Quais medidas você tem adotado para melhorar a sustentabilidade financeira da sua empresa? O volume de vendas pode aumentar o faturamento e ampliar a margem de lucro, mas, para isso, o ideal é contar com um serviço de automação de cobrança recorrente para facilitar o recebimento.
Embora a adesão a um serviço de recebimento recorrente assegure com mais firmeza o pagamento por parte do cliente, não é certo que ele evitará a inadimplência; o risco ainda existe, provocando desequilíbrio financeiro e baixa produtividade.
Se você é responsável pelo fluxo de cobrança da sua empresa, irá gostar de saber que existe no mercado uma solução de alta performance com benefícios múltiplos: experiência agradável de compras ao consumidor e controle sistematizado de todo o percurso da venda até chegar aos cofres. Saiba tudo neste post!
Basicamente, o recebimento recorrente gerencia as cobranças contratadas por um serviço recorrente que pode ter periodicidade quinzenal, mensal, semestral ou até anual, em troca de um serviço prestado ou um número variado de produtos.
De um lado está o consumidor que escolhe o que deseja, enche o carrinho, determina a forma de pagamento e também a data de vencimento, se comprometendo a manter o pagamento em dia para não resultar em corte do fornecimento.
Do outro lado está a sua loja e todo o time empenhado em realizar um atendimento de excelência, tanto no acolhimento do pedido quanto no processamento financeiro e serviço de entrega.
O recebimento recorrente é um sistema no qual a pessoa autoriza cobranças automáticas em intervalos definidos, como mensal ou anual, diretamente no cartão de crédito ou conta bancária.
Imagine uma loja online que vende produtos de cuidados pessoais, como cremes e shampoos. Ela oferece a opção de assinatura mensal para seus clientes, onde eles podem escolher receber um kit personalizado. Ao assinar, o consumidor insere seus dados de pagamento e, a partir daí, o valor é debitado automaticamente a cada mês.
A loja então envia o kit regularmente, sem que ele precise refazer o pedido ou realizar pagamentos manuais. Isso garante uma renda recorrente para o lojista e a conveniência de uma entrega automática, mantendo esse cliente engajado com a marca.
Já sabemos que o consumidor da atualidade é exigente e apressado, o que obriga as empresas de negócio virtual a disponibilizarem, não apenas uma loja cheia de produtos e serviços, mas também formas de pagamentos flexíveis para atender a um público variado.
Com um serviço de automação de recebimento recorrente será mais fácil ofertar possibilidades, pois a tecnologia dá suporte para um controle muito melhor e reduz os erros. Veja o que você pode disponibilizar!
Aquele consumidor que, por qualquer motivo, não tem acesso a um cartão de crédito ou limite disponível que comporte o valor da compra pode aderir ao boleto bancário como meio de pagamento.
Como o recebimento recorrente é efetivado por contrato, a liberação está condicionada ao pagamento do boleto e nele consta a informação sobre a suspensão do fornecimento em caso de inadimplência até que a pendência seja regularizada.
O boleto apresenta uma desvantagem — seu tempo de processamento varia de dois a três dias úteis e somente depois da comprovação do pagamento é que o pedido é processado e enviado ao cliente. Quem deseja um atendimento imediato certamente recorrerá a outra forma de pagamento.
Desde que disponha do limite suficiente para efetuar a transação, o cartão de crédito é um forte aliado do consumidor na hora de efetuar suas compras. Ao disponibilizar essa modalidade na plataforma da sua loja virtual, os resultados são praticamente instantâneos.
Não há dúvidas de que a receita chegará à conta da sua loja quando a operação se der por cartão de crédito. A estratégia é boa e você poderá negociar as tarifas praticadas por bancos — para serviços e caso deseje antecipar um montante — e pelas operadoras de cartão de crédito — para minimizar o reflexo nas despesas.
Outra forma de recebimento recorrente é por meio do débito automático em conta corrente. Por mais que essa seja uma das modalidades pouco utilizada, alguns clientes lançam mão do conforto de não ter que criar um sistema de lembrança de pagamento.
Com o valor mensal disponível em conta, eles preferem se valer de um sistema automático e, assim, não correr o risco de suspensão temporária do contrato.
Confira no vídeo abaixo, como fazer a gestão de cobranças e recebimentos:
O Pix se tornou uma opção eficiente e rápida para o pagamento no recebimento recorrente. Para lojistas online, essa modalidade oferece uma solução ágil e econômica. Com o Pix, o cliente pode realizar transferências instantâneas para pagar as cobranças de assinaturas ou outros serviços.
