É um fato: oferecer diversidade em meios de pagamento online deve ser parte da sua estratégia de retenção e satisfação de clientes. Não sabe por que? A gente te explica.
De acordo com uma pesquisa da Baymard divulgada pela Webuters, a limitação de métodos de pagamento é responsável exclusiva por 9% dos abandonos de carrinhos em e-commerces.
Os clientes querem trabalhar com um catálogo variado de opções, e, caso a escolha preferida não esteja entre as oferecidas pela empresa, eles podem se sentir desencorajados a completarem a compra.
Outro dado que vai de encontro à estatística apresentada acima (e que reforça o valor da diversidade de meios de pagamento digitais) é o de que cerca de 15% dos consumidores usam ao menos 3 métodos de pagamento para efetuar suas compras.
Do ponto de vista da sua empresa, ampliar o leque de opções para o cliente aumenta as chances de converter vendas. Já para o consumidor, a oferta representa o cuidado da sua empresa com a experiência promovida
Compreende, então, que a decisão é benéfica para ambos os lados? Para te ajudar a entender como escolher as melhores opções para oferecer, criamos este artigo.
Siga a leitura e aproveite as dicas!
O sistema de pagamento online opera como um intermediador das operações financeiras digitais realizadas pela sua empresa.
A ferramenta centraliza, organiza e gerencia as transações do seu e-commerce, marketplace ou página de vendas, oferecendo segurança e praticidade para que o consumidor faça pagamentos usando seus meios favoritos.
Um bom sistema de pagamento online garante praticidade na gestão das operações, transparência nas movimentações e facilidade de gerenciamento, na medida em que possibilita a automatização de diversas tarefas do fluxo de pagamentos.
Quer saber mais sobre o assunto? Leia nosso artigo sobre o funcionamento de sistemas de pagamento online
De acordo com a pesquisa Meios de Pagamento no Brasil, da OpinionBox, as alternativas mais usadas no país em 2023 foram o cartão de crédito (80%), o pix (77%) e o cartão de débito (66%).
No entanto, quando falamos em meios de pagamento online, o leque de opções é ainda maior. Veja a seguir como os compradores digitais podem quitar seus débitos com empresas como a sua.
De acordo com a Abecs, compras no cartão de crédito movimentaram R$2,4 trilhões em 2023 — uma alta de 12,1% em relação ao ano anterior.
O elevado volume das operações evidencia a preferência do brasileiro pelo meio de pagamento, que oferece benefícios para quem vende e para quem compra.
Do lado do vendedor, oferecer o cartão de crédito como opção oferece segurança nas transações e a possibilidade de contar com um intermediador ou com um gateway de pagamento — que ainda viabiliza a solução com custos reduzidos.
Para o cliente, o método é uma forma de pagamento a prazo, que possibilita a compra mesmo quando não há recursos financeiros disponíveis naquele momento.
Lançado em 2020, o Pix é o sistema de pagamentos instantâneos que permite o envio de valores em tempo real entre pessoas físicas ou jurídicas, por meio de operações bancárias ou via instituições de pagamento integradas ao SPI.
Queridinho dos brasileiros, o recurso movimentou R$17,8 trilhões em 2023, um aumento de 57,8% em comparação ao ano anterior.
A principal vantagem do Pix, além da possibilidade de enviar e receber dinheiro de forma extremamente rápida, é a disponibilidade do serviço: as operações podem ser feitas a qualquer dia e hora, sem prejuízo na compensação da movimentação.
Adicionalmente, o método de pagamento propicia a realização de transações de diferentes naturezas e valores (considerando que há limitações de acordo com a política de cada instituição financeira), popularizando o uso da modalidade para compras cotidianas, pagamento de taxas e tributos e até aquisição de bens de alto valor, como carros e imóveis. ]
O cartão de débito é uma excelente opção para quem deseja usar o sistema de pagamento online para operações à vista (e, portanto, não pode oferecer a opção de pagamento em dinheiro) ou que trabalha com a oferta de serviços de recorrência (como clubes de assinaturas, produtos educacionais, entre outros).
Neste caso, o cartão de débito é usado na opção “débito automático”, que programa e realiza a cobrança mensal do valor acordado sem que seja necessário repetir a operação manualmente.
O boleto bancário é um excelente meio de pagamento online para incentivar transações com pessoas desbancarizadas.
