As datas comemorativas do segundo semestre representam ótimas oportunidades para quem deseja alavancar as vendas no e-commerce. Neste ano, o Dia do Cliente 2022 promete movimentar o comércio alguns meses antes da Black Friday.
De acordo com um relatório da All In | Social Miner, em 2021, o faturamento do e-commerce na data foi 46% maior do que no ano anterior, chegando a R$550,3 milhões.
E, para 2022, a tendência segue em alta. Afinal, com a crescente popularidade da data e os descontos exclusivos que a antecedem, a expectativa é que os consumidores aproveitem o momento para adquirem o que desejam.
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O Dia do Cliente é comemorado no dia 15 de setembro.
Criada em 2003, no Rio Grande do Sul, pelo empresário João Carlos Rego, a data tem como objetivo criar laços de fidelidade com os consumidores, encantá-los e, claro, aumentar as vendas no mês de setembro, que costuma ser fraco para o comércio.
Desde sua oficialização no Rio Grande do Sul, ela já foi aprovada em 14 estados e 167 municípios do país.
Além de ser uma data excelente para os empreendedores que querem alavancar o faturamento do varejo, o Dia do Cliente tem como objetivo principal estabelecer a valorização do cliente, colocando-o no centro das estratégias.
Por isso, no Dia do Cliente, muitas empresas oferecem vantagens ou brindes exclusivas, focando suas campanhas na valorização de histórias e do relacionamento com cliente.
Seja em marketplaces, e-commerces pequenos ou os de grandes marcas, o Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para estreitar relações com os clientes e fidelizá-los ao seu negócio.
Ao utilizar a data ao seu favor, as chances de recompra, de reconhecimento de marca e de satisfação do cliente aumentam ainda mais.
A prova disso é que, segundo o relatório da All In, em 2021, o ticket médio do período aumentou 16% em relação ao mesmo dia no ano anterior — o dobro do crescimento de 2019 para 2020.
Diante disso, é possível entender que os consumidores se adaptaram completamente às compras online – mesmo após a reabertura do comércio e a suspensão das restrições impostas pela pandemia de COVID-19.
Logo, marcas que estiverem dispostas a dedicar tempo na criação e manutenção do relacionamento com o consumidor – métrica cada vez mais importante para os negócios –, tendem a aumentar o faturamento a longo prazo.
Agora que você já sabe que o Dia do Cliente 2022 pode ajudar o seu negócio a faturar ainda mais, que tal conhecer algumas estratégias para atraí-los e fidelizá-los?
Confira as dicas a seguir e saiba o que fazer no Dia do Cliente para aumentar as vendas.
Como você viu, o Dia do Cliente é focado na valorização do consumidor. E, como não poderia deixar de ser, ele deve ser o centro de todas as suas ações nesse período.
Portanto, busque formas de aproximá-lo da sua marca. Para isso, você pode criar brindes ou experiências exclusivas.
Um site de vinhos, por exemplo, poderá sortear um passeio exclusivo a uma vinícola, encantando o cliente e fidelizando-o à empresa.
Assim como acontece em outras datas comerciais, uma campanha de Dia do Cliente precisa contar com promoções atrativas. Afinal, o consumidor deve ser o principal beneficiado do período.
Então, não deixe para depois. As condições especiais de pagamento, como descontos nas compras por Pix, podem ser uma excelente alternativa para se destacar.
Além disso, você pode investir em descontos progressivos, oferecer cashback ou brindes nos pedidos.
O consumidor entra na sua loja virtual, escolhe os produtos e está pronto para efetuar o pedido, mas abandona o carrinho ao visualizar o preço do frete.
Apesar de comum, essa jornada pode ter um impacto negativo no faturamento, e mostra que, cada vez mais, o frete é um fator decisivo nas compras.
Para reverter a situação, o e-commerce tem se atentado a esse fator, e muitos varejistas já buscam se diferenciar oferecendo um frete atrativo.
Ainda segundo o relatório da All In, o valor do frete foi reduzido em 6% em relação ao valor apurado no mesmo dia no ano passado.
Por isso, a dica é investir em alguns diferenciais, como:
De acordo com o relatório da All In, apenas 3% dos consumidores que fizeram uma compra no Dia do Cliente 2021 tinham comprado na mesma loja em 2020, o que representa uma queda de 1,6% em relação ao período anterior.
Esses dados ilustram a dificuldade que o varejo ainda possui na hora de fidelizar os clientes.
Portanto, para o Dia dos Clientes 2022, a dica é caprichar no pós-venda e oferecer uma experiência que aproxime o seu negócio do consumidor, encantando e entregando benefícios únicos. Afinal, a jornada de compra não termina na hora do pagamento.
Aqui, a dica é oferecer uma experiência de entrega rápida e com acompanhamento constante, embalagens que se destacar e a oferta de cupons e brindes já são ótimas formas de se destacar.
Além disso, você também pode fazer pesquisas de satisfação após a compra, oferecer atendimento amplo e humanizado e eficiente para os casos de trocas e devoluções.
Assim como o frete diferenciado, os meios de pagamento são decisivos na hora de fechar uma compra, e pode tanto facilitar ou dificultar a jornada do cliente durante a transação.
E uma experiência ruim nessa etapa pode afastar os consumidores do seu site, principalmente se ele não transmite a confiança e a credibilidade necessárias em um momento de vulnerabilidade.
Para eliminar quaisquer dúvidas ou atritos na hora da transação, é fundamental oferecer a experiência mais fluida, transparente e ágil nesse momento. Além disso, é preciso contar com diferentes meios de pagamento para facilitar ainda mais a vida do consumidor.
Até aqui, entendemos como surgiu o Dia do Cliente, a sua importância para o varejo e como aproveitar o potencial da data para vender mais.
Mas para alcançar toda essa expectativa, é preciso se preparar e contar com as parcerias certas para proporcionar a melhor experiência aos consumidores.
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