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O consumidor tem diversos motivos para se encantar diante de uma vitrine virtual e realizar uma compra online, mas basta apenas um deslize ou uma distração para que ele desista de todos os itens, resultando no abandono de carrinho.

A tecnologia avançada permitiu a diversos empreendedores investir em novos formatos de negócio online e, com isso, estabelecer um vínculo mais próximo com o consumidor, disponibilizando seus produtos de forma virtual e interativa.

Se você é um desses empreendedores, já deve saber que a concorrência é acirrada e que não é nada fácil reter a atenção de um consumidor ativo e itinerante. Sabe também que o risco de abandono de carrinho é iminente se ele não tiver saciado seus desejos de compra por completo.

Foi pensando nisso que desenvolvemos este post. Vamos ajudar você a entender as motivações dos clientes para abandonar as compras no meio do caminho e, assim, tomar providências imediatas para reverter essa situação. Boa leitura!

O que leva um consumidor ao abandono de carrinho?

O número de ofertas em plataformas virtuais cresceu muito nos últimos tempos e a variedade de produtos acompanhou esse crescimento, proporcionando ao consumidor uma enorme gama de possibilidades nos mais diversos segmentos.

Acontece que, junto com esse cardápio amplo, vem também um comportamento imprevisível do consumidor em relação às suas reais necessidades de compras, além da dúvida sobre as razões que, de fato, o levam a abandonar o carrinho. Conheça alguns obstáculos!

Indecisão

Muitos consumidores são incentivados a adquirir algo baseando-se na experiência de compra de outras pessoas, já que ver os produtos apenas por fotos pode não dar a real dimensão de sua qualidade ou utilidade.

No entanto, ao acessar a página e se deparar com uma grande variedade de produtos ou com a indisponibilidade do item desejado, é possível que surja um período de indecisão e questionamento sobre a compra — e esse tempo de reflexão pode terminar em desistência antes mesmo que o potencial cliente avance para a próxima etapa.

Problema na navegação e internet

Na era da tecnologia avançada, dos aplicativos e das plataformas inteligentes, o chamado consumidor 4.0 — imediatista e acelerado — não se deterá por muito tempo em seu site se houver problemas de lentidão na navegação.

A experiência precisa ser encantadora e bem direcionada para que o consumidor permaneça explorando as opções disponibilizadas pela sua empresa e se decida pela compra. Ter uma página confusa e cheia de dificuldades no acesso só fará com que o abandono seja inevitável.

Preço

O preço ainda determina a capacidade de compra do consumidor, pois, sabendo que nas lojas virtuais é possível adquirir os mesmos produtos ofertados nas lojas físicas por um preço mais em conta, ele navega com a certeza de que encontrará o que procura por um preço mais baixo.

Se o preço praticado difere do oferecido pela concorrência, o abandono de carrinho é certo e o consumidor partirá em busca de valores mais acessíveis e melhores práticas, incluindo o pacote de serviços, desde o primeiro acesso até a entrega do produto.

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Frete

O valor do frete varia conforme o endereço da entrega e costuma surpreender negativamente um consumidor já ciente do preço do produto, mas que ignora o valor agregado do frete ao final da transação. Isso pode ser motivo de abandono de carrinho assim que ele perceber que o valor final está muito acima do que pretendia pagar.

Forma de pagamento

Esse é o ápice da decisão de compra para um consumidor, pois fechar o carrinho e finalizar o pedido vai depender das condições oferecidas na plataforma. Um mesmo consumidor pode desejar efetuar o pagamento de forma diferente a cada compra — como por boleto ou cartão de crédito — e, para isso, é fundamental que sua empresa disponibilize variadas possibilidades.

Demora na entrega

Atualmente, existem muitas formas de envio de um produto, mas também uma deficiência no cumprimento do prazo, o que faz com que o consumidor desista da compra ao se deparar com o número de dias para a entrega.

O que fazer para evitar o abandono de carrinho?

É fundamental entender os anseios do consumidor e proporcionar a melhor experiência possível para que a fidelização aconteça de forma natural, sem qualquer tipo de manobra ou desacordo com a transparência e com o respeito.

É possível valer-se de estratégias inteligentes e inovadoras que retenham o cliente e convertam em vendas as intenções de compras demonstradas por todos os itens colocados no carrinho. Vamos analisar algumas soluções!

Checkout transparente

Nenhum consumidor se sentirá feliz ao ser redirecionado de uma página a outra para efetuar uma compra simples. Partindo do princípio de que as vendas online chegaram para facilitar a vida do consumidor, permitindo que ele adquira o que deseja sem sair de casa, nada justifica ter um sistema burocrático e com etapas desnecessárias e entediantes.

A iugu oferece um sistema com serviço de checkout transparente para que toda compra aconteça dentro do seu site, com apenas um clique, sem redirecionamentos, dando mais segurança aos clientes e aumentando suas vendas.

Melhor navegabilidade

Como já dissemos, o consumidor deseja ter uma experiência agradável, ágil e transparente durante a sua navegação. Proporcionar o sentimento de autonomia e controle só agregará valor ao seu negócio, aumentando o seu potencial de vendas e fidelização.

Mesmo que o consumidor não finalize um pedido e abandone o carrinho no meio do processo, invista em um ambiente dinâmico, criativo e de fácil entendimento, para que na primeira oportunidade ou necessidade, ao pensar em retomar a compra, ele se lembre de sua empresa e de tudo que ela proporciona.

Segurança do site

Informar os dados pessoais, senha e código do cartão de crédito ainda é motivo de desconfiança. Se sua empresa não oferecer segurança suficiente para que o consumidor se sinta confortável na finalização da compra, a tendência será de desistência e abandono de carrinho.

Invista em um sistema de automação integrado, que conte com API de pagamentos e gerenciamento seguro para conferir ao site uma imagem cada vez mais interessante aos olhos do consumidor, demonstrando a seriedade da sua empresa e a idoneidade dos processos de vendas e pagamentos.

Se o lema do comércio é proporcionar uma experiência de encantamento ao consumidor, seus esforços precisam ser canalizados para a total segurança, minimizando as falhas e maximizando as vendas com equilíbrio suficiente para permanecer e se consolidar dentro da economia da recorrência.

Você gostou deste post sobre o abandono de carrinho? Lembrou-se das vezes em que perdeu vendas pelos motivos citados aqui? Então, conheça os benefícios de usar a iugu e ofereça checkout transparente e a melhor experiência de compra para o seu cliente. Clique aqui e fale com um consultor iugu!

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