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Em um cenário e-commerce diariamente competitivo, promover uma boa gestão de vendas e manter o negócio aquecido no mercado consome uma grande parte do tempo dos gestores que buscam recursos e estratégias para aumentar a taxa de conversão.

Os desafios são grandes para melhor compreender quais são os aspectos que levam o consumidor a visitar a loja, pesquisar por produtos de interesse, simular uma compra enchendo o carrinho e recuar diante da efetivação do pagamento.

Neste post trazemos 5 desafios que ajudam a identificar alguns desses fatores e a promover uma análise aprofundada das características negativas para superar o deficit de vendas. Tudo isso, visando o aumento da taxa de conversão do negócio, claro! Vamos lá?

Qual é o real conceito da conversão?

Um consumidor que visita o ambiente virtual da sua loja e finaliza uma ação comercial proposta — uma compra, um cadastro ou uma reserva de produtos — está realizando a conversão almejada pelo seu negócio.

A taxa serve para quantificar o número de usuários que executam qualquer uma das ações que façam parte da estratégia de vendas de uma loja e-commerce — na maioria das lojas virtuais a ação esperada é mesmo a de compra dos produtos ofertados.

Quando o comportamento do consumidor deixa lacunas quanto às suas reais intenções dentro da loja — não concluindo um cadastro ou uma compra para apontar um direcionamento do seu interesse — surgem dúvidas e desafios que precisam ser verificados para corrigir possíveis falhas de abordagem.

Quais são os principais desafios e erros para aumentar a taxa de conversão?

Como existem muitos negócios de comércio virtual e o chamado consumidor 4.0 destina pouco tempo às compras, é uma tendência que ele realize diversas buscas ao mesmo tempo e finalize a compra no ambiente que proporcionar maior agilidade e segurança momentânea.

No entanto, nem sempre esse é o melhor caminho, pois, na ânsia de não perder muito tempo com burocracias, o consumidor pode não atentar a fatos como prazo de entrega, cobrança de frete e, não só demorar em receber a mercadoria, como também amargar um prejuízo financeiro.

Dessa forma, é importante que você encontre mecanismos para emitir mensagens subliminares que, ainda, na fase da prospecção, assegurem ao consumidor que a sua loja tem as melhores opções e custo-benefício.

Veja agora os 5 desafios que vamos analisar para saber se estão impedindo o aumento da taxa de conversão!

1. Formas de pagamento muito limitadas

Os diversos perfis de consumidores fazem também com que tenhamos diversas formas de pagamentos. As mais comuns são via cartão de crédito, boleto bancário ou transferência eletrônica.

A primeira opção é a mais utilizada pela praticidade na hora de efetuar as compras, mas nem todos os consumidores têm crédito junto às operadoras ou limite disponível, por isso, oferecer também alternativas paralelas ajuda a manter em alta a conversão do seu negócio.

Se suas opções são limitadas, pode ser que o consumidor entre em sua loja, se interesse pelos produtos, mas tenha que desistir no meio do percurso, pois não encontra a opção de pagamento que deseja utilizar para concluir a compra.

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2. Otimizar o checkout para conversão

O consumidor faz muitas pesquisas e sabe como funciona o universo do e-commerce, por isso procura por lojas que disponham de um sistema dinâmico e otimizado desde a navegação até a finalização para não perder tempo. Contudo, vai recuar sempre que encontrar dificuldades ou burocracias em excesso.

3. Experiência do usuário com o e-commerce

A experiência de compras do usuário deve ser interessante e deixar uma impressão positiva que o faça permanecer navegando no ambiente da sua loja, efetivar as compras e retornar sempre que precisar de algum produto que você comercializa.

Pergunte-se sempre o que deve ser feito para que a sua loja permaneça na memória do cliente e seja a primeira opção de compras. Os motivos poder ser diversos — agilidade, disposição dos produtos na vitrine, formas de pagamento, prazo de entrega, frete grátis.

É fundamental reter a atenção do cliente e não criar processos robustos demais dentro do site. O consumidor que entra na sua loja tem em mente apenas um objetivo: comprar. Mas ele prefere ter a liberdade de navegação, por isso evite algumas interferências negativas, como:

  • excessos de páginas e banners;
  • ambientação confusa e pouco intuitiva;
  • falta de informações essenciais;
  • menu extenso e pouco prático;
  • lentidão sistêmica;
  • inoperância em tablets e celulares;
  • chamadas inexpressivas;
  • imagens ruins dos produtos;
  • falta de informações sobre características e dimensões;
  • combos pouco atraentes.

4. Plataforma insegura

A segurança é mais um fator de decisão para o consumidor que está acostumado a comprar pela internet. Mesmo para um público jovem e habituado à tecnologia, promover um acesso seguro abre vantagem competitiva para o seu negócio.

As políticas de privacidade, o selo de segurança e o registro de autorização concedido pelo Banco Central para intermediação entre fornecedores e clientes, são informações de relevância para o consumidor. Elas influenciam na decisão de compra e, consequentemente, impactam a taxa de conversão.

5. Falta de checkout transparente

O redirecionamento para outra página é o causador de transtornos para aquele consumidor contumaz e tão habituado às ações práticas. Se tem uma característica que a nova geração não apresenta é a paciência.

Então, não se engane. Mesmo que sua loja disponha de todos os produtos e tenha um ambiente de acesso adequado, um checkout cheio de burocracias e lentidão fará com que o carrinho seja abandonado na fila para pagamento.

Ao final, podemos perceber que a melhor estratégia para um e-commerce é dispor de uma solução simples, com perfil engajador, bem-disposto e em benefício dos desejos do cliente.

É preciso pensar na eficiência e na fidelização dos clientes, o que só é possível se você reunir em sua loja um conjunto de atributos que vão além do preço e da qualidade — características básicas que já não são mais consideradas como um diferencial.

Chegamos a um ponto em que tudo que o consumidor busca é um bom atendimento e a garantia da solução de qualquer problema que ele esteja vivenciando. Conhecer seus anseios e seu comportamento ajudará você e seu time a promoverem uma experiência com prerrogativas voltadas para esses fundamentos.

A iugu

A iugu é uma plataforma de gestão e automação intermediadora de pagamentos online e oferece diversos serviços capazes de minimizar os efeitos de um volume baixo de vendas e, assim, colaborar para o aumento da taxa de conversão.

Além de integrar os diversos departamentos da loja por meio da API, dispõe de todos os recursos para oferecer suporte ao cliente — que é você — desde a automação e gestão de pagamentos e cobranças, até a emissão de relatórios para auxiliar melhor a sua tomada de decisão.

E você? Como está a taxa de conversão do seu e-commerce? Precisando melhorar os processos da sua empresa? Entre em contato conosco e conheça todos os recursos e soluções que oferecemos para o seu negócio! Ficaremos felizes em atendê-lo!

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