Checkout transparente no ambiente do comércio eletrônico refere-se, especificamente, à etapa da finalização ou encerramento do processo de compra. Nesse contexto, o checkout transparente é uma estratégia de gestão que visa minimizar o abandono de carrinho, maximizando os resultados obtidos nas vendas das lojas on-line.
Hoje, grande parte dos comércios eletrônicos, especialmente no Brasil, sofrem com a desistência da compra na etapa de pagamento. Como o custo para atrair os consumidores para um site é muito alto, os empreendedores têm buscado soluções para reduzir a desistência e, consequentemente, aumentar o número de vendas.
Assim, uma das principais soluções para reduzir as taxas de abandono de carrinho é o aperfeiçoamento da experiência do usuário, e é justamente nesse ponto que entra o checkout transparente. Essa solução oferece benefícios que auxiliam na permanência do consumidor no site de compra.
Elaboramos este artigo com o objetivo de apresentar o conceito e as principais características do checkout transparente. Além disso, você vai entender os benefícios dessa estratégia e por que vale a pena implementá-la no seu negócio. Continue a leitura!
O conceito de checkout transparente está associado à experiência do consumidor de uma loja virtual durante a etapa de fluxo de pagamento. Nos processos de checkout tradicionais, o usuário é redirecionado para a página de um intermediário para finalizar a compra.
Com isso, o consumidor sai do e-commerce e vai para outra URL a fim de finalizar a compra. No geral, o grande problema dessa prática está na desconfiança dos usuários, que costumam desistir dos produtos ou serviços que estão no carrinho durante esse redirecionamento para um domínio externo.
O diferencial do modelo tradicional para o checkout transparente é que, no segundo, o domínio permanece inalterado e o usuário é mantido na loja virtual durante todas as etapas de pagamento.
Para disponibilizar ao usuário uma etapa de compra mais segura e que o mantenha integralmente no site da empresa, é necessário que o gestor invista na contratação de uma plataforma que realize o processo de pagamentos para lojas virtuais e ofereça a opção do checkout transparente.
O sistema funciona por meio do uso de uma plataforma de processamento de pagamentos para lojas virtuais. Essas plataformas oferecem a opção de checkout sem redirecionamento da URL.
Dessa forma, a loja on-line se comunica com a API do processador de pagamentos, enviando os dados da compra e do consumidor e recebendo uma resposta. Assim, o comprador recebe as informações e o resultado da compra na mesma página.
Uma integração desse tipo é uma ótima opção para o empresário, já que, além de atender às necessidades do consumidor, o sistema permite maior flexibilidade na configuração do fluxo de pagamento e a possibilidade de personalizar as informações que são visualizadas pelo usuário.
A loja virtual que utiliza do processo de checkout transparente percebe várias vantagens em relação ao modelo tradicional, e esses benefícios influem diretamente nos resultados do negócio.
Embora o método de pagamento tradicional com redirecionamento para outro site não seja uma opção totalmente insegura, ela traz essa sensação para os consumidores, já que os direciona para outra URL, que não é aquela em que foi iniciada a compra. Dessa forma, o modelo de checkout transparente traz uma sensação de segurança, eliminando esse obstáculo do processo de compra.
Como todo o pagamento é processado dentro do site da loja, é natural que o consumidor se sinta mais seguro, já que ele elimina possíveis dúvidas do usuário e reduz o risco de uma desistência da compra por essa razão.
Outro benefício trazido é a eliminação de algumas etapas e a consequente redução da complexidade no preenchimento de formulários. Nesse modelo, o cliente não precisa informar dados duplamente, como acontece quando ele é direcionado para a URL do intermediador de pagamentos.
Como a loja e o processador de pagamentos estão integrados no back-end, o cliente fornece as informações e elas são compartilhadas entre o sistema da loja e do intermediador, com isso, se reduz a burocracia e aumentam as chances de finalização da etapa de compra.
Oferecer um processo de checkout transparente transmite para o usuário a imagem de confiabilidade, segurança e profissionalismo. Todas essas características são importantes, pois são determinantes na construção de um relacionamento com o cliente, fazendo com que ele retorne à sua loja virtual mais vezes.
Problemas na etapa de pagamento são a grande causa do aumento de taxas de abandono do carrinho.
Nesse sentido, com a implementação do checkout transparente, é possível reduzir essa taxa, já que a estratégia elimina grande parte das dificuldades relacionada ao processo de pagamento, como complexidade no preenchimento de formulários, alteração de URL e redirecionamento para outro site, segurança, experiência de compra, entre outras.
O checkout transparente aliado a um bom serviço consegue reduzir os obstáculos que provocam desistências e garante melhora no desempenho do negócio.
Uma das grandes vantagens desse sistema é a sua capacidade de armazenar informações dos clientes. Essa opção permite que os consumidores efetuem suas compras de modo mais rápido nas próximas oportunidades.
Grandes lojas virtuais oferecem esse tipo de serviço, e ele se destaca pois se torna um grande facilitador para os consumidores, que não precisam preencher seus dados cadastrais todas as vezes que chegam na etapa de pagamento.
A taxa de conversão é um indicador importante para as estratégias de vendas das lojas virtuais. Assim, o empreendedor precisa estar atento à essa métrica, buscando soluções que permitam a otimização e os resultados das suas vendas.
Nesse contexto, o checkout transparente é um passo determinante para quem quer aumentar a taxa de conversão do seu negócio. Quando há redução da taxa de abandono de carrinho, o potencial de conversão aumenta, e esse é o principal objetivo de todos os empresários que atuam no setor.
Os benefícios apresentados já demonstram a importância de utilizar o checkout transparente em uma loja virtual. Se levarmos em consideração que a etapa de pagamento é uma das principais causas de abandono da compra, já fica fácil compreender a importância de adotar estratégias que visem reduzir esse problema.
A adoção do checkout transparente é uma das maneiras de eliminar possíveis barreiras no processo de compra. O recurso permite que a experiência do cliente seja simples, rápida e amigável, trazendo um aumento da taxa de conversão da loja e, consequentemente, dos seus resultados.
Se você é cliente de lojas virtuais e já usou ambos os sistemas de checkout (padrão e transparente), provavelmente percebeu a dificuldade trazida pelo primeiro, frente aos benefícios e simplificação do segundo. Assim, investir em soluções como o checkout transparente é imprescindível para garantir o crescimento saudável e sustentável do seu negócio on-line.
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