Receba conteúdos e novidades da iugu

Chargeback: entenda como os usuários da iugu agora podem acompanhar e gerenciar, diretamente pelo nosso painel de controle, os chargebacks (estornos) de compras realizadas no cartão de crédito por seus clientes ou pessoas que não tenham reconhecido certas cobranças.

A nova seção Chargebacks, acessível pelo menu lateral do painel, lista todos os chargebacks que você recebeu, exibindo o status, a data de expiração e o ID da fatura contestada.

Visualização do painel de chargebacks no painel da iugu

Ao clicar em um chargeback, o responsável pela conta iugu tem a opção de acatá-lo, caso concorde com o estorno, ou contestá-lo, se discordar do pedido de reembolso feito à operadora do cartão. Lembrando que, no caso de chargeback, a iugu bloqueia o valor referente à fatura estornada, mesmo que ele já tenha sido liberado para saque.

Detalhes de um chargeback no painel da iugu

ebook como montar uma empresa de sucessoPowered by Rock Convert

Contestar um chargeback significa abrir uma disputa. A iugu não oferece cobertura para os valores dos chargebacks, mas faz a intermediação das disputas. Por isso, nossa nova funcionalidade permite que todos os documentos necessários para seguir com a contestação sejam enviados para a iugu sem que você precise sair do painel.

Disputa de chargeback

Dentre os documentos enviados, podem constar:

  • Cadastro do comprador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, email, endereço, telefone fixo ou celular);
  • Nota fiscal da compra;
  • Pedido da compra (screenshot da página do pedido);
  • Cópia da Política de Devolução e Troca com aceite eletrônico;
  • Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado;
  • Carta do verdadeiro comprador reconhecendo a despesa.

Devem ser enviadas cópias dos documentos em .jpg ou .png. O peso total dos arquivos não pode ultrapassar 7 MBs.

Disputa de chargeback no painel da iugu

Ainda é possível filtrar os chargebacks de acordo com os seus status:

  • pendente: quando há uma ação a ser tomada;
  • contestada: quando você abre uma disputa;
  • aguardando resolução: quando se espera o resultado da disputa;
  • perdida: quando o comprador ganha a disputa;
  • ganha: quando você ganha a disputa;
  • acatada: quando você aceita o estorno.

Chargeback (Importante)

  • A funcionalidade de chargebacks só funciona no modo de produção do painel de controle, e não no de testes.
  • A seção Chargebacks mostra apenas os chargebacks recebidos após a implementação da nova funcionalidade, não os retroativos.
  • Se nenhuma ação for tomada até a data de expiração do chargeback, ele é acatado automaticamente. Essa mudança de status não pode ser revertida.
  • Em contas iugu de marketplaces, a seção Chargebacks mostra os estornos de todas as subcontas. Lembrando que a responsabilidade pelos chargebacks é do dono da plataforma.

Gostou da novidade? Quer dar sugestões de melhoria? É só enviar para a gente seus elogios, críticas ou feedbacks, seja pelo chat em tempo real no site da iugu ou para o nosso email de atendimento: suporte@iugu.com.

Fale hoje com um especialista iugu e entenda como podemos ajudar a potencializar o seu negócio
Siga a iugu nas redes sociais
Assine nossa newsletter
Logo da iugu, infraestrutura para automação financeira
Plataforma para automação financeira,
gestão de assinaturas e marketplace.
Av. Paulista, nº 1048, 5° andar. São Paulo - SP.
Ouvidoria
Estamos aqui para ouvir o que você tem a dizer. Falou com a gente, mas ainda não resolveu o seu caso? A Ouvidoria precisa saber disso.
De segunda a sexta, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h (exceto feriados)
0800 887 0918
E-mail
ouvidoria@iugu.com
Integrações
API iuguPlug-in para WooCommercePlug-in para MagentoPlug-in para PrestashopPlug-in para OpenCartPlug-in para WHMCS
Empresa
Sobre a iuguTrabalhe conoscoExpediente
AcademiaBlog iugu
Planosiugu Basiciugu Businessiugu Professionaliugu marketplaceCartão iuguMaquininha
Ajuda
Ajuda e suporteLista de funcionalidadesAtualizaçõesContratoResquisitos para abertura de contaProdutos e serviços proíbidos
Copyright © 2019 iugu. Todos os direitos reservados. |
CNPJ: 15.111.975/0001-64
Politica de privacidadeTermos de serviço
Painel de controleContato comercialSeja um parceiro
Produto
CobrançasMarketplacePlanos
Informações
DocumentaçãoCentral do desenvolvedorAjuda e suporteBlogStatus do serviço
facebook-squarelinkedin-squaretwitterinstagrammenuarrow-right