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Você já ouviu falar em gestão de risco? Essa parte importante para o trabalho de gestores de negócios é fundamental para o sucesso de e-commerces.

Quer entender melhor o que isso significa e a relação com a sua loja virtual? Quer saber como uma boa gestão de risco impacta positivamente nos seus resultados? Então acompanhe este post!

A gestão de risco e sua relação com o e-commerce

Hoje o e-commerce não é apenas uma aposta para empreendedores e gestores, mas uma realidade que viabiliza negócios e constrói cases de sucesso com frequência para pessoas com boas ideias e vontade de inovar. Mas essa popularização tão importante do modelo trouxe duas consequências como desafios para quem atua na área:

  1. por um lado, a competitividade acirrada com um grande volume de negócios surgindo e buscando seu espaço no mercado;
  2. por outro, a atenção que esse tipo de negócio ganhou como alvo para criminosos especializados em ambientes virtuais.

Isso não significa que seja uma má ideia investir em e-commerce, muito pelo contrário. Quer dizer que para ter sucesso no setor é preciso estruturar o negócio de forma que ele esteja preparado para enfrentar essas questões.

Isso se chama gestão de risco, definida pela adoção de práticas, estratégias e ferramentas que consigam monitorar, identificar e minimizar qualquer ameaça ao negócio — seja uma ameaça criminosa ou, principalmente, de disponibilidade e viabilidade da empresa.

Em um cenário de e-commerce, esses riscos partem de algumas origens mais comuns, tanto internas quanto externas:

  • invasão e comprometimento de dados;
  • indisponibilidade da loja;
  • problemas na transação em operações de venda;
  • chargebacks;
  • inadimplência;
  • golpes e fraudes;
  • queda significativa de taxa de conversão, dentre outros.

Ou seja, gestão de risco é se preparar para conter, controlar e reverter qualquer obstáculo que prejudique o negócio. Em um setor com tanta concorrência, essa preocupação pode fazer toda diferença na hora de se consolidar como uma marca confiável para o seu público.

As vantagens da gestão de risco para a loja virtual

Mas como essa importância se manifesta na prática? Como uma boa gestão de risco ajuda na sua rotina de operação da loja virtual? Veja os principais benefícios!

Mais segurança para os dados de seus clientes

O que vemos recentemente é uma onda de ataques a empresas visando seus ativos mais importantes: informações sobre seus clientes, armazenadas para experiência de compra e também desenho de novas estratégias.

Um ataque desse tipo pode acabar com a credibilidade de um e-commerce, já que ainda existe muita resistência do consumidor quanto à segurança em compras online.

Conhecendo e gerindo bem os riscos, você pode investir em parcerias e ferramentas que monitorem e impeçam esse tipo de ataque, tornando a sua loja um ambiente reconhecidamente confiável em relação aos outros players do mercado.

Melhora em indicadores importantes de performance

Alguns indicadores de performance são vitais para o e-commerce e têm relação direta com a gestão de riscos. Podemos falar principalmente de fraudes e chargeback, que exploraremos mais no fim do artigo.

Esse tipo de evento dentro da rotina de uma loja virtual atrapalha sua saúde financeira porque cria uma instabilidade na visão de fluxo de caixa. O que seria lucro não se confirma e, pela saída de um produto sem custo, acaba se tornando prejuízo.

Quando você investe em controlar as possíveis causas e consequências desses riscos, consegue prever com mais facilidade quando, como e por que essas situações acontecem — e, então, preparar-se melhor para enfrentá-las.

Assim, essa gestão se torna uma ferramenta a mais para melhorar esses indicadores. Conhecer o problema e entendê-lo é o primeiro passo para isso.

Otimização da operação da loja

Se a gestão de riscos ajuda a conhecer melhor os perigos que rondam a loja virtual e se preparar para minimizá-los, ela pode ser também a oportunidade que você esperava para tornar o e-commerce mais eficiente, ágil e atraente para seu público.

Com a inclusão de ferramentas de segurança e serviços intermediários especializados, o seu sistema é mais eficiente e permite que os processos de venda (gestão de estoque, preparação de pedidos, envios) se torne mais rápido e barato.

Gestão de e-commerce sem sustos

Afinal, tudo que dá mais tranquilidade para gestores trabalharem pode se transformar em produtividade. A ideia principal por trás de uma boa gestão de risco é criar uma rede de segurança, uma estrutura que proteja a empresa sem que o dono e diretores precisem se preocupar ativamente com isso 24 horas.

Investindo na eficiência da sua direção, você investe em previsibilidade. Sem sustos ou surpresas, é bem mais fácil planejar e começar a buscar os objetivos que você sempre sonhou para o negócio.

A teoria do tripé para uma boa gestão de risco

Agora que você entendeu a importância da gestão de risco, precisa se preparar para introduzi-la na loja virtual. Nesse setor, esse processo é baseado em três métricas principais, criando uma teoria de tripé.

Veja quais são esses três pilares que precisam ser acompanhados e analisados constantemente para garantir um e-commerce livre de perigos!

1. Chargeback

O chargeback é um dos problemas mais comuns e prejudiciais para a saúde de um e-commerce. Quando há fraude, pode significar perdas consideráveis para o caixa. Quando não há, pode atrapalhar diversas métricas de conversão. Seja qual for a situação, a gestão de risco parte da análise desse indicador.

2. Falsos positivos

Essa teoria é chamada de tripé porque o monitoramento da taxa de chargeback não é suficiente para manter o negócio estável; são necessárias mais duas métricas para ter uma visão de risco objetiva.

O falso positivo acontece quando pedidos são cancelados por suspeita de fraude quando, na verdade tratam-se de clientes legítimos.

Sem essa distinção e um trabalho junto aos parceiros para diminuir os alarmes falsos, você perde conversões e credibilidade. Esse pilar é o que garante uma boa experiência de compra ao público sem colocar o negócio em risco.

3. Fraude zero

Mas sim, todo e-commerce vai sofrer tentativas de fraude. E geralmente, na busca por um cenário de fraude zero, gestores acabam com muitos falsos positivos, comprometendo toda a sua noção das métricas e, claro, seu lucro.

É por isso que este é um tripé: é preciso equilíbrio entre sua taxa de chargeback e notificações de fraude com o mínimo possível de falsos positivos.

Nesse balanço, somado a ferramentas de proteção de dados, infraestrutura eficiente e parcerias para gerenciamento de pagamentos, está o sucesso de uma gestão de risco em e-commerce.

Parece muita coisa? É mais simples do que você imagina! É só começar a se planejar, buscar as parcerias certas e colocar seu plano em prática.

E se você quer mais ajuda nesse processo, que tal estudar mais sobre o assunto? Veja este artigo sobre fraudes no e-commerce!

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