Sabe aquele serviço que é cobrado automaticamente em sua conta bancária ou seu cartão de crédito até que você o cancele? A Netflix é um excelente exemplo desse tipo de cobrança recorrente, quando você informa os dados bancários ou de cartão, e a cobrança é feita sem que haja a necessidade da sua intervenção.
Esse modelo está cada vez mais presente e visa a otimizar a vida do usuário, assim como a automatizar o recebimento dos valores, vindo de encontro com a falta de tempo e a facilitação das tarefas recorrentes que temos no dia a dia.
Quer entender melhor como a Netflix usa esse modelo? Continue lendo o post!
O pagamento recorrente é a maneira mais rápida de cobrar os usuários de um serviço. Nesse modelo, a empresa determina o valor a ser debitado automaticamente, todos os meses, na data de vencimento.
Quando a cobrança é feita pelo cartão de crédito, há o uso apenas do valor mensal que será cobrado na fatura. Esse sistema difere de uma compra parcelada, por exemplo, na qual o valor total do item é bloqueado do limite do cartão, e as parcelas são incluídas mensalmente. Dentro do pagamento de recorrência, não há o bloqueio do valor total.
Essa cobrança pode ser feita por débito em conta, pelo cartão de crédito ou ainda pela emissão automática do boleto bancário.
Agora que você já sabe como é feita a cobrança por pagamento recorrente, vamos entender melhor como a Netflix usa esse modelo a seu favor. A empresa é um excelente exemplo do uso da tecnologia para a modernização de serviços, aumentando a acessibilidade e revolucionando o consumo.
Até algum tempo atrás, para alugar um filme, você precisava ir até uma locadora, escolher a fita, levar para casa, assistir e devolver dentro do prazo determinado para que não houvesse a cobrança de multas. Essas fitas ainda deviam ser rebobinadas antes da devolução. Com o tempo, essa mídia foi mudada para DVD, obedecendo ao mesmo sistema.
A Netflix passou a disponibilizar os filmes em formato de streaming, permitindo que a pessoa que contratasse o serviço tivesse acesso aos títulos ali disponibilizados por meio de uma conexão com a internet, a qualquer hora e lugar do dia. Esse serviço é possível com o uso da tecnologia SaaS, que disponibiliza as informações na nuvem e aumenta o acesso.
Para acompanhar essa mudança, era preciso um modelo de cobrança que também fosse simples, altamente acessível e prático. Sabendo dessa necessidade, a empresa aderiu à Recorrência, uma característica comum dos serviços de assinatura atuais.
A adesão à cobrança recorrente traz diversas vantagens para a empresa, facilitando o processo e aumentando a autonomia do consumidor. Conheça as principais.
Esse benefício vale principalmente quando a cobrança é feita por débito automático ou cartão de crédito. Por se tratar de uma rotina automatizada e autorizada pelo cliente para a melhor data, as chances de que o pagamento não seja efetuado diminuem bastante.
Como a cobrança é recorrente, o fornecedor consegue fazer uma previsão das suas receitas e organizar suas operações internas com mais segurança. Claro que essa assinatura pode ser cancelada pelo usuário, mas a empresa trabalha com uma margem para que esses cancelamentos não afetem suas atividades.
Os serviços de streaming cobram dos usuários os direitos de uso, e não de propriedade. Isso democratiza o acesso e permite que o conteúdo seja oferecido a preços muito mais interessantes, ajudando a fidelizar os clientes e atrair novos usuários, favorecendo, assim, a expansão da empresa no mercado.
Não é à toa que a Netflix registrou um aumento em seu lucro líquido de 63% entre 2017 e o primeiro trimestre de 2018.
É importante para as empresas acompanharem não só as novas adesões aos seus serviços, como o índice de cancelamento de assinaturas.
Com o uso da cobrança recorrente, esses cancelamentos podem ser checados com mais facilidade, otimizando um tempo precioso e permitindo que a empresa adote ações que possam fidelizar ainda mais esse consumidor e evitar que os cancelamentos ameacem a sobrevivência da marca.
Ao contratar um serviço que usa o pagamento recorrente como modelo de cobrança, o cliente tem acesso a todas as informações relacionadas a ele no ato da contratação: o valor que será debitado, a data e o meio de pagamento.
Essa prestação de informações deixa muito mais claro como o sistema vai funcionar e aumenta a transparência no momento da contratação, diminuindo a incidência de problemas e trazendo mais confiança entre marca e consumidor.
Qualquer divergência pode ser resolvida rapidamente, sendo que o cliente possui todos os dados necessários para contestar alguma cobrança indevida por chat ou atendimento telefônico.
A cobrança recorrente é um modelo interessante tanto para empresas como para consumidores.
Para as empresas, facilita o acesso de clientes e automatiza o processo, otimizando custos e garantindo que a cobrança seja feita de maneira rápida e prática. Esse modelo vem de encontro com o ritmo de vida moderna, que exige facilidade e recursos inteligentes.
Para os clientes, não há necessidade de um controle tão preciso, já que o débito é feito automaticamente, até que haja o cancelamento da assinatura. Ele tem mais opções de pagamento e pode solicitar o serviço mesmo que não tenha um cartão de crédito, por exemplo.
Apresentamos aqui apenas um dos cases mais conhecidos, o da Netflix e cobrança recorrente, mas diversos serviços por assinatura oferecem essa facilidade aos seus clientes. Trata-se de um modelo prático e acessível, que deve ser cada vez mais adotado pelas grandes empresas, estreitando a relação entre cliente e marca.
Se esse modelo faz sentido para sua empresa, conheça a solução de cobranças recorrentes da iugu e fale com nossos especialistas para tirar suas dúvidas!