Entre os principais riscos de um e-commerce estão:
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Com essa lista em mãos é hora de se preparar para realizar a gestão de risco de um e-commerce. Mas, você já ouviu falar em gestão de risco de um e-commerce? Sabe como colocá-la em prática?
Essa parte importante para o trabalho de gestores de negócios é fundamental para o sucesso dos negócios virtuais.
Quer entender melhor o que isso significa e a relação com a sua loja virtual?
Quer saber como uma boa gestão de risco de um e-commerce impacta positivamente nos seus resultados?
Então acompanhe este post!
Hoje o e-commerce não é apenas uma aposta para empreendedores e gestores, mas uma realidade que viabiliza negócios e constrói cases de sucesso com frequência para pessoas com boas ideias e vontade de inovar.
Mas essa popularização tão importante do modelo trouxe duas consequências como desafios para quem atua na área:
Isso não significa que seja uma má ideia investir em e-commerce, muito pelo contrário.
Quer dizer que para ter sucesso no setor é preciso estruturar o negócio de forma que ele esteja preparado para enfrentar, não apenas as glórias, mas também os riscos de um e-commerce.
A gestão de risco é definida pela adoção de práticas, estratégias e ferramentas que consigam:
Seja uma ameaça criminosa ou, principalmente, uma ameaça de disponibilidade e viabilidade da empresa.
A gestão de riscos irá permitir que você esteja preparado para conter, controlar e reverter qualquer obstáculo que prejudique o negócio.
Em um setor com tanta concorrência, essa preocupação pode fazer toda diferença na hora de se consolidar como uma marca confiável para o seu público.
Agora que você conhece uma lista com riscos de um e-commerce o próximo passo é aprender como contorná-los para ter um negócio lucrativo, seguro e confiável.
Como implementar a gestão de risco na loja virtual?
A gestão de risco de um e-commerce é baseado em três métricas principais, criando uma teoria de tripé. Essas métricas representam os três principais riscos de um e-commerce:
Chargeback, ou estorno, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito. Para que esse estorno ocorra, basta que o dono do cartão entre em contato com a operadora do cartão e informar que desconhece a cobrança ou parte dela.
O chargeback é um dos problemas mais comuns e prejudiciais para a saúde de um e-commerce. Quando há fraudes no e-commerce, pode significar perdas consideráveis para o caixa. Quando não há, pode atrapalhar diversas métricas de conversão.
Seja qual for a situação, a gestão de risco parte da análise desse indicador.
Leia também: Processo de chargeback: por que é preciso prestar atenção nele?
Essa teoria é chamada de tripé porque o monitoramento da taxa de chargeback não é suficiente para manter o negócio estável. São necessárias mais duas métricas para que a visão de risco de um e-commerce seja objetiva.
O falso positivo acontece quando pedidos são cancelados por suspeita de fraude quando, na verdade tratam-se de clientes legítimos.
Sem essa distinção e um trabalho junto aos parceiros para diminuir os alarmes falsos, você perde conversões e credibilidade.
Esse pilar é o que garante uma boa experiência de compra online ao público sem colocar o negócio em risco.
Leia também: UX e UI: entenda as diferenças e a importância para um e-commerce
Mas sim, todo e-commerce vai sofrer tentativas de fraude. E geralmente, na busca por um cenário de fraude zero, gestores acabam com muitos falsos positivos, comprometendo toda a sua noção das métricas para e-commerce e, claro, seu lucro.
É por isso que este é um tripé: é preciso equilíbrio entre sua taxa de chargeback e notificações de fraude com o mínimo possível de falsos positivos.
Nesse balanço está o sucesso de uma gestão de risco em e-commerce. É claro que outros elementos também fazem parte desse conjunto como:
Como uma boa gestão de risco ajuda na sua rotina de operação da loja virtual? Veja os principais benefícios de controlar os riscos de um e-commerce.
O que vemos recentemente é uma onda de ataques a empresas visando seus ativos mais importantes: informações sobre seus clientes, armazenadas para experiência de compra e também desenho de novas estratégias.
Um ataque desse tipo pode acabar com a credibilidade de um e-commerce, já que ainda existe muita resistência do consumidor quanto à segurança em compras online.
Conhecendo e gerindo bem os riscos de um e-commerce, você pode investir em parcerias e ferramentas que monitorem e impeçam esse tipo de ataque. Essa atitude torna a sua loja um ambiente reconhecidamente confiável em relação aos outros players do mercado, garantindo segurança em pagamentos online.
Alguns indicadores de performance são vitais para o e-commerce e têm relação direta com a gestão de riscos.
Podemos falar principalmente de fraudes e chargeback, que exploramos acima.
Esse tipo de evento dentro da rotina de uma loja virtual atrapalha sua saúde financeira porque cria uma instabilidade na visão de fluxo de caixa.
O que seria lucro não se confirma e, pela saída de um produto sem custo, acaba se tornando prejuízo.
Quando você investe em controlar as possíveis causas e consequências desses riscos de um e-commerce, consegue prever com mais facilidade quando, como e por que essas situações acontecem e, então, preparar-se melhor para enfrentá-las.
Assim, essa gestão se torna uma ferramenta a mais para melhorar esses indicadores. Conhecer o problema e entendê-lo é o primeiro passo para isso.
Se a gestão de riscos de vender online ajuda a conhecer melhor os perigos que rondam a loja virtual e se preparar para minimizá-los, ela pode ser também a oportunidade que você esperava para tornar o e-commerce mais eficiente, ágil e atraente para seu público.
Com a inclusão de ferramentas de segurança e serviços intermediários especializados, o seu sistema é mais eficiente e permite que os processos de venda se torne mais rápido e barato através da otimização de:
Afinal, tudo que dá mais tranquilidade para gestores trabalharem pode se transformar em produtividade.
A ideia principal por trás de uma boa gestão de riscos de um e-commerce é criar uma rede de segurança. Uma estrutura que proteja a empresa sem que o dono e diretores precisem se preocupar ativamente com isso 24 horas.
Investindo na eficiência da sua direção, você investe em previsibilidade.
Sem sustos ou surpresas, é bem mais fácil planejar e começar a buscar os objetivos que você sempre sonhou para o negócio.
Parece muita coisa? É mais simples do que você imagina! É só começar a se planejar, buscar as parcerias certas e colocar seu plano em prática.
Como falamos ao longo deste artigo, ter ao seu lado um bom sistema de cobrança, que oferece segurança tanto para você quanto para seu cliente, é fundamental para garantir bons resultados financeiros e evitar problemas e prejuízos.
O sistema de pagamento da iugu oferece uma API robusta que facilita os processos financeiros de quem tem e-commerce, marketplace ou um negócio de cobrança recorrente.
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