Uma das grandes maravilhas de se comprar online é a diminuição das barreiras. O consumidor pode escolher produtos de milhares de lojas virtuais, das mais diferentes localidades e completar a transação com vários meios de pagamento.
Entretanto, quando chega a hora de ter esse produto em mãos, começa a etapa que costuma gerar o maior desconforto nos clientes: a do frete. De acordo com uma pesquisa de 2018 do site Reclame Aqui, 64% dos consumidores diz que o alto valor para as entregas é motivo para abandonar o carrinho de compras. Para 18,6% dos consultados, os longos prazos também os fazem desistir da compra online.
Oferecer frete grátis é apenas uma das formas de diminuir essa dor dos clientes. Todavia, nem sempre isso será viável, além de essa solução não resolver todos os problemas do consumidor. Por isso, listamos abaixo algumas desconfianças comuns e formas para amenizá-las quando você for vender online. Vamos lá?
Um grande empecilho para os clientes que vão comprar online em uma nova loja é a dúvida se os produtos vão realmente chegar. Isso é comum, uma vez que, infelizmente, não são tão raros assim os casos de fraude na internet.
Uma possível solução
Para acabar logo com a insegurança dos visitantes do seu site, você pode deixar a avaliação que outros clientes fizeram dos produtos visível. Assim, você mostra para o público que outras pessoas já compraram aquelas mercadorias. Para que isso funcione, no entanto, você deve incentivar que seus consumidores avaliem as compras.
Além disso, uma forma de colocar uma prova social na sua loja virtual é por meio de uma página com depoimentos e fotos de outros clientes que autorizarem. Assim, você também consegue tornar pública a satisfação das pessoas que já compraram de você e encoraja novos clientes.
Por fim, outra maneira de deixar potenciais consumidores mais seguros de que vão receber as compras é por meio das redes sociais. É comum que as pessoas usem essas ferramentas nas suas pesquisas e você pode usar isso a seu favor.
Peça que seus clientes postem Stories no Instagram quando receberem os produtos, por exemplo, e compartilhe essas publicações. Assim, outras pessoas verão que você realmente entrega as mercadorias.
Uma consequência que as facilidades da internet trouxe foi o fato de as pessoas se tornarem mais imediatistas. Assim, esperar pela chegada das compras em casa vai na contramão desse movimento.
Uma possível solução
Para evitar que seus clientes fiquem ansiosos demais com o prazo de entrega, você pode disponibilizar pontos de retirada para as compras. Dessa forma, você pode diminuir o tempo de espera ao levar um bom número de entregas para um mesmo local.
Aqui no Brasil, é possível deixar as compras em lockers — armários em locais públicos que o cliente pode abrir com um código gerado pela loja —, na sua própria loja física, se você tiver, ou no estabelecimento de algum parceiro. Dessa forma, os clientes podem ter a mercadoria em mãos num prazo menor.
O preço do frete também costuma afastar muitos clientes. Muitas vezes, se o produto for um pouco mais caro, mas o frete grátis, a resistência à compra diminui consideravelmente. Entretanto, fornecer essa modalidade de desconto nem sempre é possível.
Uma possível solução
É claro que o frete grátis ajuda, mas nem sempre os produtos te dão uma margem de lucro suficiente para fornecer a entrega sem custos para o cliente. Por isso, você deve cotar muito bem os meios de envio.
Para muitos lojistas online, a única opção considerada é a dos Correios. Ela deve entrar na comparação, mas não deve ser a única. Os preços e prazos de cada transportadora acabam variando de acordo com peso, tamanho do produto e distância da entrega. Dessa forma, para diferentes mercadorias, pode ser que meios de envio distintos ofereçam melhores preços e prazos.
Existem empresas que prestam esse serviço de cotação com diferentes transportadoras em tempo real. E a boa notícia é que é possível integrar algumas delas à sua plataforma de e-commerce. Portanto, pesquise e procure fornecer sempre os melhores meios de envio para seus clientes!
O frete, realmente, acaba deixando o consumidor desconfiado. No entanto, com algumas ações simples, você pode diminuir esse desconforto e alavancar as vendas do seu e-commerce!