A relação entre empresas e consumidores está em constante evolução, principalmente após a acentuação da aceleração tecnológica nos últimos anos. Com tantas mudanças, o atendimento automatizado se tornou uma necessidade para os negócios que desejam melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos.
Isso porque, cada vez mais, esse indicador vem sendo apontado como um dos mais importantes pilares de um negócio.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa da Think With Google mostrou que 63% das pessoas esperam que as marcas proporcionem uma experiência consistente em todas as interações com os consumidores.
Mas, qual é o papel do atendimento automatizado nesse contexto? É isso que vamos entender no post de hoje!
Continue a leitura e descubra o que é atendimento automatizado, a sua importância para os negócios e dicas práticas de como aplicar na sua empresa.
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O atendimento automatizado nada mais é do que um sistema que não depende de interação humana. Aqui, toda a interação é feita a partir de sistemas tecnológicos e ferramentas de automação, que entendem as dúvidas ou demandas dos consumidores.
Dessa forma, as respostas aos clientes são oferecidas de maneira automática, geralmente, por meio de inteligências artificiais, padrões pré-estabelecidos e outros tipos de recursos.
Com essa tecnologia, o cliente passa a ser atendido imediatamente, sem a necessidade de esperar por um atendente humano, e tem a chance de resolver suas demandas com muito mais agilidade.
Parece confuso? Abaixo, você confere quais são os principais tipos de de atendimento automatizados:
Como vimos acima, hoje a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso dos negócios. De acordo com a pesquisa Customer 2020 Report, ela já ultrapassa indicadores importantes, como preço e a qualidade de serviços e produtos.
No entanto, nem sempre as interações entre a área de atendimento ao cliente e os consumidores sairão como o esperado.
Isso porque ruídos de comunicação, fatores emocionais e incapacidade de resolver determinados problemas entram na equação, podendo gerar prejuízos à sua marca.
E é justamente aqui que o atendimento automatizado ganha espaço. Segundo a pesquisa Global State of Customer Service Report, produzida pela Microsoft, 98% dos consumidores brasileiros esperam que uma empresa ou marca ofereça suporte e atendimento por algum tipo de autoatendimento.
Com ele, é possível otimizar ainda mais a relação entre empresa e consumidores, deixando-a mais ágil e assertiva. Assim, a sua empresa ganha em reputação e satisfação do cliente.
Agora que você já sabe o que é atendimento automatizado e quais são os principais tipos, chegou a hora de entender por que automatizar processos pode ser um bom investimento para a sua empresa. Veja só.
Sabemos que as mudanças podem ser desafiadoras, trazendo grandes impactos para os negócios. Pensando nisso, elencamos algumas dicas para te ajudar a entender como automatizar processos de forma prática na sua empresa. Confira!
O primeiro passo para uma boa estratégia de automatização é entender o perfil do seu público e como ele se sente em relação a jornada do cliente dentro da sua empresa. Dessa forma, será possível compreender quais as melhores páginas, dentro do seu site, para implementar o atendimento automatizado.
Que a satisfação do cliente é um importante indicador, você já sabe. Mas como evitar imprevistos e prejuízos à sua empresa durante o atendimento?
Para que isso não ocorra, é preciso ser omnichannel. Ou seja, a jornada do seu cliente precisa ser mantida, independente do início do contato com o seu negócio.
Portanto, investir em plataformas especializadas faz com que os atendimentos fiquem concentrados em um mesmo local, o que facilita a rotina e o acompanhamento de indicadores e trabalho.
Com os canais definidos, é hora de testar as estratégias e realizar as métricas de resultados.
Lembre-se que esse é um passo muito importante para a automatização, já que, assim como outras empresas, o seu negócio também possui particularidades, e é preciso moldar a estratégia à sua realidade e metas.
Mesmo depois de tirar o plano do papel, é fundamental continuar coletando dados sobre os resultados. Só assim será possível mapear novas possibilidades e levantar hipóteses para futuros testes ou ajustes na estratégia.
Na iugu, o atendimento automatizado já faz parte do dia a dia. Com o iugubot, você consegue tirar dúvidas sobre cobranças, informações da conta, faturas e até contratar produtos, tudo isso em poucos segundos.
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