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Chargeback: entenda como os usuários da iugu agora podem acompanhar e gerenciar, diretamente pelo nosso painel de controle, os chargebacks (estornos) de compras realizadas no cartão de crédito por seus clientes ou pessoas que não tenham reconhecido certas cobranças.

A nova seção Chargebacks, acessível pelo menu lateral do painel, lista todos os chargebacks que você recebeu, exibindo o status, a data de expiração e o ID da fatura contestada.

Visualização do painel de chargebacks no painel da iugu

Ao clicar em um chargeback, o responsável pela conta iugu tem a opção de acatá-lo, caso concorde com o estorno, ou contestá-lo, se discordar do pedido de reembolso feito à operadora do cartão. Lembrando que, no caso de chargeback, a iugu bloqueia o valor referente à fatura estornada, mesmo que ele já tenha sido liberado para saque.

Detalhes de um chargeback no painel da iugu

Contestar um chargeback significa abrir uma disputa. A iugu não oferece cobertura para os valores dos chargebacks, mas faz a intermediação das disputas. Por isso, nossa nova funcionalidade permite que todos os documentos necessários para seguir com a contestação sejam enviados para a iugu sem que você precise sair do painel.

Disputa de chargeback

Dentre os documentos enviados, podem constar:

  • Cadastro do comprador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, email, endereço, telefone fixo ou celular);
  • Nota fiscal da compra;
  • Pedido da compra (screenshot da página do pedido);
  • Cópia da Política de Devolução e Troca com aceite eletrônico;
  • Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado;
  • Carta do verdadeiro comprador reconhecendo a despesa.

Devem ser enviadas cópias dos documentos em .jpg ou .png. O peso total dos arquivos não pode ultrapassar 7 MBs.

Disputa de chargeback no painel da iugu

Ainda é possível filtrar os chargebacks de acordo com os seus status:

  • pendente: quando há uma ação a ser tomada;
  • contestada: quando você abre uma disputa;
  • aguardando resolução: quando se espera o resultado da disputa;
  • perdida: quando o comprador ganha a disputa;
  • ganha: quando você ganha a disputa;
  • acatada: quando você aceita o estorno.

Chargeback (Importante)

  • A funcionalidade de chargebacks só funciona no modo de produção do painel de controle, e não no de testes.
  • A seção Chargebacks mostra apenas os chargebacks recebidos após a implementação da nova funcionalidade, não os retroativos.
  • Se nenhuma ação for tomada até a data de expiração do chargeback, ele é acatado automaticamente. Essa mudança de status não pode ser revertida.
  • Em contas iugu de marketplaces, a seção Chargebacks mostra os estornos de todas as subcontas. Lembrando que a responsabilidade pelos chargebacks é do dono da plataforma.

Gostou da novidade? Quer dar sugestões de melhoria? É só enviar para a gente seus elogios, críticas ou feedbacks, seja pelo chat em tempo real no site da iugu ou para o nosso email de atendimento: suporte@iugu.com.

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