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Uma gestão de loja online é tão ou mais complexa do que a de estabelecimentos físicos. As negociações de compra e venda têm desdobramentos internos que precisam ser controlados para garantir que o negócio seja operacionalmente viável e produtivamente rentável.

Estar à frente de um comércio virtual exige conhecimentos específicos sobre finanças, comissionamentos, estoque, logística, atendimento ao cliente, estratégias de marketing e planejamento.

Neste artigo, apresentaremos 6 dicas importantes para melhorar a gestão de um negócio online. Seguindo-as, você conseguirá atrair cada vez mais a atenção e o interesse do consumidor para comprar na sua loja e se tornar de vez um cliente. Vamos lá?

Por que a gestão é tão importante para uma loja online?

O desenvolvimento tecnológico permitiu o surgimento e o crescimento dos negócios de comércio virtual nos últimos anos. São milhares de lojas online com oferta de produtos ou serviços variados, para todos os perfis, gostos e padrões de exigências.

Assim como acontece com qualquer segmento, em todas as vezes que surgem oportunidades reais de negócio, há um boom mercadológico e um aumento sistemático da concorrência. Vence aquela marca que tiver a melhor visão, gestão e controle dos processos.

Foco no consumidor

Quando decide realizar suas compras por meio da internet, o consumidor prima por comodidade, agilidade e preços atrativos sem precisar dos esforços que naturalmente faria em uma loja física.

Nesse contexto, o bom faturamento é consequência de uma gestão que não ignora fatores de interferências externas, como a concorrência e as oscilações econômicas. O foco é essencialmente proporcionar encantamento e uma boa experiência de compra ao consumidor.

É fundamental que o cliente sinta segurança e perceba um tratamento diferenciado durante todo o período em que navegar pelo ambiente virtual da sua loja. Ele deve encher o carrinho convicto de que realizará compras com o melhor custo-benefício do mercado.

O que fazer para melhorar uma gestão de loja online?

A ampla concorrência do universo e-commerce requer do gestor uma visão abrangente, voltada tanto ao negócio quanto às preferências de um consumidor que costuma deixar pistas nas redes sociais, com opiniões sobre produtos e serviços.

Canalize a atenção no cliente e em tudo aquilo que favoreça seu momento de compra. Cada vez que ele cogitar adquirir determinado produto, certamente voltará o pensamento para sua loja e todas as facilidades disponibilizadas.

A seguir, confira algumas dicas que vão ajudar você na gestão, com o aumento das chances de vendas e fidelização dos clientes!

1. Promova a diversificação de produtos

Como dissemos, a infinidade de produtos ofertados no mercado permite ao consumidor optar por qualquer loja que disponha do que ele deseja. Se o seu objetivo é o sucesso nas vendas, é fundamental contar com um mix variado de itens.

Lute para ser a loja campeã de variedades do seu segmento e disponibilizar um catálogo robusto. Antes, porém, entenda o que de fato o seu público-alvo deseja, assim os produtos demonstrados na vitrine terão giro nas prateleiras do estoque.

2. Aumente a segurança nas transações de compras

O quesito segurança é decisivo para um consumidor na hora de efetivar suas compras. Como dados do cartão de crédito ou informações confidenciais para a geração do boleto são fornecidos na conclusão do processo, a certeza de um ambiente seguro, com checkout transparente, faz toda a diferença.

3. Utilize um split de pagamento

Se a sua loja opera no formato marketplace, recomenda-se contar com diversos parceiros de negócios. Além de potencializar as vendas com uma variedade maior de produtos, tal prática favorece a dinâmica de fornecimento, evitando que o e-commerce fique à mercê de um número limitado de fornecedores.

Contar com uma ferramenta como o split de pagamento — solução de automação para pagar as comissões aos sellers — não apenas profissionaliza o negócio, mas institui uma relação pautada na confiança e na honestidade.

Por um lado, disponibilizar catálogos recheados aos clientes possibilita um volume maior de vendas. Por outro, o controle financeiro e o repasse do comissionamento devem obedecer a um rigoroso controle, que seja capaz de garantir o respeito aos prazos e as transferências para contas corretas.

4. Divulgue sua marca

Utilize os principais canais de comunicação para promover e divulgar sua marca. Permita que os potenciais consumidores dos produtos comercializados tenham acesso a informações sobre os benefícios de comprar na loja.

Crie também campanhas que valorizem os serviços prestados (além do comércio de produtos). O consumidor deve saber, por exemplo, que poderá pagar um melhor preço por itens adquiridos em combos ou terá desconto no caso de pagamentos à vista no boleto.

Esteja nos ambientes onde se discute sobre as melhores marcas e as vantagens de adquiri-las. Assim que possível, use essas informações no envio de mensagens subliminares de necessidade e desejo, atraindo a atenção para sua loja e tudo o que há disponível para venda.

5. Faça um controle financeiro detalhado

Não precisamos dizer que o controle financeiro responde por grande fatia do sucesso de uma empresa, certo? Vemos todos os dias negócios com potencial serem minados pela má gestão e pelo descontrole nas finanças.

Entender o conceito de receitas e despesas, alocando o dinheiro nas contas certas, é primordial para que os relatórios tragam informações reais sobre as vendas e o lucro. Assim, as tomadas de decisões serão beneficiadas.

É comum vermos empresas com altos volumes de vendas vivenciarem uma realidade de prejuízo por não compreenderem os conceitos de entrada e saída do caixa. Além disso, tais companhias costumam utilizar os valores atribuídos a determinadas contas para quitar outras despesas.

6. Use a automação a favor da loja online

Quando falamos em gestão de loja online, nos referimos também a basicamente toda a operação da empresa — que é realizada em um ambiente tecnológico. Os sistemas de automação chegaram ao mercado para dar suporte a esse novo formato de vendas.

Uma boa plataforma de gestão de pagamentos online facilita e padroniza as transações do dia a dia. Consequentemente, há um maior controle e uso de recursos que, se executados manualmente, poderiam gerar trabalho dobrado ou abrir espaço para erros.

Muitos serviços podem ser otimizados por uma solução prática e eficiente, como:

Trata-se de funcionalidades que a iugu — plataforma de gestão e automação intermediadora de pagamentos online — tem a ofertar para sua loja. Todo o suporte é prestado por um time de especialistas que entende e sente junto ao cliente as dores e os desafios de manter a correta gestão de um e-commerce.

Se você achou que este artigo trouxe informações relevantes sobre gestão de loja online, que tal entrar em contato com a gente e simular uma solução personalizada para o seu negócio? Teremos o maior prazer em atendê-lo!

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