O novo consumidor, também chamado de consumidor 4.0, possui outras necessidades e exigências se comparado a 10 anos atrás. Vivemos na “era do agora”, onde todos necessitam de uma solução rápida e simples.
E com o atendimento não poderia ser diferente. Com a evolução da tecnologia e da mudança de hábito dos consumidores, surgiu o atendimento online para facilitar a comunicação entre empresa e consumidor.
O atendimento online nasceu com a missão de ser prático, rápido, eficiente e barato! Mas em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais conectadas como fazer um atendimento online corretamente? Vamos descobrir agora mesmo!
Uma coisa que não temos sobrando é o tempo! Ninguém quer perder seus minutos livres colado em um telefone, ouvindo “Caso queira falar com um atendimento aperte 9, depois digite seu CPF pausadamente para realizarmos o atendimento”.
Estamos na era da modernidade e facilidade, por isso queremos resolver os problemas o mais rápido possível, gerando menos desgaste para os consumidores e para nossa empresa. Foi com essa premissa, que nasceu o atendimento online.
O atendimento online é um canal disponibilizado através da internet para reclamações, elogios e sugestões dos consumidores. Esse atendimento é realizado através de chat, e-mail e aplicativos de conversa, como o WhatsApp.
A evolução tecnológica impactou diretamente no modo de produzir em indústrias, com a automação industrial é possível fabricar em grande escala gastando muito menos, isso graças a tecnologia que facilitam na produção.
A tecnologia também revolucionou o modo de consumir. Atualmente, os clientes não querem saber mais só do produto, eles estão preocupados com o impacto no meio ambiente, no pré e pós venda e na garantia oferecida pela fabricante.
Os consumidores se tornaram participativos nas decisões e imagem da empresa, tornando-os representantes da sua marca. Para isso, é preciso uma comunicação de via dupla, eles também querem te ouvir. E é aí que o atendimento online entra!
Não importa se sua empresa é uma multinacional ou uma pequena empresa, seus clientes precisam de um canal para se comunicar com sua empresa. Por isso, separamos alguns canais que podem ser utilizados para realizar o atendimento online. Confira:
Se seu cliente estiver online, ele precisará de um canal para se comunicar com sua empresa, não importa o quão simples seu produto seja, como um box para banheiro, sempre existe espaço para dúvidas, elogios ou críticas.
Use todo potencial que a internet oferece para atender seus clientes da melhor maneira possível. Abra seu canal de atendimento, capriche na ortografia e o mais importante: escute o que seus consumidores tem a dizer.
Esse artigo foi escrito por Afonso Souza, criador de conteúdo do Soluções Industriais.