No primeiro semestre de 2023, o Brasil evitou prejuízos superiores a R$6 bilhões em fraudes, graças à boa aplicação de dicas de segurança — entre as quais, destacamos a autenticação de pagamento.
O número acima, extraído da pesquisa Censo da Fraude, mostrou que as tentativas de golpe, originadas em compras online e pagamentos digitais, representaram cerca de 4% do total de pedidos analisados entre janeiro e junho.
Para que a sua empresa se mantenha sempre como parte das estatísticas de quem conseguiu evitar golpes e evitou a perda financeira, é preciso conhecer os mecanismos de proteção corretos.
Neste artigo, falaremos em detalhes sobre autenticação de pagamento, alternativa que protege o consumidor de clonagens e roubos de identidade ao mesmo tempo em que poupa você, gestor de negócios, do temido chargeback.
Boa leitura!
Autenticação de pagamento é o nome dado ao processo de verificação da identidade do comprador antes da confirmação de uma aquisição, com o intuito de prevenir golpes e fraudes. A conferência pode ser feita por meio da solicitação de uma senha, autenticação de dois fatores, biometria, PIN ou reconhecimento facial.
Vale destacar que, embora seja um mecanismo bastante usado para reforçar a segurança em pagamentos online, em grande parte das transações, a autenticação de pagamento também é solicitada em compras físicas.
A autenticação de pagamentos serve para evitar fraudes ao identificar corretamente o comprador, assegurando que ele seja, de fato, o detentor dos meios de pagamento que usa para concluir uma transação.
Dessa forma, é um mecanismo de segurança que protege a idoneidade do consumidor, ao mesmo tempo em que previne transtornos como o chargeback — processo no qual o valor de uma compra não reconhecida precisa ser devolvido ao consumidor pela própria empresa ou loja.
Sabemos que, no Brasil, as fraudes em compras são uma realidade. Para você ter uma ideia, de acordo com a pesquisa Fraud and Payments Report, da Cybersource, teste do cartão e roubo de identidade são duas das modalidades de golpes mais populares por aqui.
Na primeira, os golpistas compram ilegalmente milhares de números de cartões, e fazem testes indiscriminados em plataformas de compra até conseguirem efetuar uma aquisição.
Já na segunda, usam os dados do detentor do meio de pagamento para fazer a compra, em um processo de apropriação indevida de identidade.
Até aqui, você entendeu a importância central de contar com um sistema de autenticação de pagamentos e outros mecanismos de segurança de dados no seu negócio, certo? O que você ainda não sabe é que o processo tem outras vantagens, as quais mostramos logo a seguir.
A primeira vantagem da autenticação de pagamentos, como já citamos, é a redução de fraudes e do índice de chargebacks cobrados da empresa. Mas há, ainda, outros pontos positivos a destacar.
O número de transações concluídas com sucesso — e sem estornos ou solicitações de cashback — compõe um importante indicador para empresas como a sua: a taxa de conversão.
Seu cálculo é feito por meio da divisão entre o número de conversões (compras) pelo número de visitas ao site, e-commerce e marketplace.
Conhecer o percentual de compradores que, de fato, efetuam suas compras após interagirem com o negócio é uma forma de mensurar o sucesso da empresa e identificar pontos de melhoria no processo de compra.
Por outro lado, fraudes e chargebacks prejudicam o entendimento claro da taxa, tornando-a defasada ou pouco confiável.
Outra vantagem de contar com mecanismos de autenticação de pagamento é o aumento da reputação da empresa, que se torna conhecida por sua segurança nos processos de compra.
Pense como um consumidor: você, que conhece o cenário de golpes no Brasil, prefere arriscar sua compra em um site de procedência desconhecida, com mecanismos de segurança de dados básicos, ou investir na aquisição em uma empresa de boa reputação, que reforça o combate à fraude com diversos mecanismos na hora da compra? A resposta é bastante clara, certo?
Contar com a autenticação de pagamento e outros mecanismos antifraude ajuda a gerar confiabilidade nas transações, sobretudo, por duas razões:
Logo no começo do artigo, citamos alguns caminhos para comprovar a identidade no pagamento. Agora, chegou a hora de entender melhor como cada um funciona e conhecer métodos adicionais:
O combate às fraudes em pagamentos online deve ser um processo contínuo na sua empresa. Por isso, as boas práticas em prol da segurança das movimentações devem englobar diversas frentes, incluindo:
Conhecer a autenticação de pagamento é um excelente primeiro passo para se prevenir de golpes e aumentar a credibilidade do seu negócio. Mas nós podemos te ajudar a ir além e adicionar ainda mais camadas de proteção às suas transações.
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