Considerado um pesadelo na vida de lojistas, o processo de chargeback pode comprometer o faturamento de um e-commerce caso aconteça de forma recorrente.
De acordo com um levantamento realizado em 2017, 3,03% das mais de 40 milhões de transações avaliadas sofreram uma tentativa de fraude. Traduzido em termos práticos, isso significa que uma tentativa criminosa aconteceu a cada cinco segundos no Brasil nesse período.
Nesse contexto, ao combinar um número elevado de fraudes com a facilidade de solicitar um processo de chargeback no país, muitos negócios online são afetados por essas questões e, logo, acumulam prejuízos.
Dessa forma, não é de se espantar que todo dono de e-commerce queira evitar o chargeback a todo custo, não é mesmo? Este é o seu caso? Então, leia o post até o fim e conheça medidas eficazes para evitar o processo de chargeback!
O processo de chargeback nada mais é do que o cancelamento de uma compra online e engloba o estorno do valor pago. Ele acontece quando o titular do cartão de crédito não identifica a transação virtual e, geralmente, o motivo dessa contestação é fraude. Isto é, não foi o titular do cartão que realizou a compra.
Outro motivo que gera a solicitação de cancelamento é quando há um desacordo comercial. Ou seja, é quando a transação apresenta algum tipo de irregularidade. A cobrança indevida, a duplicidade da cobrança e problemas logísticos, como quando o cliente não recebe o produto no prazo estipulado, são alguns exemplos.
Qualquer que seja a situação, desde que o problema seja identificado e devidamente autorizado, o consumidor não sai perdendo. Isso porque é garantido a ele o valor integralmente estornado em seu cartão de crédito.
Diante desse cenário, dá para concluir que a administradora de cartão de crédito utiliza do processo de chargeback para garantir a segurança das operações e, assim, evitar eventuais fraudes e proteger o consumidor.
Se o processo de chargeback favorece o cliente, o mesmo não acontece com o lojista. Isso porque a administradora se responsabiliza apenas pela conferência do cadastro, já os custos e os problemas relacionados à transação recaem sobre o dono do e-commerce. Como resultado, o negócio é prejudicado.
Segundo Márcio Cots, diretor jurídico da ABComm, Associação Brasileira de Comércio, o processo de chargeback apresenta uma forte desigualdade nessa relação comercial: “Há processos na Justiça questionando se o comércio deveria de fato arcar com todo o risco. Todos os elementos estão envolvidos, mas apenas um deles assume a pior parte.”
Para evitar o processo de chargeback é preciso adotar algumas práticas. Nesse contexto, é essencial destacar que a satisfação do cliente deve ser sempre o seu foco. Isto é, é preciso agir com transparência e ética para que a experiência de compra seja boa e segura.
Confira agora 6 medidas que podem ajudá-lo a evitar ou a diminuir as solicitações de cancelamento de compra.
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Agora que você já sabe o que configura um processo de chargeback, entendeu os prejuízos que ele pode gerar em seu negócio e conheceu práticas para evitá-lo, que tal otimizar o seu negócio e parar de correr riscos desnecessários?
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