Se você é um empreendedor, deve saber que a tecnologia, além de facilitar a rotina, oferece diversos recursos para engajar e atrair clientes. Nesse contexto, o WhatsApp comercial – braço de negócios do app de mensagens –, figura como uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas.
E a utilização do popular aplicativo de mensagens como parte de uma estratégia de negócios não é por acaso. Uma pesquisa realizada pela Statista, revelou que, no Brasil, o número de usuários do WhatsApp é de mais de 120 milhões.
Mas quais são as vantagens do WhatsApp Comercial? E quais são as boas práticas que a sua empresa deve adotar para utilizá-lo de forma eficaz? Para saber mais, continue a leitura até o final.
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O WhatsApp comercial nada mais é do que um aplicativo de mensagens desenvolvido especialmente para as empresas que desejam ter um canal eficaz de comunicação com os clientes.
Diferente da versão tradicional – utilizada para a comunicação com amigos e familiares –, o WhatsApp comercial conta com funcionalidades específicas para que negócios de diferentes portes prestem um bom atendimento aos consumidores.
Além disso, a solução é dividida em duas modalidades:
O WhatsApp Business facilita a interação com os clientes do seu negócio e oferece diversas ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.
Confira quais são as outras funcionalidades que ele oferece:
Estatística: a versão comercial do WhatsApp fornece estatísticas e análises de engajamento e alcance da comunicação entre empresa e cliente. Com esses recursos, você consegue visualizar a quantidade de mensagens entregues e lidas.
Automação de mensagens: a partir desse recurso, você consegue criar mensagens automatizadas. Dessa forma, as mensagens são enviadas com rapidez e não há necessidade de novos textos o tempo todo;
Etiquetas: as etiquetas, por sua vez, permitem que o usuário categorize conversas e grupos, tornando o aplicativo mais organizado e melhorando sua usabilidade.
Como mencionamos logo no início, o Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados do mundo.
E durante a pandemia de COVID-19, o mensageiro conquistou ainda mais espaço nos smartphones brasileiros.
Para se ter uma ideia, a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box revelou que a cada 100 smartphones no Brasil, 99 têm o app instalado, e que 93% dos brasileiros utilizam o app diariamente.
Além disso, a pesquisa "Mensageria no Brasil", realizada em fevereiro de 2020, mostrou que 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com as marcas.
Logo, podemos afirmar que o WhatsApp comercial é um eficiente canal de comunicação para as empresas, principalmente quando falamos sobre relacionamento com o cliente.
Mas as vantagens não param aí. Confira outros benefícios do WhatsApp comercial para os negócios.
Com o WhatsApp comercial, você pode disparar mensagens de ausência quando a sua empresa não estiver em horário de atendimento.
Dessa maneira, você mantém as chances de atender as necessidades dos clientes e não corre o risco de deixá-lo esperando.
O catálogo de produtos no WhatsApp pode ser criado a partir de imagens de itens ou serviços que a sua empresa oferece. Além disso, você pode adicionar preços, informações e links para compras diretas.
Assim, os seus clientes conseguem visualizar o que a empresa oferece, tirar dúvidas e efetivar sua compra.
Já imagine ter o seus produtos e serviços divulgados para centenas de pessoas e ter ainda mais reconhecimento?
Essa é uma das grandes vantagens do WhatsApp comercial, já que o app conta com grupos e listas de transmissão. Com elas, você consegue promover o engajamento dos clientes através do compartilhamento.
Para além do aumento da satisfação do cliente, o mensageiro também se mostra um excelente aliado quando falamos sobre vendas otimizadas
Isso porque o mobile commerce tem se mostrado um dos principais canais de compra dos últimos anos. Segundo o Webshoppers, o comércio móvel teve, em 2020, um faturamento de 45,9 bilhões.
Em junho de 2020, o WhatsApp lançou uma ferramenta de pagamentos, conhecida como WhatsApp Pay.
A funcionalidade foi criada para facilitar as vendas pelo app, e permite a transferência de dinheiro e pagamentos via cartão de débito no próprio aplicativo.
Além disso, ela oferece diversas vantagens para os empreendedores, como, por exemplo, a praticidade de conversar com o cliente, mostrar produtos e já fechar negócio direto pelo aplicativo, o que facilita o fluxo da venda.
A proposta inovadora do mensageiro animou os consumidores, e segundo uma pesquisa da MindMiners, 42% dos entrevistados afirmaram que gostariam da possibilidade de realizar pagamentos pelo WhatsApp Pay.
Em contrapartida, 78% têm medo de compartilhar seus dados com a plataforma, e esse receio é explicado pelo aumento de golpes no WhatsApp.
Sendo assim, é importante estar atento e contar com uma plataforma de pagamento profissional para otimizar as vendas, seja no WhatsApp ou em outros canais.
Agora que você já entendeu todas as vantagens que o mensageiro pode trazer ao seu negócio, chegou a hora de descobrir como fazer um WhatsApp comercial e interagir de forma eficaz com os seus clientes. Veja o passo a passo.
A inserção de informações corretas é o primeiro passo na criação de um WhatsApp comercial. Lá, você deve registrar:
Como vimos até aqui, o WhatsApp comercial é um aplicativo de interação e relacionamento com os clientes do seu negócio. Por isso, de nada adianta disparar grandes volumes de mensagens e conteúdos sem uma estratégia definida.
Para resolver o problema e desenvolver uma comunicação assertiva, é fundamental conhecer o seu público-alvo, entender os seus gostos, hábitos e falar de forma personalizada.
Os aplicativos de mensagem permitem formas de interação informais e descontraídas, mas, mesmo assim, é preciso ter cuidado.
Aqui, a dica é contar com um script de atendimento que facilite as conversas. Também é importante contar com o feedback dos seus clientes para adaptar a postura da empresa.
Com o público-alvo e linguagem definidas, é hora de divulgar o WhatsApp do seu negócio e atrair os seus clientes para esse canal.
Para conseguir despertar o interesse no seu público, você pode proporcionar ofertas exclusivas ou divulgações antecipadas.
Os links do WhatsApp podem ser inseridos em diversos pontos estratégicos em plataformas para converter mais clientes.
Então, se você tem um site, é possível inserir o botão com o link do WhatsApp em pontos como a Página Inicial, Páginas de Produtos, Carrinho de Compras e Checkout de Pagamento.
Dessa forma, seu cliente poderá entrar em contato tanto para compras, quanto para tirar dúvidas específicas.
Em um mundo hiperconectado e com informações que surgem a todo instante, é fundamental que a sua empresa esteja preparada para responder com rapidez.
A partir de uma interação veloz, o seu negócio consegue demonstrar atenção com o consumidor, o que aumenta as chances de fidelização.
Como mencionamos acima, o bombardeio de mensagens sem estratégia ou propósito pode trazer mais prejuízos do que benefícios ao seu negócio. Assim, é importante saber quando interagir.
Você pode, por exemplo, enviar mensagens sobre acompanhamento de pedidos e dar updates sobre a entrega. Atente-se também ao pós-venda e busque entender se o cliente ficou satisfeito ou se teve problemas com o produto.
Se você leu até aqui, já deve ter entendido que o WhatsApp comercial possui um grande potencial para estreitar relacionamentos e escalonar as vendas de empresas.
E para proporcionar uma experiência de compra flexível, segura e transparente, é preciso contar com meios de pagamento que se adaptam à realidade do seu negócio.
Com a iugu, sua automação de pagamentos fica muito mais fácil, o que te dá chances de pensar em novas estratégias de vendas. Descubra qual plano da iugu combina com o momento da sua empresa e comece a vender mais agora!