Cases de sucesso de empresas são boas oportunidades para se inspirar. O caso do Square é um desses. Essa fintech é um serviço que permite a qualquer um aceitar pagamentos com cartão de crédito — pequenas empresas, autônomos e até mesmo freelancers.
Sua proposta inovadora, eliminou muitos dos custos e entraves da tradicional máquina de cartão, colaborou para o crescimento dos "pequenos players" da economia e, consequentemente, a própria empresa Square também cresceu, atingindo a impressionante marca de US$ 10 bilhões em volume de pagamentos.
A empresa Square tornou-se uma fintech milionária e já vale US$ 35 bilhões. Ela oferece serviços para restaurantes, corporações e pessoas físicas.
Jared Fliesler, ex-vice-presidente do Square, compartilhou três importantes segredos do case de sucesso da empresa que levaram a Square a alcançar essa marca. Eles podem funcionar para qualquer empresa, especialmente startups. Continue lendo e inspire-se!
Como tornar a empresa um case de sucesso como a Square?
1) Crie algo que facilite a vida das pessoas
A base de um negócio bem-sucedido é o produto. Não basta oferecer algo bom; é preciso oferecer algo que impressione os clientes, algo disruptivo.
O conceito por trás do desenvolvimento do produto e da experiência do cliente é similar a construir uma ponte. Para se tornar um case de sucesso, as empresas precisam criar uma solução mais eficaz do que as opções já existentes.
Algo que leve o cliente de um ponto a outro de uma maneira mais fácil, confortável e agradável. No caso do nosso exemplo da ponte, em vez de nadar, o cliente poderá caminhar – sem se molhar e protegido – até o outro lado.
A proposta da empresa Square, por exemplo, inclui:
- Equipamento menor do que as máquinas tradicionais,
- não exige linha telefônica,
- não é fixo,
- pode ser controlado por meio do smartphone ou tablet,
- elimina todos os custos e taxas fixas.
Ou seja, a empresa Square conseguiu identificar as reclamações que os clientes tinham a respeito da solução existente. E, então, eles criaram uma nova opção que eliminava todas essas fontes de descontentamento.
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2) Desenvolva a mensagem da empresa
A mensagem consiste em explicar claramente o que a sua empresa faz. Se alguém perguntar a você, é importante que você consiga oferecer uma resposta simples, direta e que faça sentido.
Para desenvolver a mensagem, você pode perguntar a si mesmo: o que as pessoas faziam antes do seu produto? Que mudanças e melhorias seu produto permitiu?
Mas não se empolgue criando uma explicação de dez minutos. Empresas que são cases de sucesso no mundo conseguem explicar seu conceito em apenas uma frase. Elas não explicam o negócio inteiro, é claro, mas o “core business” (em português, o coração dos negócios).
Se você não conseguir definir o coração dos seus negócios em uma frase, talvez o seu conceito ainda não esteja bem definido.
Uma boa maneira de desenvolver a sua mensagem é aproveitando a opinião dos próprios clientes. Encontre as pessoas que usam seu produto e ouça o que eles têm a dizer. Nenhuma mensagem será tão direta e coerente, pois ela vem da experiência, não da teorização.
Também é muito importante que a sua mensagem ajude a construir confiança. Especialmente em alguns mercados, onde existe uma certa desconfiança prévia da parte dos clientes.
No caso da empresa Square, os clientes já tinham experiências negativas com as soluções existentes para transações de cartão de crédito – como custos elevados e taxas abusivas. Foi necessário desenvolver um trabalho para (re)construir a confiança.
Isso pode ser feito por meio de uma técnica simples: contar histórias. Usando a autoridade de outras marcas que apoiem seus produtos e apresentando testemunhos reais de clientes, você pode reverter uma imagem negativa do mercado.
Porém, para ser um case de sucesso, a empresa precisa investir bastante em imprensa: o Square chegou a ter 10% da equipe trabalhando exclusivamente nisso.
Veja também: Como elevar a experiência de pagamento do cliente
3) Execute um plano de marketing
Para a empresa ser um case de sucesso, não adianta apenas ter um produto e uma mensagem. É preciso levar essa mensagem até as pessoas, garantindo que elas saibam o que você faz e como encontrá-lo.
Atualmente existem milhares de canais de marketing, desde os mais tradicionais – como os pontos de venda – até os canais de marketing digital. A estratégia do Square foi simples: testar todos os meios e investir naqueles que apresentaram melhores resultados.
Com essas três medidas essenciais, o Square conseguiu atingir o incrível número de US$ 10 bilhões em transações em menos de dois anos.
Mesmo que a sua empresa não seja do ramo de pagamentos, você também pode obter resultados extraordinários com produto, mensagem e marketing fortes.
Confira no vídeo abaixo 6 etapas para um bom plano de marketing, como descrição do seu mercado e seus objetivos:
Dica extra: invista em ferramentas confiáveis
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