O WhatsApp é, sem dúvidas, o aplicativo de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, e é muito raro que uma pessoa com smartphone não o tenha baixado.
Uma pesquisa do Opinion Box revelou que 76% das pessoas utilizam o WhatsApp para conversar com marcas e empresas.
Aí está uma oportunidade de melhorar a comunicação do seu negócio — o WhatsApp Business.
Entenda as particularidades dessa versão do aplicativo e como utilizar as funcionalidades para melhorar o atendimento ao cliente.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de comunicação voltada diretamente para empresas, com funcionalidades diferentes do modelo padrão.
Para usar o app, não é necessário pagar nada. Sequer é necessário possuir CNPJ, o que permite que pequenas empresas também aproveitem os benefícios do WhatsApp Business.
A depender do tamanho da empresa, também é possível adicionar um selo de verificação para que os usuários saibam que estão conversando com o canal oficial e não um possível fake.
Quais tipos de contas comerciais existem no WhatsApp?
Além da conta Business comum, voltada para pequenas e médias empresas, existe uma API paga do WhatsApp que atende empresas maiores.
Se o seu negócio precisa, por exemplo, responder clientes com maior rapidez, a API permite usar a mesma conta e número em vários aparelhos simultaneamente.
Assim, mais de uma pessoa pode realizar vendas ou agendamentos.
O custo é por mensagem enviada/recebida, e fica entre US$0.03 e US$0.08 por mensagem.
Por isso é voltado para empresas maiores, já que, a depender da quantidade de clientes, o preço mensal pode ser alto.
Vantagens do WhatsApp Business
Para empresas, usar o WhatsApp Business é muito mais vantajoso do que a versão normal do aplicativo.
As funcionalidades exclusivas o tornam a maneira mais prática de se comunicar com os clientes — seja os que já compraram com a empresa ou os que ainda estão na primeira fase de contato.
Saiba quais são as principais vantagens do WhatsApp Business para as empresas que decidem usá-lo:
Conta com localização
Para mostrar onde está o seu estabelecimento, é possível definir a localização exata no perfil do WhatsApp Business.
Faça com que seu cliente encontre a empresa sem dificuldades, e evite que clientes sejam restritos à localização!
Catálogo de produtos
Dentro do perfil da empresa há um catálogo que pode ser alimentado com os produtos ou serviços prestados.
Basta ir até às configurações do aplicativo. Também é possível adicionar imagens e descrição em cada um dos produtos, o que é muito útil para que o cliente possa saber mais sobre o catálogo sem precisar perguntar.
Etiquetas para organizar conversas
Com as etiquetas, você pode sinalizar conversas de acordo com um assunto.
Assim, fica mais fácil identificar o que está sendo discutido com cada pessoa, evitando confusões e informações equivocadas.
Isso é algo que não existe na versão comum do aplicativo.
Estatísticas de mensagens
As estatísticas mostram quantas mensagens já foram enviadas, entregues, lidas e recebidas no perfil.
Esses dados são úteis para definir se a resposta dos clientes está satisfatória, ou se corresponde às mensagens enviadas.
Resposta rápida
Não deixe os clientes esperando — com a mensagem automática você pode avisar dos horários de atendimento e oferecer outras opções de contato, caso possua.
É uma excelente maneira de mostrar presença e profissionalismo, causando uma boa impressão.
Pagamentos WhatsApp
Assim como na versão comum, o WhatsApp Business também oferece a possibilidade de realizar pagamentos pelo aplicativo.
Mesmo não sendo tão popular, pode ser uma boa opção para lidar com essa parte financeira.
Integração com chatbots
Os chatbots são "robôs" que realizam atendimentos automáticos de acordo com os termos usados pelos clientes.
O WhatsApp Business permite que você integre um deles no perfil para agilizar as conversas.
Como baixar e instalar WhatsApp Business
O download do WhatsApp Business é feito da mesma maneira que o aplicativo comum para pessoas físicas. A diferença é que, no Business, você pode utilizar um telefone fixo para criar a conta.
Outro detalhe importante é que não é permitido que o mesmo número de celular esteja em uma conta comum do WhatsApp.
Então, se você usa um smartphone pessoal para lidar com o trabalho, a melhor opção é cadastrar um telefone fixo ou usar 2 chips (caso seu aparelho permita).
Para fazer download do WhatsApp Business, basta acessar a loja de aplicativos do celular — App Store para aparelhos Apple e Play Store para aparelhos Android.
Como editar o perfil comercial no WhatsApp Business?
O perfil comercial é a seção do app onde ficam as principais informações sobre o empreendimento, como endereço, nome, e-mail, site, entre outros.
Caso deseje mudar algo, o caminho é simples.
Abra o aplicativo, vá em Mais opções > Ferramentas comerciais > Perfil comercial. Já no perfil, basta tocar para editar o campo que você deseja mudar. Não esqueça de salvar após atualizar as informações!
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
As mensagens automáticas são muito úteis para que o cliente receba as primeiras informações da empresa.
Saiba como configurar a sua:
- Selecione os 3 pontinhos no topo do aplicativo;
- Vá até Ferramentas Comerciais;
- Na seção Conversa, defina as mensagens de saudação, de ausência e as respostas rápidas. Pronto!
Lista de transmissão WhatsApp Business
Para criar uma lista de transmissão, você só precisa acessar o menu (clicando nos 3 pontinhos novamente), selecionar Lista de Transmissão e adicionar os contatos que deseja incluir na lista.
Depois disso, é só começar o envio das mensagens.
Suporte WhatsApp Business
Para responder à grande maioria das perguntas possíveis, o WhatsApp criou uma página FAQ categorizada de acordo com o tema da questão.
Caso, ainda assim, seu problema não seja resolvido, o mais indicado é entrar em contato via e-mail.
Quais são as desvantagens WhatsApp Business?
Uma comunicação fácil entre empresa e clientes é essencial.
Se o WhatsApp Business for utilizado da forma correta, com linguagem adequada e uma pessoa responsável por lidar diretamente com os clientes oferecendo atendimento rápido, só há vantagens!
Gostou de entender mais sobre as vantagens do WhatsApp Business? Que tal saber mais sobre outros benefícios que a tecnologia pode proporcionar aos seus negócios?
Confira nosso artigo sobre como implementar No Captcha em sites e fique por dentro do assunto!
