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A fidelização dos clientes é um tema que desperta o interesse de qualquer empresário, independentemente do tamanho ou da área de atuação do seu negócio. É claro que investir em boas estratégias é um excelente começo para quem quer conquistar o interesse dos consumidores, mas você sabia que a melhor tática ainda é a de proporcionar uma boa experiência de compra, já que esse é o principal meio de fidelização?

Pois bem! A experiência de compra permite que o consumidor conheça os processos adotados pela empresa, transitando por todas as etapas de compra e experimentando, na prática, como ela cuida de seus clientes.

Neste post, apresentaremos algumas dicas de como melhorar a experiência de compra visando a fidelização do seu cliente. Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue com a leitura e descubra!

Conheça os seus clientes

Parece uma dica óbvia, mas muitos empreendedores não conhecem suficientemente bem os seus clientes. Ou, ainda, muitas vezes, traçam estratégias baseadas em suposições e não em pesquisas que foquem na real necessidade dos seus maiores consumidores.

Dessa forma, é essencial que o negócio tenha conhecimento aprofundado acerca das características do seu público-alvo — descobrindo suas necessidades e seus interesses e desvendando o seu comportamento de compra. Essas informações vão ajudar na criação de toda a sua estratégia de vendas, permitindo o desenvolvimento de um trabalho muito mais alinhado às expectativas dos clientes.

Com um trabalho mais alinhado, os consumidores da sua marca ficarão mais satisfeitos, tornando a fidelização um processo natural.

Invista nas redes sociais

Atualmente, as redes sociais estão no rol das melhores ferramentas de interação entre a empresa e os seus clientes. Por isso, elas são uma excelente estratégia para quem busca tornar o negócio mais acessível para o público-alvo.

Além de ser uma ótima fonte de pesquisa de satisfação, é um meio igualmente rico de informações sobre os consumidores, criando uma ótima oportunidade de aproximação com a sua marca. No entanto, a escolha da melhor rede social a ser utilizada está atrelada ao perfil do seu consumidor, tendo em vista que cada tipo conversa melhor com uma rede social diferente.

Outra vantagem de utilizar as redes sociais no processo de fidelização dos seus clientes está no fato de que esse é um recurso de baixo investimento e grande abrangência, já que, hoje, praticamente todo mundo tem conta em pelo menos uma rede social.

Saber usar as redes sociais de forma correta é, portanto, uma excelente fonte de comunicação, de atração e de fidelização de clientes para o seu negócio.

Ofereça um atendimento de qualidade

Outra ação que atrai a atenção e fideliza os clientes é oferecer um atendimento de qualidade. Contar com um suporte atencioso e que leve em consideração a particularidade da situação faz toda a diferença no processo de fidelização. Afinal, os consumidores que têm uma experiência de atendimento satisfatória costumam voltar a comprar naquele site, além de indicá-lo para outras pessoas.

Ainda quando se fala em bom atendimento, o fator agilidade é extremamente importante — já que as pessoas têm pouco tempo para lidar com o que foge do esperado. Por isso, a empresa deve oferecer um atendimento rápido e eficaz para resolver todo e qualquer problema advindo dos seus clientes.

Tenha processos organizados

Para ter qualidade no atendimento, é necessário estabelecer alguns processos e adotar uma prática de padronização. Nesse sentido, você deve constituir um modelo de trabalho que funcione como uma engrenagem, de forma perfeita e previsível. Assim, as ações são tomadas de uma forma sistematizada, baseada em regras preestabelecidas. Do mesmo modo, os colaboradores passam a ter liberdade para trabalhar dentro dessa organização.

Isso também reduz o risco de ser pego de surpresa e de ter demandas desnecessárias. Além do mais, com processos organizados, a experiência de compra do seu cliente será muito mais positiva, já que as vendas vão fluir de forma espontânea.

Vale lembrar que a padronização nos processos é uma tarefa que exige aperfeiçoamento constante, visando ao crescimento do negócio e às possíveis novidades que venham a ser inseridas.

Possibilite várias formas de pagamento

Esse é um dos grandes erros de muitos empresários que dão início ao seu negócio online: a escassez de opções de pagamento.

Para quem quer atuar no mercado da internet, atrair o interesse de um grande número de consumidores e proporcionar um processo de compras fácil e rápido, é extremamente importante oferecer várias formas de pagamento.

Quanto mais opções estiverem disponíveis no marketplace, melhor será para o cliente, que poderá escolher a forma mais conveniente — o que pode ser determinante para a concretização da venda. Além disso, essa ação faz toda a diferença para a empresa que busca por um aumento de vendas no seu negócio.

É imprescindível que as empresas que trabalham com vendas online contem com um bom sistema de gestão e de automatização de pagamentos, já que isso traz mais segurança e permite um planejamento mais eficiente.

Invista no pós-venda

Por fim, a última dica para oferecer uma boa experiência de compra (que resultará na fidelização dos clientes) está no processo de pós-venda: afinal, uma venda não se conclui quando o produto é entregue ao cliente, certo? Na verdade, é essencial que o atendimento continue após esse recebimento.

Nesse sentido, a empresa precisa adotar processos que levem em consideração a realização de um pós-venda apropriado. Você pode, por exemplo, enviar um e-mail perguntando para o cliente se o produto atendeu às suas necessidades, ou, ainda, pedindo para ele contar como foi a experiência de compra no seu site.

A empresa que realiza o contato pós-venda deixa os seus clientes mais motivados, pois eles percebem que ela está comprometida com a satisfação. Uma empresa que está preocupada com a satisfação dos seus consumidores tende a alcançar resultados melhores em métricas que avaliam o retorno para futuras compras.

Como você pôde ver, algumas ações são fundamentais para que a experiência de compra seja a melhor possível, contribuindo diretamente na fidelização dos clientes com a sua marca. Por isso, não perca mais tempo e implemente já todas essas práticas no seu negócio.

Quer melhorar a experiência de compra dos seus clientes? Então, entre em contato com a iugu e descubra como a nossa plataforma pode automatizar a sua operação financeira e aprimorar a experiência do consumidor com a sua marca!

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