Uma gestão de loja online é tão ou mais complexa do que a de estabelecimentos físicos. Por isso saber as melhores dicas para abrir uma loja online com quem entende do assunto é a melhor forma para evitar erros e otimizar o tempo. Para ajudar você nessa empreitada, separamos 7 pontos importantes a serem considerados neste momento. Confira!
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As negociações de compra e venda online têm desdobramentos internos que precisam ser controlados para garantir que o negócio seja operacionalmente viável e produtivamente rentável.
Estar à frente de um comércio virtual, na gestão de vendas online, exige conhecimentos específicos sobre:
- Finanças
- comissionamentos
- estoque
- logística
- atendimento ao cliente
- estratégias de marketing
- planejamento
Neste artigo, apresentaremos 7 dicas para montar uma loja online importantes para melhorar a gestão do negócio. Seguindo-as, você conseguirá atrair cada vez mais a atenção e o interesse do consumidor para comprar na sua loja e se tornar de vez um cliente. Vamos lá?
Por que a gestão é tão importante para uma loja online?
O desenvolvimento tecnológico permitiu o surgimento e o crescimento dos negócios de comércio virtual nos últimos anos. São milhares de lojas online com oferta de produtos ou serviços variados, para todos os perfis, gostos e padrões de exigências.
Assim como acontece com qualquer segmento, sempre que surgem oportunidades reais de negócio, há um boom mercadológico e um aumento sistemático da concorrência. Vence aquela marca que tiver a melhor visão, gestão e controle dos processos.
Por isso, ficar atento a dicas para abrir uma loja online é tão importante para ter sucesso no negócio.
O que fazer para melhorar uma gestão de loja online?
A ampla concorrência do universo e-commerce requer do gestor uma visão abrangente, voltada tanto ao negócio quanto para as preferências de um consumidor que costuma deixar pistas nas redes sociais, com opiniões sobre produtos e serviços.
Uma dica para montar uma loja online é canalizar a atenção no cliente e em tudo aquilo que favoreça seu momento de compra. Cada vez que ele cogitar adquirir determinado produto, certamente voltará o pensamento para sua loja e todas as facilidades disponibilizadas.
A seguir, confira algumas dicas para abrir uma loja online que vão ajudar você na gestão, com o aumento das chances de vendas e fidelização dos clientes!
7 dicas para abrir uma loja online
1) Foque no consumidor
A principal dica para abrir uma loja online é pensar no cliente a todo momento. Quando decide realizar suas compras por meio da internet, o consumidor prima por comodidade, agilidade e preços atrativos sem precisar dos esforços que naturalmente faria em uma loja física.
Nesse contexto, o bom faturamento é consequência de uma gestão que não ignora fatores de interferências externas, como a concorrência e as oscilações econômicas.
O foco é essencialmente proporcionar encantamento e uma boa experiência de compra ao consumidor. O bom atendimento ao cliente online é a chave para o sucesso.
É fundamental que o cliente sinta segurança e perceba um tratamento diferenciado durante todo o período em que navegar pelo ambiente virtual da sua loja. Ele deve encher o carrinho convicto de que realizará compras com o melhor custo-benefício do mercado.
2) Diversifique os produtos
Como dissemos, a infinidade de produtos ofertados no mercado permite ao consumidor optar por qualquer loja que disponha do que ele deseja. Se o seu objetivo é o sucesso nas vendas, é fundamental contar com um mix variado de itens.
Portanto, outra dica para montar uma loja virtual é lutar para ser a campeã de variedades do seu segmento e disponibilizar um catálogo robusto. Antes, porém, entenda o que de fato o seu público-alvo deseja. Dessa forma, os produtos demonstrados na vitrine terão giro nas prateleiras do estoque.
3) Aumente a segurança nas transações de compras
O quesito segurança é decisivo para um consumidor na hora de efetivar suas compras, por isso é uma dica para abrir uma loja online que requer muita atenção.
Como dados do cartão de crédito ou informações confidenciais para a geração do boleto são fornecidos na conclusão do processo, a certeza de um ambiente seguro, com checkout transparente, faz toda diferença.
4) Utilize um split de pagamento
Se a sua loja opera no formato marketplace, uma importante dica para abrir uma loja online é contar com diversos parceiros de negócios.
Além de potencializar as vendas com uma variedade maior de produtos, tal prática favorece a dinâmica de fornecimento, evitando que o e-commerce fique à mercê de um número limitado de fornecedores.
Contar com uma ferramenta como o split de pagamento — solução de automação para pagar as comissões aos sellers, não apenas profissionaliza o negócio, mas institui uma relação pautada na confiança e na honestidade.
Por um lado, disponibilizar catálogos aos clientes possibilita um volume maior de vendas. Por outro, o controle financeiro e o repasse do comissionamento devem obedecer a um rigoroso controle, que seja capaz de garantir o respeito aos prazos e as transferências para contas corretas.
5) Divulgue sua marca
Utilize os principais canais de comunicação para promover e divulgar sua loja virtual. Permita que os potenciais consumidores dos produtos comercializados tenham acesso a informações sobre os benefícios de comprar na loja.
Crie também campanhas que valorizem os serviços prestados (além do comércio de produtos). O consumidor deve saber, por exemplo, que poderá pagar um melhor preço por itens adquiridos em combos ou terá desconto no caso de pagamentos à vista no boleto.
Esteja nos ambientes onde se discute sobre as melhores marcas e as vantagens de adquiri-las. Assim que possível, use essas informações no envio de mensagens subliminares de necessidade e desejo, atraindo a atenção para sua loja e tudo o que há disponível para venda.
6) Faça um controle financeiro detalhado
Não precisamos dizer que o controle financeiro responde por grande fatia do sucesso de uma empresa, certo? Vemos todos os dias negócios com potencial serem minados pela má gestão e pelo descontrole nas finanças.
Entender o conceito de receitas e despesas, alocando o dinheiro nas contas certas, é primordial para que os relatórios tragam informações reais sobre as vendas e o lucro. Assim, as tomadas de decisões serão beneficiadas.
É comum vermos empresas com altos volumes de vendas vivenciarem uma realidade de prejuízo por não compreenderem os conceitos de entrada e saída do caixa. Além disso, tais companhias costumam utilizar os valores atribuídos a determinadas contas para quitar outras despesas.
Confira no vídeo abaixo como fazer a gestão completa de cobranças e pagamentos:
7) Use a automação a favor da loja online
Quando falamos em dicas para abrir uma loja online e gestão de loja online, nos referimos também a basicamente toda a operação da empresa — que é realizada em um ambiente tecnológico.
Os sistemas de automação chegaram ao mercado para dar suporte a esse novo formato de vendas. Uma boa plataforma de gestão de pagamentos online facilita e padroniza as transações do dia a dia.
Consequentemente, há um maior controle e uso de recursos que, se executados manualmente, poderiam gerar trabalho dobrado ou abrir espaço para erros. Muitos serviços podem ser otimizados por uma solução prática e eficiente, como:
Trata-se de funcionalidades que a iugu — plataforma de gestão e automação intermediadora de pagamentos online — tem a ofertar para sua loja. Todo o suporte é prestado por especialistas que entendem e sentem junto ao cliente as dores e os desafios de manter a correta gestão de um e-commerce.
Que tal simular uma solução personalizada para o seu negócio? Entre em contato com a gente. Teremos o maior prazer em atendê-lo!
