Receba conteúdos e novidades da iugu

Provavelmente você já ouviu falar do chargeback, mas não sabe ao certo do que se trata ou o impacto que ele causa em uma loja de e-commerce. Em qualquer negócio, por melhor que seja o potencial de vendas, há sempre algum risco a ser considerado.

A chegada do e-commerce ao mercado transformou o modo que o consumidor se relaciona com as lojas, com a necessidade de compra e também com os pagamentos efetuados pela internet.

Esse é o motivo que nos traz a este conteúdo — apresentar a você a definição do chargeback, as consequências para o e-commerce, de que forma ele ocorre e como evitar esse vilão silencioso nas operações financeiras online. Continue a leitura!

O que é chargeback?

O termo chargeback vem do inglês e significa estorno. No que se refere às transações virtuais, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça uma cobrança ou parte dela.

Quais são as consequências do chargeback para o e-commerce?

Podemos dizer que as consequências são as piores possíveis, uma vez que incorrem em prejuízos relacionados aos processos financeiros e logísticos, caso se comprove que o usuário do cartão foi vítima de ação fraudulenta ou que a compra, por algum motivo, não correspondeu às expectativas.

Como as administradoras dos cartões se responsabilizam apenas pela conferência do cadastro e não pelas transações realizadas no ambiente virtual, a loja de e-commerce absorve não só o problema, como também os custos correspondentes.

A verdade é que, nesses casos, o e-commerce ficará completamente vulnerável e impotente diante dos riscos que a operação em andamento pode oferecer — roubo e clonagem de cartão, oportunismo, má-fé de usuários e extravio de mercadoria.

Em quais situações ela pode ocorrer?

A ocorrência do chargeback se dá em duas circunstâncias distintas:

  • o titular do cartão desconhece a compra — o que sugere fraude ou roubo;
  • a transação está, por algum motivo, irregular — desacordo contratual, adesão divergente, cobrança indevida.

Em ambas as situações, se comprovada uma transação não autorizada, o valor é integralmente estornado ao usuário do cartão. A medida visa proteger o consumidor e assegurar que o crédito correspondente seja utilizado de forma segura.

Motivos gerais para o chargeback:

  • falha no processo bancário;
  • erro de cobrança;
  • entrega fora do prazo prometido;
  • mercadoria não recebida;
  • fraude;
  • roubo;
  • produto avariado.

De quem é a responsabilidade na ocorrência do chargeback?

Mesmo que involuntariamente, cabe ao e-commerce a absorção da responsabilidade sobre uma venda que tenha o chargeback como desfecho final. É que, ao aceitar os dados do cartão de crédito na hora do checkout, a loja acaba por assumir o risco de ser uma transação ilegítima.

Como evitar o chargeback?

Para evitar ou minimizar os dissabores que a ocorrência do chargeback impõe ao seu negócio, algumas estratégias, quando adotadas, podem ser eficientes e até criar um diferencial.

É importante salientar que a satisfação do consumidor deve ser priorizada. Se você deseja que seu e-commerce ofereça uma experiência de compra diferenciada, é fundamental encontrar meios de disponibilizar um ambiente virtual seguro.

Como aumentar as vendasPowered by Rock Convert

Veja, agora, algumas medidas que você pode adotar no seu e-commerce para que o chargeback não ganhe espaço nos processos de vendas concluídos pela sua loja.

Disponibilizar pagamento por boleto bancário

Embora o uso do cartão de crédito seja predominante na maioria das compras realizadas no mercado, disponibilizar o boleto bancário como opção de pagamento pode ajudar a minimizar os riscos iminentes do chargeback.

Essa é uma forma segura de transação, uma vez que a venda só é de fato concluída e a mercadoria enviada quando o pagamento do boleto é identificado na conta bancária da sua loja.

Além disso, aqueles que não têm um cartão de crédito ou não dispõe de limite para que a compra seja realizada, podem optar pelo pagamento via boleto e receber sua mercadoria normalmente após a compensação.

O maior risco que você pode correr nesse caso é a desistência da compra por parte do consumidor enquanto se encaminha para pagamento ou se esqueça da data de vencimento. Ainda assim, você não terá absorvido o prejuízo com o envio do produto — apesar de deixar de gerar receita.

Realizar a contratação de ferramentas de análise de crédito

Analisar o crédito e o histórico de compras do consumidor é uma prática muito comum na atualidade. O motivo está relacionado às altas taxas de chargeback experimentadas pelo e-commerce. Ao mesmo tempo em que sua loja arca com os custos do serviço, poderá facilmente diluir o valor, levando em conta os prejuízos não sofridos com as garantias de transações.

Com uma solução de análise, toda vez um cartão de crédito for utilizado na plataforma da sua loja, não só as informações cadastrais e de limite de crédito serão checadas, mas as reais condições do usuário para arcar com os valores gerados no ato da compra.

Utilizar facilitadores de pagamento

Se você quiser afastar de vez os riscos do chargeback no seu e-commerce, além de ponderar as duas alternativas anteriores, considere a contratação de uma empresa especializada em intermediação de pagamento online.

Além de implementar os processos integrados de automação via API de pagamento, chamam para si a responsabilidade sobre o risco e garantem para sua loja o sucesso e a segurança nas transações de vendas.

Mesmo não sendo possível impedir o uso indevido dos cartões de crédito e débito durante as transações online, você pode adotar medidas preventivas e proteger o seu e-commerce de um comportamento inapropriado.

É fundamental entender que, além de blindar o seu negócio, toda medida de segurança implementada afetará positivamente o consumidor que deseja realizar compras online, mas recua pelo medo de ter que recorrer ao chargeback no futuro.

Você perceberá que é melhor investir em boas ferramentas e garantir um faturamento saudável do que arriscar um prejuízo a cada compra e, ainda, perder a confiança e a fidelização do cliente.

Agora que você sabe o que é e como evitar a prática do chargeback, aproveite a visita e veja também como otimizar os processos financeiros em 2019 para garantir uma boa gestão!

Fale hoje com um especialista iugu e entenda como podemos ajudar a potencializar o seu negócio
Siga a iugu nas redes sociais
Assine nossa newsletter
Logo da iugu, infraestrutura para automação financeira
Plataforma para automação financeira,
gestão de assinaturas e marketplace.
Av. Paulista, nº 1048, 5° andar. São Paulo - SP.
Ouvidoria
Estamos aqui para ouvir o que você tem a dizer. Falou com a gente, mas ainda não resolveu o seu caso? A Ouvidoria precisa saber disso.
De segunda a sexta, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h (exceto feriados)
0800 887 0918
E-mail
ouvidoria@iugu.com
Integrações
API iuguPlug-in para WooCommercePlug-in para MagentoPlug-in para PrestashopPlug-in para OpenCartPlug-in para WHMCS
Empresa
Sobre a iuguTrabalhe conoscoExpediente
AcademiaBlog iugu
Planosiugu Basiciugu Businessiugu Professionaliugu marketplaceCartão iuguMaquininha
Ajuda
Ajuda e suporteLista de funcionalidadesAtualizaçõesContratoResquisitos para abertura de contaProdutos e serviços proíbidos
Copyright © 2019 iugu. Todos os direitos reservados. |
CNPJ: 15.111.975/0001-64
Politica de privacidadeTermos de serviço
Painel de controleContato comercialSeja um parceiro
Produto
CobrançasMarketplacePlanos
Informações
DocumentaçãoCentral do desenvolvedorAjuda e suporteBlogStatus do serviço
closefacebook-squarelinkedin-squaretwitterbarsinstagramarrow-right