Migração Juno para a iugu

Olá! Seja bem-vindo a iugu.

Aqui, você confere o passo a passo inicial para ativar sua conta, realizar integrações (se for o caso) e avançar na sua jornada de sucesso com a gente!

Se você era um cliente Juno, não optou por migrar sua conta para a iugu ou não teve sua conta migrada, e ainda possui saldo na conta, você deverá entrar em contato com a ouvidoria do EBANX através do e-mail: ouvidoria@ip.ebanx.com para transferir seu saldo para outra conta de sua titularidade em outra instituição. Algumas informações para garantir a segurança desse processo serão solicitadas, como um documento de identificação válido. Mas, se você optou por migrar sua conta para a iugu e precisa de atendimento, acesse o Painel (https://alia.iugu.com/) e clique em "Suporte" ou, se tiver com dificuldades para logar, basta clicar no link que está disponível em "Problemas no acesso".

Caso você já tenha aberto um chamado pelo e-mail: ouvidoria@juno.com.br ele continuará sendo tratado, sem a necessidade de abertura de uma nova demanda.

Aproveitamos para lembrar: nós nunca solicitamos e-mail de login, senha, token ou atualizações de documentos via WhatsApp ou outros canais não oficiais.

· Se você não migrou sua conta:

Como consultar e/ou transferir o saldo disponível na conta?
Para consultar e/ou transferir seu saldo, entre em contato com a ouvidoria do EBANX através do e-mail ouvidoria@ip.ebanx.com. Algumas informações para garantir a segurança do processo serão solicitadas, como um documento de identificação válido e uma conta da mesma titularidade em outra instituição, garantindo segurança no processo e proteção do seu saldo. Aproveitamos para lembrar: nós nunca solicitamos e-mail de login, senha, token ou atualizações de documentos via WhatsApp ou outros canais não oficiais. Os canais oficiais são o e-mail da ouvidoria: ouvidoria@ip.ebanx.com.

Já enviei meus documentos para a ouvidoria e estou aguardando uma resposta.
Devido à alta demanda, o canal da ouvidoria está com fila de espera, mas asseguramos que todos os casos serão atendidos neste canal.

Eu tenho boletos já emitidos para receber. O que vai acontecer com eles?
Se sua conta não migrou, seus boletos com vencimento até 10/04/2023 foram liquidados normalmente. Os boletos com vencimentos futuros já foram cancelados, para continuar emitindo cobranças, você deve buscar outra instituição de sua preferência.

Eu tenho um cartão pré-pago da Juno. O que vai acontecer com ele?
Os seus cartões pré-pagos permanecem ativos e não serão cancelados. Em 31 de dezembro de 2022 foram suspensas a emissão de novos cartões físicos ou a recarga de valores, mas os saldos que ainda estão no seu cartão podem ser utilizados normalmente.

· Se a sua conta foi migrada:

Aceitei a migração e preciso de apoio, o que eu faço?
Acesse o Painel e clique em "Suporte" ou basta clicar aqui para ser direcionado ao formulário de contato caso você esteja com dificuldades para logar. Você também pode tirar suas dúvidas nesta FAQ sobre a migração Juno para a iugu.

Passo a passo de ativação da conta iugu

Todos os clientes da Juno que optaram por migrar para a iugu no prazo correto, receberão, via e-mail, nosso convite para gerar uma conta na iugu. Se você já recebeu, confira o passo a passo a seguir. É simples e rápido!

1. Verifique sua caixa de e-mail

Você receberá nosso convite para criar sua conta através de seu e-mail cadastrado na sua conta Juno.

Verifique sua caixa de e-mails, inclusive o spam, e localize o comunicado com o título “Você foi convidado para gerenciar uma conta iugu”.

Para iniciar seu processo de criação de conta, clique no botão “Aceitar Convite”.

Dica de segurança: cheque atentamente o remetente, que deve ser o Iugu Bot <no-reply@iugu.com>.

2. Crie seu login

Você será direcionado para uma tela de cadastro, na qual deverá inserir suas informações de e-mail, celular, e criar sua senha pessoal e intransferível.

Memorize essas credenciais, pois elas serão suas informações de login no painel da iugu.

Obs.: caso você receba uma tela de “Usuário já existente”, consulte nossa FAQ no final desta página para orientações.

3. Faça login no painel iugu

Após preencher as informações de cadastro, você será redirecionado para a página de login do painel iugu (https://auth.iugu.com/login).

Insira seu e-mail e senha cadastrados no passo anterior, selecione a caixa "Não sou um robô" e clique em “Acessar”.

4. TOKEN: configure a dupla autenticação

Logo após a tentativa do seu primeiro login na iugu, aparecerá na sua tela um passo a passo com QR Code para configurar seu app de geração de tokens .

Os tokens são números que serão necessários para dupla autenticação sempre que você fizer login na iugu, por medida de segurança.

