Se você trabalha com vendas online já sabe que, para o consumidor, transparência e segurança fazem toda a diferença na hora da tomada de decisão sobre o pagamento. Para que esse processo seja feito de forma efetiva e sustentável, é preciso conhecer os benefícios de um intermediador de pagamento e um gateway, assim como suas diferenças.
As vendas realizadas pela Internet deixaram de ser tendência para virar um comportamento, seja pelo custo mais baixo, seja pela praticidade em realizar compras sem sair de casa. O consumidor da atualidade busca por eficiência, agilidade e garantia de bons serviços.
Quando encontra um site com o que deseja, ele se sente confortável e, até mesmo, animado com suas aquisições, mas no momento de efetivar a compra e escolher a forma de pagamento, se a experiência não for positiva, rapidamente abandonará o carrinho e partirá em busca de alternativas.
Se seu interesse é deter a atenção do cliente com aumento das conversões, continue a leitura deste post, descubra as funcionalidades do intermediador de pagamento e do gateway, e como eles diferem um do outro.
O que é um intermediador de pagamento?
O intermediador de pagamento faz a ligação entre o consumidor, sua loja e as instituições financeiras de uma maneira bastante eficiente, finalizando o checkout e garantindo, essencialmente ao cliente, que as sequências de atendimento sejam de mais completa segurança da informação dos dados pessoais.
As soluções de automação — sistema antifraude, negociação e intermediação com as instituições financeiras, responsabilidade sobre o risco de inadimplência, análise de perfil e de cartão — fortalecem o conceito, a importância e a eficiência de um intermediador, concedendo ao seu time mais tempo para dedicação ao negócio.
A função do intermediador é garantir um processo dinâmico e protegido tanto para o consumidor, quanto para a empresa e permitir um atendimento seguro, pois embora o consumidor virtual seja apressado, por vezes volúvel, o prazo de processo será para garantir que ele se sinta satisfeito com o atendimento do início ao fim.
Para evitar transtornos como inadimplências e fraudes, alguns cuidados devem ser tomados a fim de garantir que as transações sejam realizadas de forma segura, rápida e a experiência de compra do consumidor seja satisfatória e permita a recompra, além de consequente fidelização.
Uma compra realizada via cartão de crédito precisa aguardar a verificação e autorização da operadora para, somente depois, seguir com o processo de emissão fiscal e envio do produto ou liberação do serviço, e é isso que o intermediador de pagamento faz pela sua empresa.
O que é o gateway de pagamento?
O gateway de pagamento é uma solução que permite a comunicação entre o consumidor que realiza as compras por meio de um cartão de crédito, sua empresa e as operadoras ou bancos responsáveis pela transação — com o recebimento e o repasse financeiro.
As vendas à vista, por boleto ou transferência, têm um impacto simples em todo o processo, pois são rápidas, de fácil identificação, controle e repasse. Para as vendas a prazo e parceladas surge a necessidade de verificação do cartão de crédito e aprovação juntamente da instituição e se houver indícios de fraude, o gateway não será capaz de identificar.
Quais são as diferenças entre o gateway de pagamento e o intermediador de pagamento?
As duas interfaces oferecem bons serviços e, para escolher a solução adequada ao seu negócio, é fundamental conhecer suas diferenças.
Integração com o sistema
Ambos são serviços capazes de atuar de forma integrada e sistêmica com as instituições financeiras e operadoras de cartão em processos burocráticos, mas enxutos.
O que difere as duas soluções é que o intermediador faz a ponte e absorve todos os riscos e o gateway estabelece uma conexão direta. São dois cenários dispostos para que você faça a escolha pautado no tempo que deseja para o processamento das suas vendas, o nível se segurança sobre o risco financeiro e o tipo de controle absorvido.
Ambiente de pagamento
No ambiente de atuação do intermediador de pagamento, tão logo o consumidor enche o carrinho, decide a compra e parte para as opções de pagamento, é direcionado ao processo de venda — escolha da forma de pagamento, verificação de segurança e parcelamento.
