Ferramentas para e-commerce são essenciais para otimizar operações online. Incluem plataformas de gerenciamento de lojas, análise de dados, automação de marketing e sistemas de pagamento. Essas soluções impulsionam a eficiência, melhoram a experiência do cliente e ajudam a alcançar o sucesso no ambiente digital.

Atualmente, ao pensar em montar um negócio de sucesso, o empreendedor deve considerar a criação de um e-commerce. Afinal, as vendas pela internet crescem cada vez mais e, em 2024, a expectativa é que esse segmento tenha um aumento de 10% no faturamento anual, segundo pesquisa divulgada pelo E-commerce Brasil.

Ainda na pesquisa, 54% dos clientes disseram que pretendem comprar online com mais frequência no primeiro semestre de 2024

Diante disso, existem diferentes ferramentas para e-commerce e estratégias que não podem faltar no para melhorar o seu desempenho e aumentar as suas vendas. Continue lendo e conheça cada uma delas!

O que é e-commerce?

Primeiramente, é fundamental entender o conceito de e-commerce para definir os seus objetivos e escolher os melhores recursos para sua loja virtual. O comércio eletrônico é um modelo de negócio em que as transações comerciais são realizadas somente no ambiente online.

Isso significa que desde a compra do produto pelo cliente, o pagamento online e todo processo com o pedido é realizado por meio da internet. Contudo, apenas a parte da logística de entrega do item é feita no mundo físico.

Outra característica do e-commerce é que ele se baseia na divulgação dos produtos e serviços por meio do marketing digital. Afinal, esses itens são vendidos no ambiente online e, consequentemente, a conquista dos consumidores também deve ser realizada nesse meio.

O que não pode faltar em um e-commerce

Se você já tem uma loja física, apostar no comércio eletrônico é uma forma de ampliar os resultados da sua empresa. Hoje, o e-commerce gera diversas oportunidades para quem quer atingir seu público, com bom retorno sobre o investimento.

Contudo, é importante ter muito cuidado na hora de escolher uma plataforma para vender seus produtos, além de contar com as ferramentas e recursos certos para garantir um serviço de qualidade, um atendimento eficiente e a satisfação do consumidor.

Nesse momento, é fundamental colocar em prática um plano de marketing incluindo diversas ações que não podem faltar na sua loja virtual a fim de otimizar seus processos e oferecer uma experiência satisfatória aos compradores. Desse modo, é possível inovar e se adequar às tendências do mercado para não ficar atrás dos concorrentes.

Por isso, separamos algumas ferramentas e estratégias que não podem faltar no seu e-commerce. Confira!

10 ferramentas para e-commerce

Google Analytics

O Google Analytics é um recurso essencial para acompanhar os resultados de uma loja virtual e um passo muito importante para criar melhores estratégias de venda. Basicamente, ele é uma ferramenta de monitoramento de site que mostra dados complexos sobre o comportamento dos seus visitantes.

Independentemente do seu tipo de empresa online, essa ferramenta permite gerar relatórios sobre diferentes aspectos do seu e-commerce, como conversão de leads, tráfego das páginas de vendas, visualizações, número de acessos e muito mais.

Google Ads

O Google Ads é uma plataforma de anúncios que permite divulgar seus produtos e serviços em diversas páginas na internet. Ao unir esse recurso com os Anúncios do Facebook, por exemplo, é possível aumentar a visibilidade do negócio e suas vendas.

Plataforma de e-commerce

Outra ferramenta que não pode faltar no seu e-commerce é uma plataforma de vendas, como, por exemplo, a Nuvemshop e outras. Por isso, se você já tem uma loja virtual ou pretende abrir seu próprio negócio, é possível contar com essa solução para montar um site e incluir tudo que você precisa para vender seus produtos online, sem a necessidade de ter conhecimentos técnicos.

Essa plataforma oferece recursos úteis para seu e-commerce, além de ser possível personalizá-la de acordo com suas preferências e necessidades dos consumidores.

Além disso, existem diferentes aplicativos e recursos que podem ser integrados na Nuvemshop, melhorando o desempenho da sua loja e otimizando seu empreendimento. Conheça alguns deles:

Gerador de slogan;
Calculadora de frete;
Gerador de QR Code.

CRM

As ferramentas de CRM potencializam seu negócio por meio das suas funcionalidades, como estatísticas, disparo de mensagens, gestão de conteúdos e muito mais. Algumas das mais famosas em termos de marketing digital são o HubSpot, Salesforce e RD Station.

Trello

O Trello é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada em quadros virtuais que simplifica o processo de organização e colaboração. Seu funcionamento é fundamentado no conceito de boards, listas e cards.

Os boards representam projetos ou tarefas principais, enquanto as listas dentro de cada board podem ser utilizadas para dividir o trabalho em fases, etapas ou categorias. Os cards são unidades individuais que representam tarefas específicas ou itens a serem realizados.

Você pode adicionar descrições, checklists, prazos, anexos e colaboradores a cada card para detalhar e monitorar o progresso. O método de arrastar e soltar facilita a reorganização de tarefas, permitindo uma visão clara do fluxo de trabalho.

RD Station Marketing

O RD Station Marketing é uma ferramenta de automação de marketing que auxilia na otimização de estratégias de marketing digital. Funciona como uma plataforma integrada que oferece uma variedade de funcionalidades, desde a criação e gestão de campanhas de e-mail marketing até a análise de desempenho de páginas de destino.