Após concluir todas as etapas e ativar a ferramenta de segurança, você receberá um código de verificação no aplicativo Google Authenticator (Android) ou Authenticator (iOS) que você deverá inserir sempre que acessar o painel.

Lembrando que o código muda a cada 30 segundos e nunca será o mesmo a cada login.

Atenção: esse token é diferente daquele que você possuía na Juno. O token Juno não é válido para logar na iugu.

Em caso de dúvidas sobre o token da iugu, consulte esta FAQ.

5. Acesse a Home iugu - Tela inicial do painel

Acesse novamente a página de login iugu. Será necessário inserir suas credenciais novamente e o token de autenticação gerado no app que você cadastrou no passo 3.

Após isso, você acessará a home do painel iugu, onde você poderá acessar todas as funcionalidades para criação de faturas, cadastro de clientes e muito mais.

6. Navegue pelo tutorial guiado

Saiba como navegar no painel e tire todas as suas dúvidas, clicando no ícone do capelo no menu lateral esquerdo do painel - "Guia Rápido". Clique no item de seu interesse e acompanhe o tutorial.

7. Cadastre sua conta bancária

Para movimentar seu saldo da iugu para outra conta, você precisa cadastrar sua conta bancária da mesma titularidade do CPF/CNPJ que está cadastrado em "Dados da conta".

Faça isso em Envio > Transferências Próprias.

Caso a conta bancária já apareça cadastrada, apenas verifique se está tudo correto.

A conta precisa estar de acordo com o padrão iugu disponível na nossa FAQ, clique aqui para saber mais.

8. Encaminhe sua documentação

Você precisará encaminhar a sua documentação em até 6 meses após o recebimento do convite de criação de conta, para evitar o bloqueio da mesma.

Para cadastrar a documentação da sua empresa vá em Configurações > Informações da Conta > Documentação.

Como visualizar seu extrato no painel iugu?

Passo a passo

Seu extrato da Juno já está disponível no painel da iugu.

Para visualizá-lo, acesse: alia.iugu.com.

No menu "Movimentação" clique em "Extrato detalhado".

Lembrando que os valores estão sendo disponibilizados conforme recebimento.

Mais informações sobre saque, limite operacional e dicas sobre como configurar, também estão disponíveis em https://www.iugu.com/welcome-primeiros-passos.

Faça a importação da sua lista de clientes na iugu

O que fazer em caso de dúvidas?

Caso você precise de ajuda nesse procedimento, abra um ticket para o Suporte da iugu através da sua conta https://alia.iugu.com/

Introdução à API

Leitura rápida para entender como a iugu pode ajudar o seu negócio. Confira aqui!

Passo a passo de implementação

Esse menu mostra, dentro do seu modelo de negócio, qual os passos iniciais para integração com a iugu. Clique aqui!

Como gerar seu API Token

Os API tokens (de teste e de produção) utilizados para integração com a iugu ficam disponíveis no seu painel iugu. Faça o login e vá no menu Configurações > Integração via API > Novo (para adicionar um API token). Saiba mais clicando aqui.

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Bibliotecas RSA

Instruções para facilitar o processo de assinatura digital (RSA), validação de assinatura, e envio de requisição de transferência. Clique aqui!

Bibliotecas SDK

Veja nossas bibliotecas disponíveis nas principais linguagens de desenvolvimento aqui.

Boas práticas de segurança

A iugu cuida atentamente da segurança de seus clientes e acaba de criar um conjunto de tecnologias que têm o objetivo de aumentar a proteção e a integridade dos dados de seus clientes. Confira todos os procedimentos aqui.

Insira a pergunta

Caso o texto seja copiado e colado de algum documento, sua formatação irá sobrescrever a formatação do módulo. Para evitar erros, é preciso colar o texto utilizando Ctrl+Shift+V ou selecionar todo o texto e clicar no botão de “Limpar estilos”

Como fazer a integração com a iugu (para contas que utilizam API)

Disponibilizamos um poderoso conjunto de APIs (interfaces de programação web) no modelo REST, para funções relacionadas à cobrança e gestão de pagamentos e contas.

São mais de 140 chamadas de API para a implementação: Java, .Net, PHP, Node.js, Ruby e Python.

A fim de facilitar a interoperabilidade entre sistemas, todas as nossas chamadas de API respondem no formato JSON.

A nossa documentação técnica contém todas as informações necessárias para agilizar e otimizar o tempo da sua equipe de implementação.

Vamos te mostrar mais sobre quais integrações temos e quais são as principais requisições possíveis de se realizar com a nossa API de pagamentos. Confira os links clicando nos itens ao lado!

Confira a Documentação da API

Certificações de Segurança

A iugu é uma Instituição de Pagamentos regulamentada pelo Banco Central (Bacen), e segue os mais exigentes padrões de segurança, como o PCI Compliance nível 1. Confira nossas certificações!

