Um diferencial competitivo envolve a criação de táticas para destacar seu e-commerce e produtos, por meio de características específicas, em determinado nicho de mercado. Logo, se trata de atributos exclusivos da empresa que atraem consumidores, impulsionam a compra e facilitam a sua fidelização.
Entender o que é diferencial competitivo para aplicá-lo na sua empresa é fundamental. As vantagens vão desde o maior reconhecimento do seu público até a fidelização de consumidores.
Em um cenário onde o mercado do e-commerce brasileiro cresceu 73,88% em 2020, é interessante criar estratégias na sua página de vendas para se destacar dos concorrentes e vender mais. Desse modo, é possível manter a saúde financeira da sua loja virtual e obter lucros.
Neste conteúdo, aprenda o que é um diferencial competitivo e confira dicas para criar um para sua loja virtual!
Um diferencial competitivo é o que leva seus clientes a adquirir seus produtos ou serviços, mesmo que empreendimentos similares ofereçam melhores preços, por exemplo. Basicamente, isso faz com que seu e-commerce mantenha as vendas mesmo durante crises de força maior e seja a preferência do público.
Esses atributos ou diferenciais tornam sua loja virtual única ou superior na perspectiva do cliente. No entanto, o diferencial competitivo só é válido quando seu público percebe esse valor.
A importância desse elemento é o reflexo nas vendas. Quando você apresenta um diferencial que os concorrentes não têm, sua empresa fica na memória do consumidor. Desse modo, quando esse indivíduo precisa de um produto, sua loja será a sua primeira opção em mente.
Portanto, além de implementar diferenciais, os lojistas devem desenvolver estratégias eficientes de comunicação para divulgar essas características ao seu público para atraí-los. Atualmente, o diferencial tem muita relação com a tecnologia, pois ela otimiza os processos e facilita a elaboração desses atributos.
Agora que você entende o que é diferencial competitivo, que tal aprender como implementá-lo no seu e-commerce? Antes disso, é importante ter em mente que para conquistar esse elemento, você deve analisar se seu empreendimento é capaz de sustentar as estratégias de diferenciação que se propor. Se isso não for possível, será apenas algo temporário e não uma vantagem competitiva.
Sendo assim, desenvolva um planejamento ao criar seu site de vendas, iniciando pela análise da concorrência. Entenda o que os negócios do seu nicho oferecem a fim de encontrar o que diferencia sua loja virtual deles. Além disso, tente não competir com atributos fortes de outras empresas, mas sim encontrar em que elas são mais fracas.
Confira dicas para ter um diferencial competitivo no seu e-commerce!
Diferentes características interferem na decisão de compra do consumidor, mas o preço ainda é um fator bastante relevante. De acordo com um relatório, 74% dos brasileiros consideram o valor dos produtos como principal critério no comércio eletrônico.
Nesse momento, organize sua gestão financeira para precificar corretamente suas mercadorias. Assim, é possível sustentar esse diferencial e não prejudicar o crescimento da empresa.
Vale lembrar também que um preço atrativo nem sempre significa o mais baixo do mercado. Ele é considerado pelos consumidores quando combinado com outras características do produto que agregam valor e resultam em um custo-benefício.
Se seu e-commerce não oferecer várias formas de pagamento online os clientes podem desistir de uma compra na hora de finalizar o pedido. É fundamental disponibilizar diferentes meios para eles escolherem o ideal de acordo com as suas preferências. Alguns exemplos são:
Para isso, é interessante contar com um gateway de pagamento no seu e-commerce — um sistema responsável por conectar e transferir, de forma rápida e segura, os dados entre um comprador e instituições financeiras. Essa ferramenta simplifica esse processo na sua loja virtual e oferece mais agilidade nas compras realizadas.
Essa diversidade de pagamento também funciona como um diferencial e evita o abandono de carrinho.
Outro diferencial competitivo para aplicar no seu negócio online é a estratégia de pós-venda. Por meio dela, é possível obter feedback do cliente sobre a compra e entender o que deve ser melhorado na sua loja online. Isso também demonstra uma preocupação da sua marca com os consumidores — o que gera aproximação e melhora o relacionamento.