Isso reduz custos com taxas, já que as transações são realizadas diretamente entre as contas bancárias. Além da redução de custos, ele garante o recebimento imediato do valor, melhorando o fluxo de caixa. Para o público, a experiência é simples e prática, por poderem programar os pagamentos diretamente no aplicativo do banco ou por QR Code, eliminando a necessidade de autorizações mensais.
Para implementar uma estratégia de recebimento recorrente em um e-commerce, é necessário seguir algumas etapas. Primeiro, escolha uma plataforma ou ferramenta que permita configurar cobranças automáticas.
Essa tecnologia precisa ser integrada ao sistema de pagamento já utilizado na loja. Após essa seleção, determine quais produtos ou serviços serão oferecidos em assinaturas, considerando a demanda do público e a viabilidade logística.
Em seguida, estabeleça preços e prazos de renovação, garantindo que esses valores sejam competitivos e atrativos. É importante oferecer opções de personalização nos planos de assinatura, permitindo que os consumidores escolham o que melhor se adapta às suas necessidades. Isso pode incluir diferentes frequências de pagamento, descontos progressivos ou benefícios exclusivos para assinantes.
Com tudo configurado, comunique a nova modalidade por meio de campanhas de marketing, destacando as vantagens do modelo de assinatura, como conveniência, economia de tempo e acesso prioritário a produtos ou serviços. A transparência nas condições e nos termos de uso é essencial para evitar cancelamentos e garantir a satisfação do cliente.
Para aqueles consumidores mais desconfiados, principalmente em informar os dados pessoais e do CVV do cartão, quanto mais transparente e objetivo for o processo de pagamento da sua loja, melhor será o comportamento do usuário e ele enxergará muitos benefícios no modelo de recorrência. Confira alguns a seguir:
A venda do serviço recorrente — quando as parcelas de igual valor são cobradas e debitadas mensalmente na fatura — não compromete o limite do cartão de crédito exatamente por realizar cobranças pontuais e liberar o limite de crédito assim que a fatura for paga.
O que é diferente de um parcelamento — quando um determinado valor é dividido em parcelas iguais — que detém parte do saldo de limite do cartão conforme o valor total da compra.
Visitar lojas cheias, enfrentar as enormes filas para finalizar uma compra, realizar o pagamento e retirar o produto já não é mais a realidade de muitos consumidores. Ao descobrir as lojas online e os bons serviços de pagamento, a comodidade se transformou em prioridade e preferência.
Na compra por recorrência, a cobrança, se assim desejar o cliente, poderá ser prevista e automática com débito na conta ou no cartão de crédito, sempre com avisos de movimentação programados pelo sistema de cobrança recorrente.
O sistema permite que, no ato da compra e do pagamento, o consumidor escolha a data de pagamento que melhor se adapte ao seu controle financeiro. As datas são dispostas como opção para o cliente, causando uma boa impressão sobre a flexibilidade de vencimento.
A tecnologia avançou e com ela as soluções integradas que priorizam a segurança das informações e transações, além do bem-estar do consumidor que efetua suas compras online sem se preocupar com o risco de fraude ou cobrança em duplicidade. Confira a seguir algumas vantagens de adotar o recebimento recorrente:
O serviço recorrente cria um vínculo duradouro com o consumidor e quanto mais satisfeito ele estiver, mais se mantém o relacionamento e a permanência dele em longo prazo no formato, o que favorece o fluxo de caixa com entradas programadas.
Conhecer o cliente e como ele se comporta em relação ao que você oferece é fundamental para traçar estratégias de atendimento e fidelização, tendo como foco a satisfação e o cuidado de sugerir aquilo que esteja no radar da procura.
Ter em mãos relatórios que ajudem nessa análise e na tomada de decisões é umas das grandes vantagens que um sistema de automação promove ao negócio. Os relatórios aproximam o cliente da plataforma e servem de embasamento para a melhoria contínua.
A iugu é uma empresa de tecnologia, especializada em pagamentos online automatizados. Atua no mercado desenvolvendo e disponibilizando uma plataforma inteligente e integrada aos interesses das empresas que atuam como loja virtual e desejam otimizar a cobrança recorrente.
Somos especialistas em soluções de cobranças e recebimentos para os modelo de Marketplace, Recorrência e Cobrança Avulsa. Além disso, a API da iugu é uma das mais completas e intuitivas do mercado.
Por meio dela é possível ler toda a regra de negociação das empresas e automatizar as cobranças. Quer saber mais como eliminar trabalhos manuais e por meio da automação de cobranças? Fale com um de nossos especialistas e peça uma demonstração.