A ferramenta permite a automação de processos, como a nutrição de leads, segmentação de público-alvo, e a personalização de conteúdo com base no comportamento do usuário. Além disso, o RD fornece ferramentas para a criação de landing pages, formulários e a realização de testes A/B, facilitando a otimização contínua das campanhas.

Melhor envio

A Melhor Envio facilita e otimiza o processo de envio de mercadorias para e-commerce. A ferramenta atua como um intermediário entre lojistas e transportadoras, proporcionando cotações em tempo real para diferentes opções de fretes.

Ao integrar-se aos sistemas de gestão de lojas online, ela automatiza a escolha da melhor opção de transporte com base em critérios como preço, prazo e localização do destinatário. Além disso, a plataforma oferece a emissão de etiquetas de forma simplificada, rastreamento de pedidos e ainda permite a negociação de preços mais vantajosos com as transportadoras parceiras.

Navegg Analytics

A principal finalidade do Navegg Analytics é examinar o percurso online do usuário, tanto dentro como fora do site, para criar um perfil comportamental abrangente dos visitantes. Adicionalmente, essa ferramenta possibilita a comparação dos percentuais de participação, taxa de abandono e o valor médio das transações ao longo do funil de conversão, permitindo o acompanhamento da atribuição, impacto e retorno sobre o investimento (ROI) de cada campanha.

SmartStore

A SmartStore é uma solução de comunicação via e-mail projetada para empresas de comércio eletrônico, que automatiza a interação entre marcas e clientes. Essa ferramenta viabiliza o envio automatizado de e-mails para sua base, informando sobre eventos, lançamentos de produtos, reduções de preço, ofertas de frete grátis, reposições de estoque, entre outros.

Ela pode ser vantajosa para quem almeja estabelecer uma conexão mais estreita com os clientes, mantendo-os atualizados sobre as mudanças e novidades mais relevantes em sua loja.

Gateway de pagamento

Outra solução que não pode faltar na sua loja virtual é um gateway de pagamento. Esse sistema é responsável por conectar e transferir informações transacionais entre um usuário e instituições financeiras. Tudo isso de forma segura e rápida.

De modo geral, esse recurso permite que o cliente selecione a forma como deseja pagar pelo seu produto, como cartão de crédito, boleto bancário, Pix e etc, e fará a retenção do valor — que será enviado para a conta do vendedor.

Dessa forma, o lojista oferece diferentes meios de pagamentos aos consumidores, o que evita o abandono de carrinho por falta de algum método.

4 estratégias para seu e-commerce

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia fundamental no marketing digital. Um e-commerce pode usá-la de diferentes maneiras para reter clientes, atrair novos e melhorar a visibilidade da marca.

Por exemplo, quando um consumidor adiciona um item no carrinho, mas não finaliza a compra. Nessa ocasião, é possível desenvolver uma estratégia de e-mail marketing para enviar uma mensagem personalizada ao consumidor por e-mail lembrando desse produto no carrinho e oferecendo descontos ou frete grátis. Isso impulsiona a compra e conquista mais clientes para sua loja virtual.

Além disso, é possível desenvolver ações personalizadas para cada perfil de cliente conforme o funil de vendas do seu comércio eletrônico.

Marketing de Conteúdo

Mais uma das estratégias fundamentais para um e-commerce é o Marketing de Conteúdo. Essa prática diz respeito à produção de materiais com o objetivo de captar leads para sua marca. Basicamente, ela atrai usuários para seu site por meio de conteúdos online que são interessantes e prendem a atenção de um determinado público.

Existem diferentes formatos de marketing de conteúdo, como:

Posts para redes sociais;
Blog posts;
E-books;
Vídeos;
Podcasts;
E-mail marketing;
Infográficos etc.

Vale lembrar que os conteúdos produzidos nessa tática devem ter ligação com os seus produtos e público. Assim, é possível captar a atenção desses indivíduos de forma orgânica e natural.

SEO

SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca. Trata-se de uma estratégia que tem como objetivo melhorar o ranqueamento de um site nos buscadores, como Google e Yahoo.

No e-commerce, é possível implementar essa tática de diferentes formas de modo que seu produto ou serviço apareça nos resultados de busca de um usuário. A partir disso, é possível garantir mais acessos na sua loja.

Esse recurso também é uma maneira de reduzir os custos de aquisição de clientes, além de garantir visitas e melhorar a autoridade do seu comércio eletrônico.

Atendimento automatizado

O atendimento é uma das partes fundamentais de uma loja virtual. Afinal, é ali que os consumidores tiram suas dúvidas, solucionar quaisquer problemas com um produto e interagem com sua marca. Muitas vezes, esse momento é decisivo na hora da compra.

Por isso, é importante que seu e-commerce ofereça um atendimento eficiente e funcional aos clientes. A automatização desse processo permite garantir diversos benefícios para o lojista, além da satisfação dos consumidores.

Por exemplo, um chat online é uma forma simples e fácil de responder às dúvidas das pessoas. Além disso, é possível investir em um gerador de links para WhatsApp que direcionará o cliente para um atendente da sua loja via chat, proporcionando um atendimento personalizado e próximo do comprador.

Sendo assim, é importante ter bem claro os canais de comunicação do seu e-commerce, de modo que o cliente encontre tudo que precisa, sem dificultar a jornada.

As ferramentas e estratégias fazem diferença em uma loja virtual. Portanto, saber o que não pode faltar no seu e-commerce garante mais inovações e tecnologias para seu negócio, o que gera mais visibilidade, melhora seu serviço e atendimento, além de atrair mais clientes e otimizar o ranqueamento do site nos mecanismos de busca.

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