Isso porque, para gerar o documento, não é preciso inserir nenhum tipo de dado bancário — apenas os dados pessoais do comprador. De igual maneira, o pagamento pode ser feito em estabelecimentos conveniados, como casas lotéricas, sem exigir acesso à instituição bancária em si.
Em contrapartida, para o dono de empresa ou gestor financeiro, a opção ajuda a gerenciar dívidas e atrasos, viabilizando a adição de multas e juros no caso do não pagamento no prazo.
Quando o cliente fecha uma compra (geralmente de valor expressivo) e deseja optar pelo pagamento em parcelas, mas não tem cartão de crédito, a melhor alternativa é a quitação via carnê.
Neste caso, sua empresa gera um talão com diversos boletos, que devem ser pagos periodicamente (em geral, uma vez ao mês), até que o valor total da compra esteja em dia.
Para assegurar a idoneidade do comprador neste tipo de operação, as instituições financeiras envolvidas realizam uma detalhada análise de crédito, atestando ou não a possibilidade de realização da compra.
Vale lembrar que, assim como no boleto convencional, o carnê possibilita a inclusão de multas e juros em caso de atraso ou não pagamento.
Extra: a iugu oferece o carnê de pagamento como uma opção para a sua empresa, com parcelamentos de até 24 vezes. Quer saber como a modalidade funciona? Dê o play abaixo!
O link de pagamento é um dos meios de pagamento mais simplificados: trata-se de um endereço URL compartilhado com o cliente no ato da compra, que o direciona para uma página segura de pagamento virtual, criada sob a chancela da plataforma de gestão financeira usada pela empresa.
Ao acessar o endereço, o consumidor finaliza a compra preenchendo informações simples, como nome, endereço de entrega e método de pagamento escolhido (boleto, cartão, Pix, entre outros).
A opção é especialmente usada por empresas que vendem contextualmente via canais alternativos (como redes sociais e WhatsApp) e que não desejam perder suas vendas após os clientes se depararem com longos formulários de cadastro com diversas etapas.
Agora você já sabe o quão importante é diversificar os meios de pagamento online e conhece os principais serviços oferecidos.
O próximo passo é entender quais critérios considerar na hora de definir as alternativas a disponibilizar e, sobretudo, qual o melhor sistema de pagamento para as suas demandas.
Confira as dicas abaixo.
1- Possibilidade de personalização: lembre-se de que cada cliente tem necessidades específicas, portanto, opte por um sistema de meios de pagamento que ofereça diversidade de opções e que possibilite o ajuste de dados como prazos de vencimento, canais de comunicação com o comprador, regras de cobrança, entre outros.
2- Flexibilidade: outro ponto chave na hora da escolha. É preciso assegurar que o sistema de gestão de meios de pagamento seja flexível e se adapte a diferentes momentos da empresa, bem como à situação dos consumidores.
3- Agilidade nas transações: garantir que as operações realizadas sejam feitas de forma efetiva, independentemente do meio de pagamento escolhido, é essencial. Portanto, na hora de escolher sua plataforma, busque se inteirar sobre a performance dos diferentes métodos oferecidos.
4- Segurança nas operações: uma boa plataforma de meios de pagamento oferece transparência nas transações, bem como recursos adicionais de proteção de dados.
5- Excelente suporte ao cliente: tanto você, gestor, quanto o seu cliente, precisam ter acesso a times de suporte sempre que preciso. Bugs na plataforma ou situações imprevistas devem ser prontamente solucionados pela equipe de especialistas da solução escolhida.
6- Integração com outras plataformas financeiras: já imaginou centralizar seu fluxo de caixa em um só lugar? A melhor ferramenta de meios de pagamento deve promover esse tipo de integração, captando dados de outros sistemas (como ERPs e plataformas de e-commerce) para facilitar a gestão.
No tópico anterior, você viu alguns aspectos que ajudam a diferenciar as opções disponíveis no mercado. No entanto, é fundamental ter em mente que a melhor plataforma de pagamento online é aquela que atende às particularidades do seu negócio.
A iugu, por exemplo, é uma plataforma completa de serviços financeiros para gestão de caixa e automatização de meios de pagamento.
Nossa solução oferece todos os benefícios listados neste artigo, possibilitando a oferta e a automatização de variados meios de pagamento para diferentes modelos de negócio, bem como uma API flexível e com documentação em português — o que facilita a personalização.
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