Chargebacks: controle os seus sem sair do painel da iugu
Escrito em 19 de Abril de 2017 por Patrick Negri
Atualizado em 29 de Outubro de 2024
Chargeback: entenda como os usuários da iugu agora podem acompanhar e gerenciar, diretamente pelo nosso painel de controle, os chargebacks (estornos) de compras realizadas no cartão de crédito por seus clientes ou pessoas que não tenham reconhecido certas cobranças.
A nova seção Chargebacks, acessível pelo menu lateral do painel, lista todos os chargebacks que você recebeu, exibindo o status, a data de expiração e o ID da fatura contestada.
Ao clicar em um chargeback, o responsável pela conta iugu tem a opção de acatá-lo, caso concorde com o estorno, ou contestá-lo, se discordar do pedido de reembolso feito à operadora do cartão. Lembrando que, no caso de chargeback, a iugu bloqueia o valor referente à fatura estornada, mesmo que ele já tenha sido liberado para saque.
Contestar um chargeback significa abrir uma disputa. A iugu não oferece cobertura para os valores dos chargebacks, mas faz a intermediação das disputas. Por isso, nossa nova funcionalidade permite que todos os documentos necessários para seguir com a contestação sejam enviados para a iugu sem que você precise sair do painel.
Disputa de chargeback
Dentre os documentos enviados, podem constar:
- Cadastro do comprador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, email, endereço, telefone fixo ou celular);
- Nota fiscal da compra;
- Pedido da compra (screenshot da página do pedido);
- Cópia da Política de Devolução e Troca com aceite eletrônico;
- Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado;
- Carta do verdadeiro comprador reconhecendo a despesa.
Devem ser enviadas cópias dos documentos em .jpg ou .png. O peso total dos arquivos não pode ultrapassar 7 MBs.
Ainda é possível filtrar os chargebacks de acordo com os seus status:
- pendente: quando há uma ação a ser tomada;
- contestada: quando você abre uma disputa;
- aguardando resolução: quando se espera o resultado da disputa;
- perdida: quando o comprador ganha a disputa;
- ganha: quando você ganha a disputa;
- acatada: quando você aceita o estorno.
Chargeback (Importante)
- A funcionalidade de chargebacks só funciona no modo de produção do painel de controle, e não no de testes.
- A seção Chargebacks mostra apenas os chargebacks recebidos após a implementação da nova funcionalidade, não os retroativos.
- Se nenhuma ação for tomada até a data de expiração do chargeback, ele é acatado automaticamente. Essa mudança de status não pode ser revertida.
- Em contas iugu de marketplaces, a seção Chargebacks mostra os estornos de todas as subcontas. Lembrando que a responsabilidade pelos chargebacks é do dono da plataforma.
Gostou da novidade? Quer dar sugestões de melhoria? É só enviar para a gente seus elogios, críticas ou feedbacks, seja pelo chat em tempo real no site da iugu ou em nosso formulário de atendimento.
Escrito em 19 de Abril de 2017 por
Patrick Negri
Patrick Negri é empreendedor, desenvolvedor e atual CTO de uma das maiores plataformas de automação financeira do Brasil, a iugu. A sua história como empreendedor começou ainda muito jovem. Em 1996 foi um dos pioneiros empreendedores a lançar um sistema de pesquisa na era pré-google. A plataforma foi a primeira no país a oferecer mecanismo de meta inclusão. Desde então, Negri não parou e empreendeu em diversos negócios, entre eles o ramo de marketing digital e tecnologia.