O cliente

Pagar, negociar e contestar. A Pague Bem Brasil é uma fintech que ajuda outras empresas no combate à inadimplência. A plataforma oferece automação na régua de cobrança, por e-mails, SMS e voz. Além disso, funciona como um “reclame aqui” da cobrança, ajudando a criar uma comunidade de reputação das empresas. Dessa forma, os clientes da Pague Bem Brasil têm um processo de cobrança profissional, como o de grandes empresas.

O desafio

A Pague Bem Brasil estava crescendo, mas havia a limitação de não dispor dos meios de pagamento para que seus clientes pudessem receber no mesmo momento em que enviassem a cobrança aos devedores. Isso gerava uma perda de oportunidade de conversão imediata e demandava soluções externas para emitir boletos, como os bancos.

Através de feedbacks dos clientes, a empresa sentiu, então, a necessidade de centralizar em um único lugar a sua régua de cobrança e os meios de pagamento, visando uma automação completa para os usuários da sua plataforma. Foi então que saíram em busca de um parceiro para construção dessa nova frente de transações financeiras.

A solução

Ao pesquisar soluções no mercado, a Pague Bem Brasil encontrou a iugu e foram conquistados pelo atendimento e benefícios. Com a fácil integração da solução de meios de pagamento white label da iugu, a empresa resolveu a dor de seus clientes e agora realiza a emissão de faturas (boleto e Pix) de maneira personalizada com a marca do cliente.

Hoje, o conjunto da sua solução com a iugu coloca em uma tela o equivalente a cerca de 80% de um escritório de cobrança, o que reduz drasticamente os custos do processo de cobrança - o cliente não precisa de um time alocado nessa função, ele faz tudo isso com apenas alguns cliques!

Os benefícios

Fidelização: o software da Pague Bem Brasil se tornou mais completo com a integração com a iugu e, com as novas funcionalidades, houve diminuição de churn e aumento em 90% da retenção dos clientes;
Praticidade e rapidez: conquistaram a emissão de boleto registrado na hora, além de emissão e cancelamento sem custo;
Redução de inadimplência: passaram a conseguir gerenciar descontos para o pagamento das faturas dos clientes, o que ajuda no processo de redução da inadimplência;
Segurança: a iugu disponibiliza as informações e processos do Bacen de forma clara, algo valorizado pelos clientes;
Escalabilidade: agora é possível cobrar e emitir as faturas para milhares de clientes, com a instantaneidade de apenas alguns cliques, aumentando a taxa de sucesso dos pagamentos.