, é fundamental que o seu site seja responsivo para não prejudicar a experiência de quem compra via dispositivos móveis.

Nesse sentido, pode valer a pena adotar as seguintes práticas:

• optar por um design vertical em vez do horizontal para facilitar a rolagem da tela e a exibição do conteúdo no telefone;
• testar a experiência móvel oferecida, carregando o site no smartphone e navegando para identificar eventuais erros. 

Crédito: Freepik 

Marque presença nas redes sociais

A publicidade em canais como o Instagram, Facebook e no Twitter pode ser uma arma poderosa para conectar com muitos clientes em potencial de modo criativo e divertido. Nesse sentido, ela pode englobar tanto uma postagem mais despretensiosa, como links patrocinados mais focados, por exemplo.

O interessante dessa ação é que você pode utilizar ferramentas, como o Google Analytics, para rastrear que canais o seu público alvo mais utiliza para, assim, definir estratégias direcionadas para essas plataformas. 

Para que sua presença online nas redes sociais dê certo, você:

• pode criar anúncios criativos que explorem a personalidade de sua audiência para que ela se identifique com sua marca;
• deve acompanhar o feedback de seus anúncios, por meio de ferramentas, para saber se a sua estratégia está gerando resultados. Caso não, pode reformulá-la. 

Aplique técnicas de SEO

Ao aplicar técnicas de SEO em suas postagens de blog, você poderá emplacar palavras-chaves importantes em mecanismos de buscas como o Google. Assim, quando um usuário buscar por um termo que tenha a ver com o seu nicho, ele poderá entrar em seu blog e consumidor conteúdo. 

Essa estratégia de marketing representa um trampolim para conquistar clientes. Isso porque um conteúdo relevante gera conhecimento sobre sua marca e também desperta o interesse dos usuários. Logo, eles passarão a confiar em seu negócio e, assim, com o tempo, se sentirão estimulados a dar o próximo passo: realizar uma compra. 

Para que essa jornada seja produtiva, você deve:

• produzir um excelente conteúdo, sem erros de português e com palavras-chaves nas posições certas;
• utilizar ferramentas de SEO para medir o volume de pesquisa mensal das palavras-chaves e a dificuldade de ranqueá-las no Google; 
• usar o Google Analytics para acompanhar as visualizações das postagens e, assim, considerar as que tiveram mais acessos para planejar seus posts futuros. 

Dica [BÔNUS] e fundamental para ter uma loja online de sucesso

Confira, agora, uma dica essencial para impulsionar o crescimento de sua loja virtual. 

Adote uma ótima plataforma de pagamento

Enquanto uns preferem pagar com boleto bancário, outros gostam mais do cartão de crédito. Sendo assim, quanto mais você diversificar os pagamentos de seu negócio, maior será a probabilidade de agradar seus clientes. 

Nesse processo, ainda mais importante do que a diversificação é a segurança das transações, visto que o número de fraudes no e-commerce brasileiro não é baixo. 

Dessa forma, é preciso escolher uma plataforma que valoriza essa questão. Nesse quadro, você contar com a iugu, que apresenta uma API de pagamento robusta que oferece checkout transparente. Logo, não redireciona o cliente para outra página, um aspecto que gera o sentimento de segurança para os clientes e que, logo, estimula a compra. 

A iugu é, hoje, referência no mercado brasileiro em termos de pagamento online. Apresentando a mais completa infraestrutura do segmento, a plataforma funciona muito bem para lojas virtuais de todos os nichos e marketplaces.

Com a iugu, você:

• tem gestão, recebimento e controle financeiro em um só lugar;
• recebe pelas principais bandeira de cartão de crédito e boleto bancário;
• só paga quando o boleto for compensado;
• tem o melhor atendimento e custo-benefício do mercado. 

Que tal conhecer um pouco mais sobre a plataforma e suas funcionalidades conversando com um dos especialistas da iugu? 

Crédito da foto de capa: Freepik