Ter uma boa comunicação com seu público também permite desenvolver uma vantagem competitiva satisfatória. Uma dica é interagir com eles pelo WhatsApp. Hoje, 80% dos brasileiros usam essa plataforma para se comunicar com as marcas.
Diante disso, os e-commerces devem marcar presença nesse meio para atrair mais vendas e atender às necessidades desses indivíduos.
As lojas podem usar o WhatsApp para enviar novidades e promoções por meio de imagens e textos aos clientes, por exemplo. Geralmente, essa é uma ótima estratégia para negócios que estão começando no universo digital.
Além disso, as empresas podem conversar com seus consumidores, tirar dúvidas, explicar sobre seus serviços e produtos e enviar diferentes fotos dos itens, impulsionando o cliente a fechar a compra.
Se você vende produtos digitais, esse meio de comunicação funciona como um canal de informações e permite gerar aproximação com seus potenciais consumidores. Além disso, você pode enviar o link do seu produto digital de forma instantânea para a pessoa comprá-lo.
Uma dica é adicionar um link na bio do Instagram da sua marca com um canal direto para WhatsApp. Você pode criar um link personalizado para a sua marca em um gerador de link WhatsApp gratuito, em segundos.
Oferecer bons valores de entrega é outra forma de desenvolver um diferencial para o e-commerce. No entanto, ao abrir uma loja virtual e dependendo do seu tipo de empresa, é importante ter em mente que você enfrentará situações em que o preço do frete é maior ou semelhante que o valor do produto.
Geralmente, isso faz com que os consumidores desistam da compra e não voltem mais no seu site. Portanto, é fundamental aplicar formas de entrega com valores competitivos e até oferecer frete grátis a fim de aumentar suas vendas e reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Outra alternativa é estabelecer um valor fixo de frete para as compras online, além de cupons de descontos e realizar ações de frete grátis em datas comemorativas.
As redes sociais são importantes canais de comunicação para interagir com o seu público. Isso porque eles estão presentes nesses meios, o que permite desenvolver um relacionamento com o cliente e aumentar o reconhecimento do seu e-commerce.
Além disso, as mídias são plataformas de divulgação do seu produto e funcionam como uma vitrine online para sua loja virtual. Portanto, crie uma conta no Instagram, Facebook, Twitter e outros meios, e crie conteúdos relevantes.
Nesse momento, é importante avaliar quais redes sociais o seu público está presente de modo a criar ações no local ideal e desenvolver estratégias mais certeiras.
A mudança no comportamento dos consumidores mostrou que eles estão exigentes e necessitam cada vez mais de conexão e comodidade nas relações com as marcas. Isso também impacta no atendimento que as empresas oferecem.
Essa opção possibilita um contato rápido e fácil com os clientes, além de ser uma plataforma para tirar dúvidas, solucionar problemas e oferecer feedbacks. Desse modo, um bom atendimento é fundamental para a fidelização dos consumidores, tendo um ótimo suporte ao cliente.
A tecnologia é uma grande aliada dos e-commerces e fornece ótimos diferenciais competitivos. Hoje, existem recursos que promovem um processo de compra e venda otimizado e intuitivo. Ainda, as ferramentas tecnológicas podem ser usadas para divulgar seus produtos e apresentá-los aos consumidores.
Além disso, um empreendedor é capaz de contar com as plataformas de e-commerce para garantir personalização e melhorar suas vendas. Essas soluções fornecem funcionalidades para a criação de uma loja virtual completa, de maneira rápida e segura.
Se você ainda não tem um e-commerce, o que falta é colocar em prática as dicas citadas acima. Para facilitar esse processo, também é interessante contar com uma plataforma de e-commerce. A partir dela, é possível desenvolver diversos diferenciais de maneira rápida e intuitiva, como:
As lojas virtuais que buscam se diferenciar dos concorrentes aumentam suas vendas e ganham cada vez mais reconhecimento no mercado. Além disso, elas conquistam mais clientes, garantindo a sua fidelização. Desse modo, seu negócio se expande e atinge mais pessoas interessadas no seu produto.
Agora que você sabe o que é um diferencial competitivo e conhece dicas de como desenvolvê-lo na sua empresa, invista seu tempo nessas estratégias para obter bons resultados no futuro e crescer sua marca. Tenha sempre em mente que o diferencial pode estar presente desde do atendimento ao cliente até o pós-compra.