Uma boa taxa de cliques, o tão falado CTR, é o caminho mais rápido para aumentar a taxa de conversão no e-commerce. Mas como os donos de negócios virtuais podem transformar o maior número possível de visitas e visualizações em vendas?
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De acordo com uma pesquisa da Experian Hitwise, a taxa média de conversão no e-commerce no Brasil é muito baixa: apenas 1,65% de quem clica para entrar nos sites acaba comprando algo. O que nos deixa a pergunta: o que leva o consumidor a visitar uma loja, pesquisar por produtos, simular uma compra e recuar antes da efetivação do pagamento?
Para ajudar a responder, abordaremos neste post 5 desafios que ajudam a identificar alguns desses fatores para superar o déficit de vendas. Tudo isso, visando aumentar a taxa de conversão e melhorar a gestão de vendas online do seu negócio, claro! Vamos lá?
Um consumidor que visita o ambiente virtual da sua loja e finaliza uma ação comercial proposta — uma compra, um cadastro ou uma reserva de produtos — está realizando a conversão almejada pelo seu negócio.
A taxa de conversão serve para quantificar o número de usuários que executam qualquer uma das ações que façam parte da estratégia de vendas de um e-commerce — na maioria das lojas virtuais a ação esperada é mesmo a de compra dos produtos ofertados.
Como existem muitos negócios de comércio virtual e o chamado consumidor 4.0 destina pouco tempo às compras, é uma tendência que ele realize diversas buscas ao mesmo tempo e finalize a compra no ambiente que proporcionar maior agilidade e segurança momentânea.
Dessa forma, é importante que você encontre mecanismos para emitir mensagens subliminares que, ainda, na fase da prospecção, assegurem ao consumidor que a sua loja tem as melhores opções e custo-benefício. Ou seja, transformar a taxa de cliques em vendas.
No e-commerce, aumentar a taxa de conversão é muito mais importante do que investir para aumentar o tráfego do seu site. Afinal de contas, se você dobrar a conversão de clientes, também vai conseguir dobrar o seu lucro.
Para entender melhor essa equação, vale a pena conferir a Batalha de CRO, um material preparado pela Supersonic, agência de marketing digital especialista em otimização de conversão.
Nesse estudo, é possível ver a comparação entre as interfaces de dois e-commerces (Madeira Madeira e Telhanorte) que permite ver quais características têm potencial de converter visitantes em clientes.
Além disso, no vídeo abaixo, do canal Gilmar Theobald - Academia do E-commerce, você encontra ótimas dicas para melhorar o CTR e aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce:
Muitas vezes, o comportamento do consumidor deixa lacunas quanto às suas reais intenções dentro da loja, Quando ele não finaliza uma compra ou um cadastro, surgem dúvidas e desafios que precisam ser verificados para corrigir possíveis falhas de abordagem.
Confira os 5 desafios que podem estar impedindo o aumento da taxa de conversão do seu e-commerce.
A experiência de compras do usuário deve ser interessante e deixar uma impressão positiva que o faça permanecer navegando no ambiente da sua loja, efetivar as compras e retornar sempre que precisar de algum produto que você comercializa.
Pergunte-se sempre o que deve ser feito para que a sua loja permaneça na memória do cliente e seja a primeira opção de compras. Os motivos podem ser diversos — agilidade, disposição dos produtos na vitrine, formas de pagamento, prazo de entrega, frete grátis.
É fundamental reter a atenção do cliente e não criar processos robustos demais dentro do site. O consumidor que entra na sua loja tem em mente apenas um objetivo: comprar. Mas ele prefere ter a liberdade de navegação, por isso evite algumas interferências negativas, como:
O consumidor faz muitas pesquisas e sabe como funciona o universo do e-commerce, por isso procura por lojas que disponham de um sistema dinâmico e otimizado, desde a navegação até a finalização, para não perder tempo. Contudo, vai recuar sempre que encontrar dificuldades ou burocracias em excesso.
O já citado Batalha de CRO detalha o funcionamento de alguns recursos eficazes de conversão como:
A segurança é mais um fator de decisão para o consumidor que está acostumado a comprar pela internet. Mesmo para um público jovem e habituado à tecnologia, promover um acesso seguro abre vantagem competitiva para o seu negócio.
As políticas de privacidade, o selo de segurança e o registro de autorização concedido pelo Banco Central para intermediação entre fornecedores e clientes são informações de relevância para o consumidor. Elas influenciam na decisão de compra e, consequentemente, impactam a taxa de conversão.
O redirecionamento para outra página é o causador de transtornos para aquele consumidor contumaz e tão habituado às ações práticas. Se tem uma característica que a nova geração não apresenta é a paciência.
Então, não se engane. Mesmo que sua loja disponha de todos os produtos e tenha um ambiente de acesso adequado, um checkout cheio de burocracias e lentidão fará com que o carrinho seja abandonado na fila para pagamento.
Os diversos perfis de consumidores fazem também com que tenhamos diversos meios de pagamento para e-commerce. Os mais comuns são cartão de crédito, transferência eletrônica ou um dos tipos de boleto bancário.
A primeira opção é a mais utilizada pela praticidade na hora de efetuar as compras, mas nem todos os consumidores têm crédito junto às operadoras ou limite disponível, por isso, oferecer também alternativas paralelas ajuda a manter em alta a conversão do seu negócio.
Se suas opções são limitadas, pode ser que o consumidor entre em sua loja, se interesse pelos produtos, mas tenha que desistir no meio do percurso, pois não encontra a opção de pagamento que deseja utilizar para concluir a compra.
Investir para diversificar as ferramentas de pagamento é uma forma inteligente de usar seu CTR para aumentar as vendas. Se você ainda não conhece a iugu, visite nosso site e saiba como aumentar a taxa de conversão com um intermediador de pagamento.
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