KPIs para SaaS: meça os riscos e conheça as oportunidades para seu negócio

Nem toda empresa de SaaS que trabalha com pagamento recorrente utiliza KPIs para SaaS para avaliar seu desempenho. Trata-se de um grande erro. Afinal, é fundamental mensurar resultados para conseguir identificar as oportunidades e riscos e, assim, aplicar estratégias embasadas direcionadas ao crescimento da empresa. 

A realidade é uma só: a organização que não utiliza métricas para SaaS para avaliar a sua performance tem pouco controle sobre o seu negócio. Afinal, mensurar resultados configura uma condição básica para gerir estratégias, definir correções e alinhar as demandas do mercado em relação aos produtos e serviços de sua companhia. 

A sua empresa ainda não utiliza KPIs para SaaS? Calma, não é preciso se desesperar! Sempre é tempo de abraçar estratégias que direcionem o seu negócio para o sucesso. 

O primeiro passo já foi dado. Afinal, você está buscando conhecimento sobre o assunto, não é mesmo? Para seguir sua caminhada, basta ler este post até o fim e, assim, conhecer as mais importantes métricas para SaaS!

KPIs para SaaS: as top 5 métricas essenciais

Confira, agora, as cinco KPIs para SaaS essenciais para fazer o seu negócio crescer.

1. Custo de aquisição por cliente (CAC)

O custo de aquisição por cliente (CAC) representa uma das métricas para SaaS mais importantes. Afinal, por meio desse indicador, é possível saber quanto uma companhia desse segmento gasta com estratégias de marketing e de vendas para conseguir converter um lead em um cliente. 

Em outras palavras, o CAC reflete o custo para adquirir um novo cliente. Nesse sentido, é crucial destacar que, de acordo com estudos, custa até 25 mais adquirir um novo cliente do que manter um antigo.

Diante desses dados, é possível concluir que a meta de um negócio deve estar direcionada para reduzir o CAC, certo? Afinal, um CAC muito elevado pode reduzir, significativamente, a margem de lucro de uma companhia. 

Para calcular esse KPI para SaaS, a fórmula é seguinte: gasto total com marketing e vendas dividido pelo número total de clientes. 

Suponhamos que a sua empresa tenha investido R$ 400 mil em ações de marketing e R$ 500 mil em estratégia de vendas e, assim, tenha conquistado 1800 clientes. Desse modo, o seu CAC é de R$ 500,00. 

Para compreender ainda melhor o que é CAC e saber como reduzi-lo, assista ao vídeo abaixo.

2. Lifetime value (LTV)

O Lifetime Value (LTV) nada mais é do um indicador que mede o valor do tempo de vida do cliente. Em outras palavras, essa métrica reflete o potencial de vendas do cliente ao longo de seu relacionamento com a empresa. 

Essencial para empresas que trabalham com SaaS, especialmente no modelo de assinaturas, essa métrica é importante porque ajuda a definir metas e estratégias que reduzam o custo de aquisição de clientes (CAC), melhorem a retenção e que estimulem a fidelização. 

O LTV está totalmente ligado à satisfação do consumidor, pois a tendência é de que um comprador que tenha vivenciado uma boa experiência de compra continue utilizando os serviços de sua companhia e fazendo upgrades de seus produtos.

Para chegar a esse KPI para SaaS, é preciso multiplicar o valor médio de suas vendas (o ticket médio) pela média de compras do cliente por ano e pela média do relacionamento.

Para entender na prática, vamos a um exemplo!

Se o ticket médio de sua empresa é de R$ 3000,00, cada cliente compra 10 vezes por ano e o relacionamento dura, em média, seis anos, o seu LTV é de R$ 180 mil. 

Para complementar o seu conhecimento sobre o assunto, indicamos que assista ao vídeo seguir. 

3. Taxa de conversão 

A taxa de conversão reflete o número de leads que se transformaram em clientes. Essa métrica para SaaS é importante porque indica se o trabalho de captação de leads de sua equipe de marketing está sendo eficiente ou não. 

O cálculo da taxa de conversão é fácil. Basta dividir o número total de clientes pela quantidade de leads e multiplicar por 100. 

Ou seja, se a sua empresa conseguiu fechar com 18 clientes e o seu número de leads tenha sido de 220, a sua taxa de conversão foi de 8%. 

4. Ticket Médio

Bastante utilizado por empresas que atuam no varejo e no segmento de tecnologia, essa métrica também é fundamental para o SaaS. Isso porque, por meio dela, é possível direcionar estratégias para aumentar as vendas e, assim, conquistar lucros mais atrativos. 

Há duas maneiras de calcular o ticket médio:

• ticket médio = faturamento bruto dividido pelo volume de vendas;
• ticket médio= valor total de vendas dividido pelo número de clientes.

Por exemplo, suponhamos que a sua empresa tenha registrado R$ 20 mil em vendas no período de um mês. Esse valor foi pago por 35 clientes. Desse modo, o ticket médio é de R$ 571,00. Ou seja, cada cliente gastou cerca de R$ 570,00 por mês em sua companhia. 

Confira também: “Como diminuir o churn rate em empresas de SaaS”. 

5. Receita mensal recorrente (MRR)

Bastante utilizada em empresas que trabalham com planos de assinatura e Saas. a Receita Mensal Recorrente (MRR) é um indicador vital para realizar um gerenciamento efetivo desses segmentos. Isso porque essa métrica revela se é preciso investir mais ou se o momento é de colocar o pé no freio. 

Para calcular o MRR, o cálculo é simples. Basta multiplicar a quantidade total de clientes de sua base pelo valor pago mensalmente nos planos de assinatura. 

Por exemplo, se uma companhia tem 20 clientes pagando R$ 200,00 por mês, o MRR é de R$ 20 mil, o que representa R$ 240 mil em um período de um ano. 

Agora que você já sabe quais são as principais KPIs para Saas e entendeu a importância de contar com essas métricas de Saas para o seu negócio, que tal dar um empurrão para que esses indicadores fiquem alinhados com suas previsões de faturamento?

Para isso, você pode contar com a iugu, uma empresa especializada em pagamentos recorrentes. Com a plataforma da iugu, é possível automatizar e estruturar seus processos financeiros de ponta a ponta. Para saber mais, é só conversar com um dos especialistas da iugu.

Crédito da foto de capa: Diferencial TI