Se há alguns anos, alguém te dissesse que, no futuro, seria possível realizar transações financeiras por meio de comandos de voz, o que você pensaria? O conceito, denominado voice banking, pode parecer distópico, mas já é uma realidade.
E o interesse por esse método de transação não se dá à toa. Afinal, a utilização de assistentes de voz para tarefas diárias e até compras vem crescendo exponencialmente nos últimos anos.
Para se ter uma ideia, um estudo da Juniper Research apontou que, em 2023, o mercado de voice commerce deve movimentar US $80 bilhões.
Logo, a utilização de comandos de voz atreladas a operações financeiras se dá como um caminho natural rumo a um panorama bancário cada vez mais tecnológico e invisível aos consumidores.
Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue a leitura do conteúdo a seguir e entenda o que é voice banking, como ele funciona e quais são as vantagens para consumidores e negócios.
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O voice banking, ou comando de voz em bancos, é uma solução que permite que usuários realizem transações financeiras por meio dos comandos de voz.
De forma resumida, a ideia é que usuários possam realizar operações bancárias da mesma maneira que realizam pesquisas por voz em buscadores, como o Google, ou para dar comandos a assistentes virtuais, como a Alexa.
Dessa maneira, um usuário pode falar que tipo de transação precisa e aguarda para que sua solicitação seja aceita e processada pela instituição financeira.
O conceito disruptivo está diretamente atrelado aos pagamentos invisíveis, que possibilitam transações que requerem o mínimo de participação dos clientes, diminuindo a fricção e melhorando a experiência dos usuários.
Dessa maneira, os serviços financeiros podem ser facilmente incorporados ao dia a dia das pessoas, ao ponto em que elas não percebem que estão lidando com um banco.
Agora, vamos entender como funciona o voice banking.
Basicamente, a solução pode estar disponível diretamente no aplicativo ou site da instituição financeira.
Além disso, os comandos também podem ser acionados via assistentes virtuais, como Alexa, Google Assistente ou Siri.
O Pix e o QR Code são tecnologias que reduziram a jornada de pagamentos do consumidor.
Entretanto, mesmo práticas, essas operações ainda exigem alguns passos, como, por exemplo:
A partir do uso do voice banking, todo esse processo pode ser concluído a partir de uma única frase.
Mas vale lembrar: para que o comando de voz em bancos funcione, a conta recebedora precisa estar cadastrada no aplicativo do pagador.
Para que sejam concluídos, os processos também precisam de validação, como senha ou a biometria, o que garante a segurança da operação.
Veja, a seguir, as principais vantagens do voice banking para os consumidores:
Para as empresas, a incorporação de comandos de voz nos serviços financeiros gera benefícios como:
Como vimos ao longo do artigo, a união entre tecnologia e o universo financeiro vem potencializando a criação de soluções cada vez mais disruptivas, tanto para empresas, como consumidores.
E frente as novas dinâmicas, empreendedores precisam estar preparados. Afinal, em um ambiente tão competitivo, ficar para trás certamente não é uma opção.
Por isso, incorporar a tecnologia ao dia a dia do trabalho é um importante diferencial competitivo.
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