Um bom checkout de pagamento é fundamental para um negócio online. Esse é o tipo de solução que não pode ser negligenciada, pois é responsável pela conversão das vendas. Além disso, o checkout também influencia no índice de satisfação do consumidor se a experiência for agradável.
É no momento do checkout que o consumidor tomará a decisão de finalizar a compra. Ao perceber que está em um ambiente seguro, com processos ágeis e desburocratizados, ele se sentirá confortável para prosseguir com o pagamento.
Com este post, ajudaremos você a avaliar os fatores que devem ser considerados na escolha do melhor checkout de pagamento para aumentar a confiabilidade do cliente e o potencial de vendas da sua loja. Confira!
A página de checkout é o último passo da busca online por um produto ou serviço: é onde acontece a concretização da compra e a finalização do pagamento.
Durante o checkout é que ele vai calcular o frete, escolher a forma de pagamento, o parcelamento -se for o caso e, por fim, concluir a compra. É um processo que deve ser ágil e fácil para que o consumidor não perca tempo na “fila” e desista antes de finalizar.
O abandono do carrinho é um pesadelo para quem trabalha com e-commerce. Através do comportamento do consumidor dentro da sua loja virtual, é possível analisar se há uma chance real de venda. E, quando o consumidor se dirige para o ambiente de pagamento, é quase certo um aumento do faturamento.
Acontece que nem sempre a venda se concretiza, o que gera frustração e inibe a rentabilidade da loja. Uma venda não finalizada pode ter muitos significados — um deles, a insegurança do consumidor em relação ao checkout de pagamento.
O checkout de pagamento é a etapa derradeira e deve ser tão atraente para o seu consumidor quanto à disposição dos produtos na vitrine da loja. Além da qualidade dos mesmos, claro.
Independentemente de o pagamento ser realizado por meio do cartão de crédito, do boleto bancário ou do débito em conta, o processo do checkout deve focar o sucesso das transações, garantindo efetividade para o consumidor e lucro para a sua loja.
Se nas lojas físicas, abandonar o carrinho pode causar certo transtorno — alguns clientes fazem questão de devolver as mercadorias no lugar — e dificuldades de selecionar o que levar, na loja virtual apenas um clique elimina a chance de venda.
Por isso é tão importante deixar o consumidor bem seguro em relação à inserção de dados pessoais ou do cartão de crédito, para que ele consiga acompanhar o passo a passo livre de dúvidas ou desconfianças.
Existem alguns tipos de checkout de pagamento, cada um com suas próprias características e finalidades. Esses métodos variam desde o checkout padrão,, até métodos mais avançados, como o checkout personalizado, que atende às preferências e necessidades específicas do cliente.
Confira quais são os principais tipos:
Este é o método mais comum, onde os clientes adicionam itens ao carrinho de compras, revisam o pedido e depois inserem as informações de pagamento. Ele envolve etapas como inserir informações de entrega, selecionar o método de pagamento preferido (como cartão de crédito, boleto, Pix, etc.), revisar o pedido para garantir que esteja correto e, por fim, confirmar a compra.
Aqui, a página de checkout é a padrão, oferecida pelo fornecedor. Sua empresa terá segurança e efetividade ao receber os pagamentos, mas não contará com personalizações para que a experiência do consumidor seja enriquecida.
O checkout transparente é quando o cliente realiza a transação sem ser redirecionado para uma página externa durante o processo de pagamento. Isso significa que ele permanece no site ou na plataforma onde está fazendo a compra e completa todo o processo sem interrupções.
Isso gera muito mais segurança no cliente final, que permanece no mesmo ambiente do seu negócio para efetuar o pagamento. Uma API adequada de checkout transparente facilita o processo de compra do cliente, já que possibilita o pagamento em uma única tela.
O checkout personalizado é quando o fluxo e o processo de checkout são adaptados para atender às necessidades específicas do negócio ou às preferências do cliente. Em vez de usar um processo de checkout padrão fornecido pelo seu fornecedor, as empresas podem optar por desenvolver seu próprio checkout personalizado para oferecer uma experiência única aos usuários.
Com o checkout personalizado, você pode:
Um processo simplificado atrairá a atenção do consumidor. A virtualidade existe para imprimir um ritmo mais dinâmico, prático e protegido a quem prefere realizar as compras em lojas virtuais.
Por isso, ter um checkout transparente como estratégia de negócio é uma manobra inteligente que precisa de atenção e cuidado na implantação. Não é fácil conquistar a preferência do consumidor na atualidade. A vantagem competitiva ficará a cargo de quem oferecer melhores serviços e variados meios de pagamento. Veja alguns aspectos que você pode considerar para definir sobre a utilização do checkout de pagamento.
