Para se destacar em um mercado volátil, é preciso pensar fora da caixa e adotar estratégias inovadoras. O cashback é um conceito importante para negócios que querem investir em um diferencial competitivo, abraçar a tecnologia e oferecer uma solução interessante.
Esse incentivo financeiro direto não apenas atrai novos consumidores, mas também estimula compras recorrentes, criando um ciclo de retenção vantajoso. Além disso, ele melhora a percepção de valor da sua marca, tornando a experiência de compra mais atraente e satisfatória para o cliente.
Para saber o que é cashback, descobrir como as empresas lucram e conhecer os benefícios desse modelo, basta seguir com sua leitura!
Cashback vem do termo em inglês que, em livre tradução, significa “dinheiro de volta”. Trata-se de um sistema em que o consumidor realiza uma compra e depois recebe uma parcela do valor gasto como bônus ou com depósito em conta corrente.
O cashback não é sinônimo de desconto. Isso porque essa modalidade de recompensa funciona como um programa de fidelidade no qual o cliente, em vez de acumular pontos ou milhas, acumula valores em dinheiro e, assim, recebe uma porcentagem dele.
Para entender melhor o que é cashback, recomendamos que assista ao vídeo a seguir.
O conceito de cashback surgiu nos Estados Unidos na década de 1980 como uma estratégia de marketing para incentivar o uso de cartões de crédito. A ideia era simples: devolver ao consumidor uma porcentagem do valor gasto em compras, aumentando assim a fidelidade e incentivando maiores gastos.
Inicialmente, essa prática era oferecida principalmente por grandes redes de varejo e bancos, mas com a chegada da internet e das fintechs, se expandiu para diversas plataformas online, tornando-se uma ferramenta popular para atrair e reter consumidores.
Apesar da similaridade entre os termos cashback e chargeback, eles contam com propostas diferentes. Afinal, o primeiro funciona como um modelo de recompensa e tem como objetivo fidelizar seus clientes, já o segundo busca garantir a segurança de seus consumidores.
Ou seja, por meio chargeback, o valor é devolvido ao cliente, mas isso não acontece como forma de “bônus”, mas sim como uma espécie de estorno, que é concedido após o cliente cancelar sua compra já efetuada no cartão de crédito devido a alguma irregularidade.
Confira também: “Processo de chargeback: por que é preciso prestar atenção nele?”.
Antes de saber como funciona esse modelo na prática, é essencial entender que as regras de cashback para empresas podem variar bastante, uma vez que elas dependem da estratégia e do nicho do negócio.
Só para você ter uma ideia, enquanto umas empresas trabalham com 5% do valor da compra, outras oferecem retornos de 100%.
Para fazer parte desse programa, o usuário deve:
Depois de efetuada a operação, a loja analisa a transação e, assim, libera o crédito. Aqui, é fundamental enfatizar que para receber a sua porcentagem, o consumidor precisa realizar uma série de compras. Logo, quanto maior for o volume, mais rápido ele atingirá o valor mínimo para receber o dinheiro em conta corrente.
Existem diversos tipos de programas de cashback que oferecem benefícios distintos. O cashback direto é o mais comum, onde uma porcentagem do valor gasto é devolvida ao consumidor. Os programas de fidelidade, por outro lado, acumulam pontos convertidos em dinheiro ou descontos em futuras compras.
Há também opções de reembolso em contas específicas, como carteiras digitais, ou de descontos automáticos em compras subsequentes. Alguns programas são vinculados a cartões de crédito, oferecendo devolução parcial do valor gasto diretamente na fatura.
Essa modalidade de recompensa traz benefícios tanto para o consumidor como para as empresas que a adotam. Para o cliente, a grande vantagem é que ele recebe o retorno direto investido em sua compra. Já as companhias lucram ao receberem o comissionamento de e-commerces parceiros.
Além disso, o cashback para empresas é uma excelente forma de atrair tráfego qualificado e, assim, aumentar as vendas. Porém, durante esse processo, é fundamental que a empresa apresente um serviço bem estruturado para atender às demandas de seus consumidores e, logo, fidelizá-los.
Oferecer cashback pode trazer uma série de vantagens para as empresas. Aqui estão algumas delas:
Medir o sucesso de um programa como esse, envolve analisar diversas métricas-chave, como o aumento nas vendas e na frequência de compra dos clientes participantes. A taxa de retenção é fundamental ao indicar quantos retornam após a implementação do benefício.
A análise do ticket médio também é crucial, ao permitir avaliar se os clientes estão gastando mais a cada compra. Além disso, é importante monitorar o custo de aquisição de clientes (CAC) em relação ao valor que esses consumidores agregam ao longo do tempo (LTV), garantindo que o programa seja financeiramente viável.
Por fim, a satisfação, medida por meio de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) ou feedbacks diretos, pode fornecer insights qualitativos sobre a percepção e a eficácia do incentivo oferecido.
Agora que você já compreendeu o que é cashback e conheceu seu funcionamento e vantagens, provavelmente deve estar se perguntando como implementá-lo em sua empresa, certo?
A resposta para a sua dúvida é simples: basta realizar uma parceria com uma organização que ofereça esse modelo. Há no mercado algumas empresas conhecidas por sua boa reputação, como:
Contar com boas parcerias é uma das peças-chaves para fazer um negócio decolar. Nesse sentido, é preciso ter uma visão holística sobre o assunto e analisar se a sua empresa está operando da forma desejada.
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