A importância da tecnologia no varejo é inegável. Se, há alguns anos, seguir as últimas tendências do setor era considerado um diferencial, hoje, acompanhar essas evoluções pode garantir a sobrevivência de um negócio.
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Só para você ter uma ideia, de acordo com o estudo “Índice de Inteligência Empresarial 2019”, o investimento médio das organizações brasileiras no segmento de tecnologia, em 2019, girou em torno dos US$ 6 bilhões, uma taxa 45% superior a de 2018.
Segundo o levantamento, esse progresso foi estimulado principalmente pelo varejo. Para o diretor da América Latina da Zebra Technologies, empresa responsável por essa pesquisa, o mercado está investindo em novas tecnologias para conquistar mais eficiência em relação às suas operações e também, é claro, para potencializar seus recursos.
A tabela, a seguir, mostra e evolução do investimento em novas tecnologias do ponto de vista mundial.
Crédito: The Motley Fool
Nos últimos anos, as empresas do setor do varejo têm incrementado seus negócios ao apostarem em diferentes inovações tecnológicas. Por isso, muitas delas conseguiram reduzir receitas, ampliar o capital e ainda ganharam vantagem competitiva.
Porém, como nem tudo são flores, esse processo pode ser desafiador, caso você, gestor, não tenha um mindset voltado para o novo e não esteja preparado para investir. Não é o seu caso? Então, continue lendo este post e tenha uma visão global e assertiva sobre a importância da tecnologia no varejo.
Muitos se enganam ao acreditar que a importância da tecnologia no varejo é apenas uma tendência de mercado. Isso porque, hoje, ela já representa uma realidade fundamental para quem deseja conquistar mais clientes.
Segundo a pesquisa “High Tech Retail” a tecnologia hoje representa um diferencial para 80% dos entrevistados. Isto é, na hora de escolher uma empresa, a maioria afirma que as lojas que acompanham as tendências tecnológicas são as suas preferidas.
Os principais benefícios da tecnologia aplicada no varejo para esses consumidores são: a comodidade, logo seguida pela economia de tempo.
Diante desses dados, é possível concluir que a importância da tecnologia no varejo é um fato, não apenas um modismo, não é mesmo?
A imagem, a seguir, mostra como o consumidor brasileiro usa a tecnologia em sua jornada de compra.
Crédito: Diário do Comércio
Como esse assunto tecnologia é muito interessante e conta com várias abordagens, para você se inspirar, recomendamos que assista a este TED de Ray Kurzweil. Nele, o palestrante apresenta a sua visão sobre o futuro das máquinas e sua relação com a humanidade.
Agora que você já conheceu algumas informações essenciais para entender a importância da tecnologia no varejo, que tal saber, agora, o que é preciso fazer nesse sentido para conquistar seu espaço? Confira as dicas a seguir.
Ao oferecer a seus clientes a integração do mundo físico com o virtual, é possível propiciar a eles uma experiência completa.
Aplicá-la é crucial para todo negócio de varejo que deseja ter sucesso. Afinal, quase 80% dos brasileiros que compraram smartphones em uma loja física, buscaram sobre o assunto na Internet antes.
É claro que se trata apenas de um exemplo, mas ele retrata bem o que acontece atualmente na vida dos consumidores brasileiros.
Desse modo, para assegurar que seu cliente (ou cliente em potencial) tenha a melhor experiência nos ambientes físico e digital, investir em uma estratégia omnichannel é uma prática bastante recomendada.
O big data engloba todos os dados gerados atualmente por meio de computadores. Logo, investir nessa tecnologia pode representar uma boa vantagem competitiva.
Isso porque, por meio do big data, é possível cruzar informações sobre seus clientes e, dessa forma, ter insights valiosos que podem ajudá-lo em diversas questões, como no relacionamento com o cliente, na melhoria dos serviços e na criação de produtos.
Já falamos que para oferecer uma experiência completa a seus clientes, é preciso adotar uma estratégia omnichannel, certo?
Neste cenário, a tecnologia Internet das Coisas, também conhecida como IoT, pode fomentar essa questão. Isso porque, por meio desse recurso, é possível conectar o celular de um cliente com a vitrine de uma loja, por exemplo.
Com a Internet das Coisas, é possível também aproveitar os dados dos clientes e criar programas de CRM inteligentes.
Ou seja, contar com essa tecnologia melhora a jornada de compra e também possibilita que você conheça melhor as expectativas e desejos de seus consumidores. O resultado disso? Possivelmente, mais vendas.
Contar com um bom sistema de pagamento digital é essencial para todo tipo de empreendimento. Isso porque ele, além de propiciar a segurança que você deseja, ele também agiliza processos e reduz erros cometidos manualmente.
Além disso, um sistema de pagamento melhora a experiência do cliente em diversos níveis, inclusive por oferecer uma gama de pagamentos online, como boleto e cartão de crédito, entre outros. Afinal, diversificar os meios de pagamentos é uma tática essencial para conquistar mais clientes.
As vantagens de abraçar um recurso desse estilo são várias, como:
Para ter acesso a tudo isso, é muito simples. Basta contar com a iugu, uma empresa de renome do mercado e que entende a importância da tecnologia no varejo.
Não é à toa, afinal, que além de ser sinônimo de qualidade em termos de pagamento digital, a iugu apresenta recursos de última geração. Além disso, está aberta a estudar o seu negócio com profundidade para oferecer as melhores soluções. Quer mais? Pois a iugu tem o melhor custo-benefício do mercado!
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