Integrações e-commerce

A implementação da nossa API pode ser acelerada através dos nossos módulos desenvolvidos pela comunidade, principalmente na frente de e-commerce:

Wordpress/ WooCommerce,
WHMCS,
Magento,
OpenCart,
PrestaShop e muitos outros.

Temos integrações com outras plataformas e sistemas, fique à vontade para conhecer mais!

Testes no Postman

Disponível aqui!

Testes em poucos cliques na API

A iugu disponibiliza um ambiente de testes 100% funcional para que a implementação não passe por surpresas no ambiente de produção.

Para testes, disponibilizamos diversos guias e bibliotecas que encurtam o tempo de desenvolvimento em função das orientações pré-existentes.

Teste já como criar fatura

FAQ

Links úteis e orientações gerais. Confira!

Como habilitar o Pix na minha conta iugu?

Para utilizar o Pix em uma conta iugu, é gerada uma chave aleatória em cada conta e subconta, de forma automática em nosso sistema. Você pode ativar a opção em Configurações > Recebimento > Pix.

Já a sua chave Pix, utilizada anteriormente em sua conta Juno, será excluída assim que a sua conta Juno for desativada.

Dessa forma, você conseguirá realizar o cadastro dessa mesma chave Pix em outra instituição financeira do seu interesse.

Na criação do meu login iugu, aparece "Usuário já existente". O que devo fazer?

Isso pode ter ocorrido devido à possibilidade de você já ter gerado um login na iugu em ocasiões passadas.

Se for o caso, você pode aproveitar suas credenciais já existentes para logar na iugu. Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em "Esqueci a Senha" e realizar os passos que serão enviados no seu e-mail cadastrado.

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Quando minha conta Juno vai virar iugu?

A migração vai ocorrer em períodos diferentes durante os meses de março e abril de 2023. No momento da mudança, a sua conta ficará com o status de “Em manutenção”, por algumas horas. Nesse período não será possível fazer nenhuma operação no painel Juno. Após o processo de migração ser finalizado, sua conta estará pronta para operar normalmente, só que, agora, na iugu. Avisaremos antecipadamente a data referente a esse processo. Fique atento ao seu e-mail cadastrado na Juno e às mensagens de texto no seu celular.

Onde eu consulto as tarifas do meu plano na iugu?

Confira suas tarifas dos meios de pagamento do seu plano iugu logando no painel e acessando Configurações > Meu Plano.

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Onde eu consulto os dados da minha conta iugu?

Faça o login em sua conta iugu e acesse:

Configurações > Dados da Conta

Lá você confere todos os dados importantes da conta iugu:

Agência
Conta Corrente
Nome
ID da conta

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Como poderei utilizar meu saldo em conta da iugu?

Na iugu você terá total liberdade para movimentar seu saldo como for melhor para sua rotina - tanto para transferências para contas de mesma titularidade ou de terceiros, ou para pagamento de boletos de até R$500 por dia.

Para adicionar saldo na sua conta, visualize na página inicial do Painel o número da sua conta e agência e faça uma TED para a conta. É mais uma forma de garantir saldo positivo pra continuar fazendo suas movimentações bancárias.

Como vou receber o saldo de vendas parceladas no cartão de crédito pela Juno?

Devido ao seu processo de migração para a iugu, todos os seus recebíveis futuros relacionados a vendas parceladas no cartão de crédito serão antecipados integralmente para você, sem nenhuma cobrança de taxas, no mês de abril/23. Esse valor será depositado em sua conta Juno antes da migração e você poderá optar entre sacar o saldo ou mantê-lo em sua conta. Caso você decida manter o valor em conta, ele será transferido para sua conta iugu assim que sua migração for finalizada, e estará disponível para uso normalmente na iugu.

Na nova integração será preciso reemitir os carnês e boletos que já foram emitidos?

Sim, os boletos com vencimento para 2024 precisarão ser emitidos novamente.

Uso um dos plugins de integração da Juno. Posso continuar utilizando?

As integrações que você possuía na Juno serão descontinuadas, mas a iugu disponibiliza novas integrações para sua conta. Confira mais aqui!

O Split de Pagamento vai continuar funcionando?

Sim, a utilização do Split de Pagamentos através da iugu já está habilitada.

A iugu solicita informações de login ou senha por e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação?

A iugu nunca solicita informações de login, senha, token ou atualizações de documentos via e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação. Isso é feito apenas no ambiente da sua conta, dentro das plataformas oficiais da Juno ou da iugu: https://www.juno.com.br/ https://app.juno.com.br/

https://auth.iugu.com/

Estou com outra dúvida. Onde obtenho ajuda?

Em caso de dúvidas, consulte nossa Central de Ajuda.

Caso não solucione seu problema, entre em contato com nosso time de Suporte pelo Zendesk.