As opções de pagamento oferecidas pela plataforma devem funcionar com eficiência. Um mesmo consumidor que optar pelo pagamento via cartão de crédito, não pode sentir qualquer diferença no processo quando, em uma próxima compra, decidir pagar por meio do boleto bancário.
A integração entre o sistema da loja, a plataforma de pagamentos que fornece o checkout, a rede bancária e as operadoras de cartão de crédito, assim como, todo o processo de identificação e baixa dos pagamentos, é fator essencial de auxílio à operação de vendas online. O consumidor, quando efetua uma compra e é informado sobre a data de recebimento do produto, espera que o prazo seja cumprido, pois, certamente tem planos em relação à compra.
Um erro de processamento pode comprometer o trabalho da equipe de estoque e logística resultando em atraso e insatisfação do cliente. A transformação digital abriu canais de comunicação que permitem a interação entre consumidores e, neles, uma referência negativa é capaz de ferir a imagem da sua loja. E, optar por um checkout de pagamentos que seja transparente em todas as etapas otimiza todas essas etapas.
Qual é o valor cobrado em cada serviço? A premissa básica de qualquer comércio é que as despesas sejam cobertas pelas vendas. Verificar as taxas e o que será cobrado antes de contratar o serviço permitirá um melhor controle.
Por isso, escolher o serviço mais adequado ao formato do seu negócio e garantir a satisfação do usuário, relacionando custo-benefício, aumentam as chances de conversão e do volume de vendas.
As fraudes, principalmente relacionadas ao cartão de crédito, acontecem com uma frequência espantosa. Por isso, muitos consumidores ainda deixam de comprar em lojas virtuais com medo de sofrer uma ação desse tipo.
Algumas estratégias divulgadas, como certificação do site, uso de uma hospedagem segura e sistema antifraude podem inibir a ação de pessoas mal intencionadas e gerar, no consumidor, a confiança sobre o fornecimento dos dados pessoais e do cartão na sua página.
Para otimizar a página de checkout, simplifique o processo eliminando campos desnecessários e adote um layout limpo e intuitivo. É muito importante oferecer diferentes métodos de pagamento, com uma calculadora automática de frete e impostos, para o usuário saber o valor total a ser pago.
Outros pontos relevantes são:
A questão do abandono de carrinho é um problema enfrentado por todos os negócios virtuais. Muitos clientes chegam a etapa final de compra, mas abandonam a ação no momento do checkout de pagamento. Por isso, é importante investir em algumas estratégias para otimizar esse processo e aumentar a sua taxa de conversão.
Elimine barreiras desnecessárias e torne o processo o mais simples e direto possível. Isso significa reduzir o número de campos que o usuário precisa preencher, oferecer opções de pagamento variadas e claras, e minimizar o número de etapas necessárias para concluir a compra.
Um checkout simplificado reduzirá a probabilidade de os clientes desistirem no meio do processo.
Com o crescente número de compras feitas por meio de dispositivos móveis, é fundamental garantir que seu processo de checkout seja totalmente otimizado para esses dispositivos. Os formulários precisam ser fáceis de preencher em telas menores, os botões devem ser grandes o suficiente para serem clicados com os dedos e a página responsiva, que carregue rapidamente em dispositivos móveis.
A falta de diversidade nos meios de pagamento pode fazer com que os clientes hesitem na hora de finalizar a compra. É preciso disponibilizar uma variedade de opções de pagamento.
Além disso, exiba claramente taxas adicionais ou custos de envio antes do checkout, para evitar surpresas desagradáveis no último momento.
O simples fato de não ser redirecionado para outro site na hora de fechar um pedido, pode fazer com que o cliente não abandone o carrinho durante a realização da compra.
Isso porque, como mencionamos anteriormente, mantém uma sensação de segurança já que está no mesmo domínio onde começou todo o processo de compra.
Contar com um sistema que mantenha a comunicação direta com o consumidor e permita a visualização de todos os dados expostos, sem qualquer intervenção de outra plataforma, é uma forma de garantir o controle do processo e transmitir segurança ao cliente.
Ter um sistema com boa automação, funcionalidades com garantia de um pagamento seguro e eficiente é um diferencial competitivo em toda loja virtual que deseja manter a carteira de clientes ativa e com volume de vendas crescente.
A cada vez que o consumidor entrar no ambiente da sua loja, encontrar um mix de produtos interessante com preços atraentes e finalizar a compra em um processo de checkout de pagamento coerente, certamente, as chances de fidelização e aumento do ticket médio serão elevadas.
Agora que você sabe tudo sobre checkout de pagamento e já está pensando em implementar, a iugu está pronta para oferecer uma plataforma que possibilita o checkout transparente, com uma API de fácil integração.
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