O ambiente de acesso do consumidor para o gateway de pagamento é um só. Todo o processo — os mesmos de um intermediador, excetuando a verificação de segurança contra fraudes — é realizada na mesma página, com os mesmos caminhos apresentados pelo intermediador.
Percebeu a diferença de prazo de atendimento? Mas lembre-se, um intermediador dispõe de serviço antifraude, o que pode valer alguns minutos a mais de atendimento, mas maiores chances de efetivação da venda.
Taxas
Se a decisão for pelo intermediador de pagamento, você o terá um representante de peso, com expertise de mercado e capacidade para negociar as melhores taxas com as operadoras de cartão e instituições financeiras. Esse relacionamento garantirá um excelente custo-benefício para a sua empresa, impactando positivamente o trabalho da equipe na conferência e conciliação das movimentações financeiras.
Se você optar pelo gateway de pagamento, terá que fechar acordos diretamente com as instituições financeiras e, com isso, gerar contratos com taxas que podem onerar sua empresa e forçar um tempo de dedicação à negociação, principalmente, se seu conhecimento sobre a política de cobrança de taxas não for aprofundado, em um esforço que poderia ser aplicado em outras atividades.
Segurança
Esse é um quesito que muitos lojistas de comércio virtual temem e desejam como diferencial de mercado. Saber como atuam as duas interfaces em relação à segurança permite que você tenha condições de decidir com mais clareza sobre a contratação.
O intermediador, toma para si toda a responsabilidade e fornece a estrutura com segurança e sistema antifraude já incluso, o que é um serviço bastante eficiente, mas é preciso ter cuidado com as negativas automáticas de pagamentos em processos e perfis que poderiam ser mais bem analisados.
Ao contratar uma solução de gateway, por sua vez, sua empresa ficará fragilizada pela ausência de um sistema de segurança, pois é preciso saber que toda a responsabilidade sobre as negociações com parceiros financeiros e contratação de sistema antifraude deverão correr por sua conta, sendo esse último de contratação avulsa e onerosa.
Checkout transparente
A chegada do consumidor para a compra é sempre motivada por um desejo, urgente ou não, mas é fato que, ao acessar uma loja virtual, há alguma intenção de compra já em andamento.
A experiência precisa ser agradável e como as informações pessoais são exigidas na hora de efetuar o pagamento, é importante pensar em como a solução sistêmica conduzirá o processo. Em ambas as ferramentas, o consumidor vai visitar a loja, encher o carrinho e seguir para o pagamento.
Tudo que ele deseja é acessar um ambiente confiável e transparente, conseguir efetuar suas compras com tranquilidade, não se detendo no sistema que alicerça nos bastidores todo o seu movimento, até mesmo porque ele desconhece essas diferenças.
O mesmo não vale para você que agora entende o nível de segurança que sua loja deve ter para garantir não só a satisfação do cliente, mas também a longevidade de permanência no mercado como referência de empresa séria e idônea.
Facilidade e agilidade
Levando em consideração as características do checkout transparente, esbarramos na facilidade e agilidade que o consumidor deve encontrar ao realizar suas compras com pagamento ágil e seguro, fortalecendo a ideia da compra em “um só clique”.
A iugu é uma empresa que objetiva simplificar os processos financeiros dos clientes e aumentar sua produtividade. Para isso, atua com uma API robusta e como facilitadora de empresas que atuam em negócios como e-commerce, marketplace ou de cobrança recorrente, e desejam alavancar suas vendas e potencializar os negócios online com um bom sistema de pagamento.
É uma empresa que disponibiliza um sistema completo e oferece comodidade, assistência, além de um time com os melhores e mais experientes profissionais do mercado, sempre dispostos a auxiliar todos os aparatos que um negócio online precisa para ter um funcionamento seguro.
Se você se interessou por conhecer as diferenças entre o intermediador de pagamento e gateway, é porque alguma solução está buscando para a sua loja online. Então, não deixe de conferir em nosso site e entenda como a automação dos processos financeiros pode ajudar a reduzir tempo, custo e erros no seu negócio.
